Il giocatore cileno ha generato con successo vincite per 1.800.000 dollari CLP al Casinò Awintura, ma ha difficoltà a prelevare i suoi fondi. Dopo aver richiesto due prelievi da 900.000 dollari ciascuno, si è scontrato con una complicata procedura di verifica e non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti, sollevando il sospetto di una potenziale truffa.
Awintura Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e la verifica è problematica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 18m 44s
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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20 ore fa
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Ciao,
Ho depositato su Awintura Casino e sono riuscito a generare vincite fino a $ 1.800.000 (CLP). Ho richiesto due prelievi da $ 900.000 ciascuno. Mi hanno chiesto di verificare il mio account e, a questo punto, ho iniziato a sospettare una possibile truffa, dato che la procedura è estremamente più macchinosa rispetto ad altri casinò. Dopo aver provato per un giorno intero, sono riuscito a caricare i documenti senza che venissero rifiutati, ma il processo di verifica non procede. Non ricevo alcuna risposta dall'assistenza clienti. C'è chiaramente un'intenzione, che non so se sia semplicemente quella di non pagare o di ritardare il pagamento il più possibile finché l'utente non si stufa. Per favore, se potete aiutarmi. E, inoltre, sconsigliate di creare un account su questo casinò. È di gran lunga il peggior payout del settore, e lo conosco a menadito.
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro RulayChile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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