Il giocatore brasiliano ha avuto problemi a prelevare le sue vincite rimanenti di 6.000 rubli da Axecasino dopo una vincita iniziale di 12.000 rubli, di cui 8.000 rubli erano stati erroneamente detratti. Aveva contattato l'assistenza clienti più volte, ma continuava a incontrare ostacoli nel ricevere i suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha dovuto chiuderlo poiché il problema risaliva a circa due anni prima, superando i sei mesi previsti per la mediazione. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini.
Axecasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 6.000 руб
Axecasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Salve, mi chiamo Alexander e vi invio un reclamo ad Axe Casino per non aver prelevato tutte le mie vincite. Ho vinto 12.000 rubli. Ho vinto 4.000 rubli. 8.000 rubli sono stati cancellati erroneamente. Devo ancora prelevare i fondi secondo le regole del casinò. La vincita massima conseguibile con giri senza deposito è di 100 euro. Devo ancora prelevare 6.000 rubli. Vi chiedo di pagarmi il resto delle vincite. 100 euro in rubli equivalgono a circa 10.000 rubli. Scrivo all'operatore in chat, che mi dice di inviare una lettera per posta. Ho inviato una lettera per posta, ma mi hanno ingannato dicendomi che non era arrivata. Chiedo un rimborso. Aiutate il casinò a pagare i restanti 6.000 rubli.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro lomkarat777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con i prelievi da Axecasino.
Per assisterti meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Puoi confermare la data della vincita e la data in cui hai tentato il prelievo?
- Hai ricevuto notifiche dal casinò in merito alla tua richiesta di prelievo?
- Potresti fornirci numeri di riferimento o corrispondenze relative alla tua comunicazione con il team di supporto del casinò?
- Quali motivazioni specifiche sono state fornite dall'operatore per la trattenuta delle tue vincite?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri metodi, come telefono o un indirizzo email diverso?
puoi inoltrare qualsiasi prova a supporto e comunicazione pertinente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, è stato 2 anni fa, verso giugno, non ho avuto alcuna corrispondenza con la chat, ma non sono stato pagato tutto secondo le regole del casinò 100 euro 10.000 rubli mi sono stati pagati 4.000 rubli, sono rimasti 6.000 rubli da pagare al casinò, non vogliono pagarmi aiutare il casinò a pagare il resto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro lomkarat777,
Grazie mille per la risposta e per aver chiarito la cronologia del problema.
Ci dispiace molto per la tua esperienza negativa con Axe Casino. Tuttavia, tieni presente che non siamo in grado di mediare reclami relativi a problemi verificatisi più di 6 mesi fa. Questa è la nostra politica standard, poiché la probabilità di risolvere casi molto vecchi è estremamente limitata e la documentazione o le comunicazioni spesso non sono più accessibili.
Poiché la tua situazione risale a circa due anni fa, ci dispiace informarti che dobbiamo archiviare il tuo reclamo senza ulteriori indagini.
Apprezziamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per averci contattato. Se in futuro doveste riscontrare problemi che rientrano nei tempi da noi previsti, saremo lieti di assistervi.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
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