AvoCasino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ciao team,

Scrivo un reclamo contro Avocasino. Aspetto il mio primo pagamento dal 14 marzo. Il mio account è verificato. Sono passate più di 5 settimane, li ho contattati più volte via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Anche in chat mi rispondono sempre allo stesso modo.

Hussein, mi dispiace molto che la tua richiesta di prelievo abbia richiesto più tempo del previsto. Ho inoltrato la tua richiesta al dipartimento competente affinché ne verifichi la causa e ne acceleri l'elaborazione. Ti informeremo via email non appena riceveremo una risposta. Ci scusiamo per il disagio.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hus777,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potrebbe gentilmente chiarire se questa sezione potrebbe essere la causa del ritardo?
• Quando hai ricevuto l'ultima volta un aggiornamento dall'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per l'aiuto, risponderò alle domande.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?

No, questo è il mio primo prelievo

• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Sì, ho utilizzato un bonus sul deposito del 100% e ho completato i requisiti di scommessa.

• Potrebbe gentilmente chiarire se questa sezione potrebbe essere la causa del ritardo?

Quella sezione serve per verificare l'email, ho provato un paio di volte ma non ho ricevuto l'email. Ho contattato l'assistenza tramite LiveChat e mi hanno detto che va bene, che non è un problema per il prelievo. Mi hanno detto che il mio account è completamente verificato e che il dipartimento competente si sta occupando del mio prelievo.

• Quando hai ricevuto l'ultima volta un aggiornamento dall'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?

Li ho contattati ieri mentre stavo presentando il reclamo qui, per ricevere questo messaggio, che ho ricevuto già 6 volte. Li ho contattati una volta a settimana.

Hussein, mi dispiace molto che la tua richiesta di prelievo abbia richiesto più tempo del previsto. Ho inoltrato la tua richiesta al dipartimento competente affinché ne verifichi la causa e ne acceleri l'elaborazione. Ti informeremo via email non appena riceveremo una risposta. Ci scusiamo per il disagio.

Caro Hus777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Hus777,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile AvoCasino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, per aggiornarvi sulla situazione. Ho appena ricevuto il pagamento dopo 2 mesi di attesa... Quindi penso che Avocasino abbia visto questo caso. Ho appena effettuato il mio secondo prelievo di 5000 NOK, per favore tenete aperto questo caso finché non riceverò il pagamento e non avrò i miei soldi.

Grazie

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per averci segnalato la questione. La richiesta di prelievo del cliente è stata elaborata e la sua nuova richiesta è ancora in fase di elaborazione. Grazie!

Ciao,

Sono felice di sapere che le cose stanno procedendo nella giusta direzione. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceverò conferma dell'avvenuto accredito di tutti i fondi.