Il giocatore brasiliano si è visto bloccare l'account dopo aver vinto 27.000 reais e aver richiesto un prelievo. Il casinò sosteneva di non poter operare in Brasile a causa di problemi di licenza e, nonostante i suoi tentativi di verificare il suo account e risolvere la questione, si è sentito ignorato e frustrato mentre cercava di recuperare le sue vincite. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ottenendo che quest'ultimo accettasse di sbloccare l'account e rimborsare tutti i depositi, per un totale di 3.916 reais. Il giocatore è stato informato che poteva prelevare tale importo, ma che le sue vincite non sarebbero state restituite a causa della politica del casinò in materia di giurisdizioni soggette a restrizioni e della legislazione brasiliana di cui il giocatore era a conoscenza. Il reclamo è stato quindi archiviato come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte dei giocatori.
Awintura Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 22.000 R$
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho un account in questo casinò da circa due anni
E dopo la regolamentazione in Brasile
Molti dei casinò in cui giocavo non hanno più aperto i loro siti oppure hanno dichiarato che era vietato giocare nella mia regione.
La piattaforma awintura mi ha inviato promozioni via e-mail e su Google.
Quindi ho ricominciato a giocare, finora tutto bene
Ho continuato a depositare e a giocare, a volte ho perso, a volte ho vinto, ma i prelievi erano sempre corretti.
Finché non ho vinto 27.000 reais giocando con il mio saldo reale, ho chiesto un prelievo
E mi è stata respinta perché dovevo verificare l'account, cosa che probabilmente avevo già fatto, e il processo ha richiesto molto tempo perché rifiutavano sempre le ricevute.
Finché non sono riuscito a risolvere la situazione in chat e ho fatto la richiesta di prelievo
E il ritiro non è arrivato finché non ho finito per giocare ancora un po' e perdere 5 mila.
Così ho piazzato un ordine da 22.000 Real e ho aspettato.
E ieri, con mia sorpresa, il mio account è stato bannato
Ho chiamato la chat e mi hanno detto che ero stato bannato perché sono brasiliano e la piattaforma non ha una licenza in Brasile.
Ho messo in dubbio diversi fattori e la chat ha iniziato a trattarmi con indifferenza, arrivando persino a chiuderla senza che io chiedessi nulla.
Delusione totale e frustrazione enorme perché sono i miei soldi che ho guadagnato e ho davvero bisogno di quei soldi e la piattaforma se li è presi per sé, questo è un crimine.
Caro soaresluiseduardo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Awintura Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Quando hai ripreso a giocare in questo casinò online dopo una pausa? Quando esattamente hai scoperto che il tuo account era bloccato? (data)
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò? Ti è stato chiesto di inviare documenti di recente o in passato?
- Hai utilizzato un servizio VPN per modificare la tua posizione?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere la comunicazione con l'assistenza in cui spiegano il motivo del blocco dell'account e della confisca delle vincite?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao a tutti,
Abbiamo cessato le nostre attività in Brasile a causa delle modifiche legislative del Paese a partire da gennaio 2025. Molti utenti brasiliani hanno riscontrato depositi non andati a buon fine, poiché la piattaforma li ha rifiutati automaticamente. Al momento del blocco del conto, il tuo saldo era di 22.289,37 BRL.
La clausola 4.5 dei termini e condizioni del sito afferma: "Per motivi legali, non accettiamo clienti residenti nei seguenti Paesi: Afghanistan, Samoa Americane, Australia, Austria, Belgio, Brasile, Cuba, Curaçao, Repubblica Ceca, Danimarca, Etiopia, Francia, Germania, Guyana, Iran, Iraq, Israele, Italia, Kazakistan, Laos, Malta, Paesi Bassi, Corea del Nord, Russia, Arabia Saudita, Singapore, Spagna, Sri Lanka, Svizzera, Siria, Trinidad e Tobago, Turchia, Uganda, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Vanuatu, Venezuela, Yemen. Alle persone residenti o che si trovano sul territorio di questi Paesi è vietato creare account o effettuare depositi sul Sito Web. Questo elenco di giurisdizioni è soggetto a modifiche e tali modifiche possono essere apportate dalla Società senza preavviso ai clienti. Il cliente accetta di non creare un account o trasferire denaro su un account mentre si trova in una delle giurisdizioni sopra elencate."
