Awintura Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao. Sono più di due settimane che aspetto il prelievo dei fondi, la chat online dice sempre che il dipartimento finanziario è informato.. su loro consiglio ho rifiutato il prelievo di 800 usd e ne ho fatti 200 usd ma rallentano molto e voglio fare un prelievo e tutti i soldi che ho sono 2595 usd. Giocatore verificato

Caro Arm009,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nella richiesta di prelievo.

Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per richiedere il prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Puoi specificare la data in cui hai richiesto inizialmente il prelievo di $ 800?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao... è stato richiesto un prelievo sull'ID Binance, in precedenza quel prelievo era... è stato richiesto un prelievo di 800 USD il 18/05 di quest'anno... sì, sono verificato... nessun bonus preso, nessun bonus vinto giocando alle slot.

Ho ricevuto un messaggio dal dipartimento finanziario che stanno aprendo una specie di assegno... Dovrò aspettare il loro assegno, ma quanto tempo aspettare e perché questo assegno ora e cosa c'era di sospetto non lo dico... Sembra qualcosa di disonesto mia cara, per favore aiutami affinché il casinò non impazzisca.

Grazie per l'aggiornamento. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al controllo che hai menzionato. [email protected] .

Ti ho inviato degli screenshot riguardanti questo controllo... Ho molti screenshot precedenti, se hai bisogno di segnalarmelo.

Ciao a tutti,

Al momento, vedo che hai effettuato prelievi con successo nell'ultima settimana. Vedo anche che al momento sono stati emessi solo 400 $ per il prelievo. Voglio informarti che ci sono limiti al prelievo di fondi, descritti nel regolamento del sito. Purtroppo non è possibile prelevare grandi importi in una sola volta, quindi il dipartimento finanziario ti ha suggerito di suddividere l'importo in rate più piccole.

Ciao... mostro prelievi per 200 USD e puoi leggere la pagina del loro casinò sui prelievi... Non credo che le cifre che ho prelevato siano elevate... e per favore rispondi di quali limiti stiamo parlando?

e vorrei effettuare un prelievo dell'importo presente sul mio conto... Caro guru del casinò, ti prego di dare seguito a questo reclamo, perché ogni giorno si inventa qualcosa....

Secondo i Termini e Condizioni :

8.13. I prelievi fino a 299 USD saranno accreditati sul conto del cliente entro tre giorni dal momento della richiesta, esclusi fine settimana e festivi.

8.14. I prelievi da 300 USD a 1.499 USD dovranno essere accreditati sul conto del cliente entro cinque giorni dal momento della richiesta, esclusi fine settimana e festivi.

8.15. I prelievi da 1500 USD a 6499 USD dovranno essere accreditati sul conto del cliente entro 14 giorni dal momento della richiesta, esclusi fine settimana e festivi.

8.16. I prelievi da 6.500 USD a 14.999 USD dovranno essere accreditati sul conto del cliente entro 21 giorni dal momento della richiesta, esclusi fine settimana e festivi.

8.17. I prelievi superiori a 15.000 USD dovranno essere accreditati sul conto del cliente entro 30 giorni dal momento della richiesta e non oltre 15.000 USD entro 30 giorni dal momento della richiesta.

8.18. I periodi di prelievo vengono calcolati a partire dall'ultima richiesta di prelievo creata.

8.19. Le richieste di prelievo di importo superiore a 250 $ saranno suddivise in più richieste da 250 $ ciascuna. Questi limiti sono stabiliti dal sistema di pagamento che utilizziamo per elaborare i pagamenti. Tuttavia, non ci sono limiti all'importo che un cliente può prelevare dal proprio conto.

Potresti specificare quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo account e quando esattamente hai ricevuto l'ultimo pagamento?

Ciao, ho prelevato il 23 maggio 1000 USD, ne ho ricevuti 600, l'ultima ricevuta il 4 giugno 400 USD non ancora ricevuti... e ho anche effettuato un prelievo l'8 giugno 1950 USD... tutti i prelievi sono stati di 200 USD e importi inferiori come scritto nelle regole... e vorrei che chiarissero in cosa consiste la revisione del dipartimento finanziario e i termini quando terminerà.

Ciao a tutti,

Comprendo le sue preoccupazioni, ho inoltrato le informazioni al dipartimento finanziario per risolvere la situazione e accelerare il prelievo dei fondi. Tuttavia, a questo punto non posso far altro che chiederle di attendere. Tornerò sicuramente con le informazioni necessarie!

Distinti saluti,

Casinò Awintura

Caro Arm009,

Grazie per l'aggiornamento.

Si prega di notare che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate. A volte i ritardi possono essere causati da fattori esterni al di fuori del controllo del casinò.

Se entro il 18 giugno non riceverai le vincite derivanti dalla richiesta di prelievo inviata il 4 giugno, faccelo sapere e procederemo con le indagini.

Inoltre, ti sarei grato se potessi tenermi aggiornato sullo stato delle tue richieste di prelievo rimanenti per vedere se vengono elaborate entro il termine di due settimane.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cara Veronika, oggi ho ricevuto 200$, altri 200$ qualche giorno fa, ne mancano 1750$, aspetterò nuovi arrivi e ti terrò informata

Grazie per le informazioni e non dimenticare di tenerci aggiornati.

Buon pomeriggio,

Al momento vedo che è rimasta solo una richiesta attiva per il prelievo di $ 250, le altre richieste sono state ritirate con successo.

Ciao. Confermo che è rimasta una transazione per un prelievo di 250 USD in attesa.

Sono lieto di informarti che l'ultima transazione è andata a buon fine e che sono già stati inviati 250 $ sul tuo conto!

Grazie, caro team di Awintura, per tenerci aggiornati.

Gentile Arm009, per favore fammi sapere se hai ricevuto il tuo ultimo prelievo, così possiamo chiudere questo reclamo.

Ciao, sì ho ricevuto tutti i miei fondi, molte grazie al team di Casinoguru per il loro aiuto e il servizio di supporto ai ragazzi del casinò Awintura

Caro Arm009,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru