La giocatrice cilena ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per le foto di verifica del suo profilo, nonostante le avesse inviate chiaramente dieci volte. Il supporto ha affermato che le foto erano ritagliate o poco chiare, ma la giocatrice aveva la prova della loro chiarezza. Stava aspettando da due settimane per verificare il suo account e prelevare le sue vincite. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha superato con successo la verifica, consentendole di accedere alle sue vincite.
Awintura Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $100.000 CLP
Awintura Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho caricato le foto di verifica del profilo 10 volte diverse, proprio come richiesto, ma non ho ricevuto alcuna soluzione. I rappresentanti dell'assistenza affermano che le foto sembrano ritagliate e poco chiare. Le ho rinviate in modo CHIARO con documenti completamente leggibili, ma continuano a rifiutare la verifica. Non so più come inviare le foto perché vengono rifiutate in ogni modo possibile. Affermano che il mio selfie con il documento di identità non è chiaro. Ho la prova che le mie foto sono molto chiare e leggibili. Awintura Casino non ha fornito alcuna soluzione. Aspetto da 2 settimane la verifica del profilo per poter prelevare i miei soldi.
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10 mesi fa
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Gentile valeriachamorro15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Inoltre, quando si inviano fotografie per la verifica, è importante tenere presente quanto segue:
- La foto deve essere nitida e di alta qualità.
- Le informazioni del documento devono essere chiaramente visibili.
- Il tuo viso deve essere completamente visibile e non coperto dal documento.
Potresti inoltrarmi le fotografie che hai inviato al casinò e che sono state rifiutate durante il KYC? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati e verificati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio, valeriachamorro15
Mi dispiace molto che tu abbia avuto un'esperienza negativa con il nostro progetto.
Controllando il tuo account, ho visto che hai superato con successo la verifica il 31 gennaio.
Il tuo reclamo è ancora attivo o è già stato risolto?
Distinti saluti,
Casinò Awintura
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Pubblico
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10 mesi fa
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Egregi signori, il problema è risolto, vi ringrazio molto per i vostri sforzi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile valeriachamorro15,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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