Tutti i conti registrati prima di questo momento erano a conoscenza di queste modifiche. Ti chiederò perché ti è stato possibile effettuare depositi. Tuttavia, in ogni caso, devi comprendere che non è possibile continuare a iscriverti al nostro sito. Ciononostante, chiarirò le informazioni e ti contatterò al più presto per comunicarti una decisione in merito al tuo prelievo.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
Sto aspettando
Ho davvero bisogno di questo prelievo
Wow, sono rimasto così deluso e ho provato un'inspiegabile sensazione di tristezza.
Ho sofferto tanto per ottenerlo, ho passato molte ore di notte a giocare, mi sono dedicato a questo casinò.
Essere banditi all'improvviso e non ricevere i soldi è molto frustrante e una perdita ingente per me, che sono una persona umile. Questa somma manca moltissimo a me e alla mia famiglia.
Spero che la piattaforma Awintura risolva il mio problema. So che è una grande azienda e può risolvere questo problema.
Sono traumatizzato in questo momento
Grazie a entrambe le parti per le risposte, le spiegazioni e le informazioni fornite.
Gentile rappresentante del Casinò Awintura,
Vi preghiamo di comunicarci le conclusioni delle vostre indagini sulla questione e la vostra decisione di trattenere o restituire le vincite al giocatore.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ho dimenticato di segnalarlo, ma sono salito di livello nel casinò, ho raggiunto un livello alto e ho sbloccato dei vantaggi
Ho partecipato a tornei
Era il casinò in cui ho giocato di più
E avevo molta fiducia nella piattaforma
La piattaforma dovrebbe essere a conoscenza di tutto il tempo e il denaro che ho investito in essa.
Niente potrebbe essere più giusto del fatto che io riceva le mie vincite
Ciao a tutti,
Non preoccuparti, sto lavorando attivamente al tuo problema e capisco quello che provi. Ti prometto di trovare una soluzione entro i prossimi 3 giorni. Non è una situazione comune per noi, quindi farò del mio meglio!
Distinti saluti,
Casinò Awintura
Ciao a tutti,
Sono tornato con una risposta. Data la situazione attuale, possiamo sbloccare il tuo conto e accreditare sul tuo saldo l'importo di tutti i tuoi depositi, ovvero 3.916 R$. Questo è corretto e conforme alle nostre regole. Attendo la tua risposta per avviare questa procedura.
Buongiorno, ritengo che per me sarebbe comunque giusto ricevere l'intero importo dei miei guadagni.
Non sai quanto mi mancano questi soldi, sono umile e ho una famiglia da mantenere e questi soldi servirebbero principalmente ad aiutare la famiglia.
Potremmo quindi raggiungere almeno un valore di 10.000 reais, credo che sarebbe un po' più equo rispetto ai depositi che ho già effettuato.
Per non parlare del mio psicologo che è rimasto scosso dal giorno del divieto
Sono rimasto traumatizzato da questa privazione di denaro che avrebbe fatto una grande differenza nella mia vita. Attendo con ansia una soluzione un po' più equa.
Grazie
Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao a tutti,
Mi dispiace per questa situazione, ma questa è l'unica offerta che abbiamo. Si tratta di denaro reale e, inoltre, hai già prelevato dal sito quasi l'importo del tuo deposito di R$ 3.242, quindi attendo una tua risposta e potremo completare questa procedura il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
Ma poi ho prelevato meno di quanto depositato, quindi ho subito una perdita. Credo che il casinò potrebbe essere un po' più equo con me, senza contare che usando i bonus molte volte mi sono ritrovato con un saldo ben al di sopra di quanto potessi prelevare, dando profitto al casinò. Accetterò perché altrimenti non avrò alcun valore.
E come ho già detto, ho davvero bisogno di soldi e ho questo problema da oltre 20 giorni e devo risolverlo.
Carissimi,
Sono Michal e ho assunto la moderazione di questo caso. Ho esaminato tutte le risposte ed ecco la mia opinione sulla situazione.
In generale, noi di Casino Guru riteniamo che quando un giocatore può accedere al sito web di un casinò senza la necessità di una VPN o di un software simile, registrare un singolo account, fornire tutte le informazioni autentiche e accurate nel profilo del proprio account, depositare fondi tramite metodi di pagamento registrati a suo nome, vincere in conformità con le regole standard e completare con successo la procedura KYC e/o AML, non troviamo alcun motivo legittimo per trattenere le sue vincite. D'altra parte, nonostante la nostra richiesta che qualsiasi restrizione relativa a paesi, bonus, giochi, ecc. soggetti a restrizioni venga implementata a livello di software per ridurre al minimo situazioni come questa, rimane comunque dovere di ogni giocatore leggere, familiarizzare e seguire i termini e le condizioni di ogni casinò. Se ai giocatori di una determinata giurisdizione non è più consentito avere un account in un determinato casinò, pur potendo crearne uno e giocare, questo non deve essere considerato un invito.
