Il giocatore cileno attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il processo di verifica del suo documento d'identità era stato completato con successo e, dopo aver riconfermato il metodo di prelievo, il casinò aveva elaborato il trasferimento di fondi sul suo conto bancario. Il problema era stato risolto, anche se aveva affermato che la durata del processo era stata eccessiva. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Awintura Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $410.000 CLP
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Il casinò richiede la verifica dell'identità. Chiedono quattro documenti, tra cui un selfie con il tuo documento d'identità. Ho caricato questa immagine 14 volte senza successo. Le immagini sono state scattate con un telefono di fascia alta e sono chiaramente leggibili e nitide.
Il prelievo è pari a 410.000 CLP.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao modemwifi,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
I miei selfie con documento d'identità non stanno procedendo nella verifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Oggi, alcuni dei documenti richiesti, tra cui il selfie, hanno apparentemente fatto progressi nel processo di verifica. Tuttavia, mi hanno chiesto altri due documenti: uno screenshot di una transazione con il casinò e il retro del mio documento d'identità.
Continuerò ad attendere e ad aggiornare le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Fortunatamente, oggi il processo di verifica si è concluso con successo.
Tuttavia, i miei prelievi in sospeso non sono ancora stati elaborati. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno chiesto di riconfermare il metodo con cui richiedo i miei prelievi (dove voglio che vengano depositati). Mi hanno informato che il prelievo verrà elaborato tra 24 ore e 5 giorni lavorativi.
Continuerò ad attendere l'accredito sul mio conto bancario e aggiornerò man mano che il processo procede.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Oggi il casinò ha finalmente completato il trasferimento dei fondi sul mio conto bancario.
Pertanto la richiesta non è valida, tuttavia il tempo impiegato per l'intero processo è stato, a mio parere, eccessivo.
Grazie mille per essere qui. In un modo o nell'altro, anche se non sei stato in grado di intervenire, è rassicurante sapere che c'è un'organizzazione che consente di presentare reclami e che sono anche pubblici, così chi ha problemi può esaminare altre esperienze.
Saluti e buonanotte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro modemwifi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
