Il giocatore cileno ha riscontrato problemi con il suo account poiché i suoi prelievi non sono stati riconosciuti a causa di problemi di verifica del conto bancario. Aveva presentato i documenti, ma continuava a ricevere richieste di ulteriori informazioni, esprimendo frustrazione per la procedura. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, portando alla chiusura del reclamo.
Awintura Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $300.000 CLP
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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HO PROVATO A EFFETTUARE DEI PRELIEVI, PERÒ NON RICONOSCONO IL MIO CONTO BANCARIO, HO INVIATO I DOCUMENTI CHE ACCREDITANO IL CONTO, PERÒ RIBADONO CHE NON SONO QUELLI CHE RICHIEDONO, (ESTRATTO CONTO, ORA CHIEDONO CHE APPAI L'EMAIL ASSOCIATA AL PROPRIO CONTO), CIOÈ È UN ENTE DI BENEFICENZA, DI COLLEZIONE, VERAMENTE UNA TRUFFA
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Micho68,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao! Potresti indicarmi l'ID del tuo profilo? Ho trovato il tuo account tramite la tua email e vedo che hai già prelevato più denaro di quanto ne avessi depositato e non vedo richieste di prelievo attive.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Micho68,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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