La giocatrice cilena attende da oltre un mese l'esito di una richiesta di prelievo presentata il 19 luglio, nonostante rientri nella categoria VIP, che prevede una procedura accelerata per i prelievi. Riceve diverse spiegazioni per il ritardo, tra cui una verifica manuale in corso da parte di un team di conformità, senza che le venga fornita una tempistica precisa.
Awintura Casino - Il giocatore ha presentato una richiesta di prelievo posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 5h 8m 41s
Awintura Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di fondi a luglio (19 luglio), nonostante sia attualmente in una categoria VIP presso questo casinò (dove i prelievi sono più rapidi). A quanto pare la situazione è peggiorata, dato che aspetto il rimborso da oltre un mese e le spiegazioni che ho ricevuto sono state diverse: un periodo di 5 giorni, la verifica dell'account, un carico di lavoro elevato, ecc. E oggi mi hanno detto che non c'è un termine preciso per l'elaborazione dei prelievi, poiché il mio account è in fase di verifica manuale da parte di un team di conformità... il che significa che potrei aspettare all'infinito e forse non ricevere mai il rimborso.
Come sempre, dicono che mi ricontatteranno presto, ma non lo fanno. Sono io che scrivo loro, e la settimana scorsa non mi hanno nemmeno risposto.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