Nella stragrande maggioranza dei casinò online, i dati dei giocatori, il gameplay e altre informazioni relative a KYC e/o AML vengono verificati solo al momento dell'invio della richiesta di prelievo; quindi, nella maggior parte dei casi, è solo a questo punto che vengono scoperte eventuali discrepanze. Sembra quindi che vi siano alcuni punti validi da entrambe le parti.
Gentile team di Awintura Casino,
Come hai detto: " Tutti i conti registrati prima di questo momento erano a conoscenza di queste modifiche. Chiederò perché ti è stato possibile effettuare depositi."
Potreste gentilmente fornirmi prove di come e quando il giocatore è stato informato delle modifiche? La comunicazione è avvenuta tramite e-mail, SMS, messaggio sul conto o qualsiasi altro canale? Inoltre, potreste condividere informazioni sul perché al giocatore è stato consentito di effettuare un deposito quando, teoricamente, non avrebbe più dovuto esserlo?
Se ci sono altri fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me a
Ciao a tutti,
A causa di modifiche alla legislazione brasiliana, sono state apportate modifiche al regolamento del sito, paragrafo 4.5. Abbiamo inoltre introdotto notifiche push sul sito web. Poiché all'epoca molti giocatori avevano saldi attivi, non venivano bloccati, consentendo così di prelevare denaro o giocare. Dato che c'erano molti giocatori brasiliani, non era possibile tracciare tutti, e hai detto bene che questa situazione è stata scoperta dopo l'invio della richiesta di prelievo. Controllando diversi altri giocatori brasiliani, ho notato che il sistema non consentiva automaticamente di effettuare un deposito, ma in questo caso, per qualche motivo, non è riuscito a effettuare il deposito. A questo proposito, al giocatore è stato offerto un rimborso di tutti i suoi depositi, che sommati ai prelievi superano di quasi il doppio l'importo dei depositi.
Al momento delle modifiche legislative, abbiamo immediatamente chiuso la possibilità per i nuovi giocatori di registrarsi sul sito.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
Non sono d'accordo, non avevo un saldo sulla piattaforma
Ho ricevuto offerte di bonus con deposito e ho effettuato diversi prelievi sulla piattaforma quest'anno senza sapere che non potevo giocare su di essa. Sono stato solo bannato e le mie vincite sono state trattenute dopo un importo significativo
Ti chiedo di inviare al guru del casinò tutti i miei prelievi e depositi di quest'anno
Sto ancora ricevendo offerte al momento in cui scrivo questo. Sto ricevendo offerte da awintura
Chiunque dal Brasile apra un conto su Awintura oggi può farlo senza notifiche o blocchi, e la piattaforma accetta pagamenti tramite Pix, un'esclusiva del Brasile. Onestamente, se avessi saputo di non poter giocare, non ci avrei giocato. Se avessero scoperto che ero brasiliano quando ho effettuato la richiesta di prelievo, sarei stato bannato molto tempo fa.
Ciao,
È molto strano che tu affermi di non sapere di non poter giocare, nonostante tu abbia scritto sopra di essere a conoscenza delle modifiche legislative. Ho chiarito specificamente la questione e mi è stato detto che gli utenti brasiliani non possono creare un nuovo account; alcuni account sono disponibili solo per coloro che li hanno registrati prima di dicembre 2024. Sempre a dicembre sono state apportate modifiche al regolamento del sito e il Brasile è stato aggiunto all'elenco dei Paesi vietati. Ho anche contattato il reparto CRM e mi hanno assicurato di aver ricevuto notifiche che non operiamo più in Brasile.
È stato strano che non mi abbiano avvisato
Altri casinò mi hanno inviato e-mail dicendomi che non sarebbero più stati disponibili in Brasile, così avrei potuto prelevare i fondi che avevo.
Non ho idea di quanti casinò ci siano e quali siano vietati o meno
Ma sono stato avvisato in alcuni casi e non ho più effettuato alcun deposito e i siti non funzionano nemmeno.
Ma sul vostro sito ho ricevuto promozioni via email e tramite Google Chrome nelle notifiche sullo schermo.
Come ho già detto, quest'anno ho effettuato diversi depositi e prelievi e tutto è registrato sul mio conto.
