La giocatrice cilena ha presentato un reclamo formale contro Awintura Casino a causa dell'ingiustificata trattenuta delle sue vincite di 1.000.000 CLP, che aveva richiesto tre mesi prima. Nonostante avesse completato con successo la verifica KYC e confermato la sua identità, il pagamento è rimasto bloccato nello stato "In elaborazione", aggravato da un'assistenza clienti tramite chat inefficace. Successivamente abbiamo ricevuto conferma che il casinò ha sbloccato il pagamento sul suo conto dopo che il prelievo era stato disabilitato per una revisione specialistica. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto poiché le vincite sono state pagate per intero.
Awintura Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati congelati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $1.000.000 CLP
Awintura Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneSalve. Presento un reclamo formale contro Awintura Casino per l'ingiustificata trattenuta delle mie vincite pari a CLP$1.000.000, relative alla transazione ID 5505117, addebitate sul mio conto Copec Pay. Questo problema di prelievo persiste dal 24 aprile 2026. Dopo mesi di insistenza, lunedì scorso il dipartimento di sicurezza ha ricevuto tutta la mia documentazione storica e ha approvato con successo la mia verifica KYC, lasciando il mio profilo con lo stato "Verificato". Nonostante la mia identità sia confermata al 100% e i fondi corrispondano a un premio legittimo ottenuto tramite il cashback giornaliero offerto dal casinò stesso, lo stato del mio pagamento rimane bloccato su "In elaborazione" dopo quattro giorni lavorativi. L'assistenza tramite chat si limita a fornire risposte preregistrate da un bot e si rifiuta di trasferirmi a un supervisore umano. Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché Awintura sblocchi manualmente e immediatamente il mio bonifico bancario, poiché ho rispettato tutte le procedure legali previste.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Han13,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai menzionato che le vincite provengono dal cashback giornaliero del casinò. Potresti confermare se tutti i requisiti di scommessa e le altre condizioni associate al cashback sono stati soddisfatti prima di richiedere il prelievo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, ti aggiorno sul mio caso con prove molto concrete delle tattiche dilatorie utilizzate dal casinò. Oggi, mercoledì 12 agosto, ho ricevuto un'email ufficiale da Awintura che mi informava che le mie operazioni di prelievo erano state completamente disabilitate perché il mio conto era entrato in una presunta "revisione specialistica".
Questo è successo subito dopo aver ricevuto la conferma che il mio account era stato verificato con successo lunedì scorso e dopo aver presentato il mio reclamo su questa piattaforma. È evidente che stanno bloccando manualmente il mio premio di 1.000.000 CLP per ritardare il pagamento. Segnalo questo fatto affinché il mediatore possa intervenire immediatamente contro il gestore. 
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, ti aggiorno sul mio caso per informarti con piacere che Awintura Casino ha appena accreditato il mio pagamento di un milione di pesos sul mio conto. Un sentito ringraziamento a Casino Guru per l'eccellente gestione e la mediazione internazionale. Possiamo quindi considerare il caso RISOLTO CON SUCCESSO.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fer2016,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
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