Il giocatore cileno aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore il ritardo, spiegando che poteva essere dovuto alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste. Dopo aver prorogato i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto, il che ha portato alla chiusura del reclamo per mancanza di comunicazione. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di ricontattarlo in futuro.
Awintura Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $127.000 CLP
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho depositato denaro in questo casinò perché gli avevano dato un punteggio elevato. Il problema è che ho vinto e ho provato a prelevare i miei soldi, ma non è successo nulla. Il saldo è ancora sul mio conto e la chat di assistenza è gestita da bot... Purtroppo, ho finito per leggere innumerevoli reclami su questo casinò e ho la sensazione di essere truffato, proprio come le altre persone che hanno avuto problemi con questo bookmaker.
Inoltre, quando si richiede un prelievo, vengono richiesti i dati della carta fisica, cosa che trovo piuttosto strana e mi insospettisce. Ho giocato in più di 30 casinò e non mi era mai successo prima...
Non capisco perché l'abbiano valutato in questo modo, se ci sono così tante lamentele sulla stessa cosa.
Ho bisogno di aiuto, ho bisogno dei miei soldi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Onestamente, non ho molte speranze su cosa succederà... leggendo tutte le lamentele degli altri utenti, mi aspetto il peggio.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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