Avrebbero dovuto avvisarmi o bandirmi prima.
Dal momento che per ogni deposito che effettuo le ricevute mostrano già che provengo dal Brasile, anche il mio profilo è presente.
Stranamente sono stato bannato quando ho vinto una somma che per me è alta.
Ad esempio, quest'anno ho effettuato prelievi di 700 reais, 1000 reais e importi inferiori.
E non sono stato avvisato o bannato
Non avrei mai giocato se avessi saputo che era proibito e che avrei avuto delle vincite che sono già estremamente difficili da ottenere.
Guarda quanti livelli ho scalato nel casinò mentre giocavo e partecipavo ai tornei
Poi, dopo essere riuscito per la prima volta a trovare un equilibrio che potesse aiutarmi nella vita, sono stato colpito da questa truffa del mantenimento del saldo.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro soaresluiseduardo,
Pur concordando con la tua opinione secondo cui il casinò avrebbe potuto comunicare meglio le modifiche al regolamento attraverso diversi canali o mostrare maggiore trasparenza, è fondamentale sottolineare che queste modifiche sono state rese necessarie da cambiamenti nella legislazione brasiliana. Si è trattato di un obbligo di legge, piuttosto che di una decisione unilaterale del casinò. Come indicato dal team del casinò, è stata pubblicata una notifica push sul sito web. Inoltre, come hai anche accennato, eri già a conoscenza di queste modifiche legislative in Brasile.
Come ho già affermato, sebbene sosteniamo fermamente l'implementazione di qualsiasi restrizione relativa a paesi, bonus, giochi, ecc. soggetti a restrizioni a livello software per ridurre casi simili, i diversi casinò utilizzano piattaforme software diverse. Di conseguenza, attualmente non esiste un processo standardizzato a questo proposito nel settore. Soprattutto, rimane responsabilità di ogni giocatore leggere, comprendere e rispettare i termini e le condizioni di ciascun casinò. Se ai giocatori di una specifica giurisdizione è vietato mantenere un account presso un determinato casinò, nonostante siano stati in grado di crearne uno e giocare, ciò non deve essere interpretato come un invito. Inoltre, anche se avete ricevuto materiale di marketing dal casinò, ciò non vi garantisce automaticamente il diritto di giocare in quel casinò. Le regole hanno la precedenza.
Nella stragrande maggioranza dei casinò online, i dettagli dei giocatori, il gameplay e altre informazioni relative a KYC e/o AML vengono verificati solo al momento dell'invio di una richiesta di prelievo che superi una certa soglia. Pertanto, è in genere in questo momento che vengono identificate eventuali discrepanze.
In risposta alla tua affermazione: " Onestamente, se avessi saputo che non avrei potuto giocare, non avrei giocato. "
Bene, hai letto i termini e le condizioni del casinò? Non hai notato che il Brasile è chiaramente elencato tra i paesi con restrizioni?
Purtroppo la mancata conoscenza o "ignoranza" delle regole del casinò non costituisce una giustificazione valida.
Considerate tutte le circostanze, la soluzione più idonea sembra essere la restituzione dei tuoi depositi, poiché, purtroppo, non hai diritto alle vincite.
Mi rendo conto che questa non è la risposta che speravi, ma il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole, che hai accettato quando hai registrato il tuo account e richiesto il bonus.
Spero che questo chiarisca la situazione. Fammi sapere se posso aiutarti in altro modo.
Caro Awintura Casino,
Vi preghiamo di comunicarci come e quando verrà restituita la cauzione al giocatore.
Buona giornata a tutti,
Grazie a questa decisione, il conto è stato sbloccato e l'importo di tutti i depositi effettuati in precedenza, pari a 3.916 R$, è stato accreditato sul saldo. L'utente può prelevare fondi; una volta effettuato il prelievo, il conto verrà bloccato.
Distinti saluti,
Casinò Awintura
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro soaresluiseduardo,
Potresti confermare se hai prelevato con successo l'importo di R$ 3.916, come consentito dal team del casinò?
Caro soaresluiseduardo,
Sebbene la questione sembri essere stata chiarita, non abbiamo ancora ricevuto conferma da parte vostra se il problema sia stato risolto o se necessitate di ulteriore assistenza. Date le circostanze e la vostra scarsa reattività, purtroppo non abbiamo altra scelta che procedere con la chiusura di questo reclamo come respinto.
Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante tutto questo processo.
Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti in ogni modo possibile.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
