Axecasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

casinò.

Un po' di svolta e svolta riguardo alla mia situazione. Indicherò i fatti, gli eventi reali accaduti e altri in forma puntuale.

Bonus richiesto AXE135 ma non ho letto le TC per questo bonus.

Incasso massimo per bonus AUD $ 7500

Incasso di $ 2500 al giorno

Massimo a settimana $ 7500

Ho vinto delle belle monete e, una volta liquidate le scommesse, ho inviato tutti i documenti d'identità di verifica pertinenti, in particolare il certificato di cambio di nome con il certificato di nascita aggiornato, e ho proceduto ai prelievi

• Non riesco a ricordare come si svolgerà la prossima svolta degli eventi, l'ordine del terzo ordine di prelievo, l'ora, ma so di aver inviato i primi due ordini di prelievo di $ 2500x2 = $ 5.000

• ha vinto qualche altra moneta e ha ritirato altri due ordini 2x$2500 =$10.000 e un po' di denaro rimasto.

• tutti gli ordini di prelievo e i documenti di verifica rifiutati e solo $ 5.000 restituiti nel mio conto sui 10.000 inviati.

• chiedi informazioni su tutto questo e scopri che $ 7,5k AUD è il massimo di incasso. Abbastanza giusto, non ho letto TC. e annullato gli altri $ 2,5k per aver superato l'incasso massimo. Nessun problema, aiutati e basta con le mie vincite. Pagami l'incasso massimo di 7,5k per quel bonus e il resto sono ancora i miei soldi che ho vinto, le scommesse sono state soddisfatte, è diverso se le scommesse non sono state soddisfatte rispetto a un incasso massimo se hai raggiunto l'incasso massimo di 15k per il bonus usato è 10k allora questo è tutto ciò che ottieni dal gioco bonus è 10k non 15k ma quei 5k dovrebbero essere ancora tuoi hai vinto quei soldi e dovresti continuare con quelli nel tuo account ma ne parlerò più avanti nell'articolo , comunque $ 2,5k annullati

• dove il resto dei miei soldi è che il casinò mi deve altri $ 2,5k. $ 7,5k AUD è il massimo incasso restituito solo $ 5k su $ 10k.

• ho restituito i 2,5mila dollari sul mio conto = 7,5mila dollari più oltre 1,5mila dollari con cui stavo ancora giocando quando è successo tutto questo.

• ho quindi ordinato nuovamente 3 prelievi da 2,5 mila dollari, oltre a risolvere un problema di verifica, ho perso 4 ore e ho avuto la possibilità di elaborare il mio primo pagamento di prelievo. Spiegandogli che gli ho inviato tutte le informazioni rilevanti e i documenti riguardanti il cambio di nome e che ha continuato a rifiutare 4 volte, oltre a spiegare che legge correttamente il certificato. Comunque ho capito. Non riuscivo a smettere di scusarmi nelle sue e-mail.

• durante il fine settimana ha perso 1,5mila dollari e ha richiamato 500 dollari su uno dei prelievi di 2,5mila dollari, ritirando successivamente il resto dei 2mila dollari.

• mi sono alzato di nuovo e ho ordinato il prelievo di $ 2,5 e ho vinto altri 10.000.

• ho ordinato 4x prelievi da $ 2,5 = $ 10.000 questa mattina mi sono alzato presto per giocare alcuni giri gratuiti salendo di livello e in più ho vinto un jackpot da $ 71 accedi al termine dei giri gratuiti, nel mio account è apparso un pop-up di $ 7,5.000 dove sono gli altri 10.000 che ho vinto separatamente dall'importo massimo del bonus di prelievo. Ciò è stato completato e modificato quando hanno annullato i primi $ 2,5k.

Inoltre avevo 3 prelievi in sospeso dopo che avevano annullato i $ 2,5k

Potresti per favore approfondire la questione con il casinò e l'intera attività del database che circonda tutto questo, per favore e fammi sapere. Voglio solo i miei soldi per aver vinto chiaramente $ 10k

Se si verificano violazioni nel superamento degli importi massimi di prelievo, il casinò dovrebbe avere qualcosa in atto che giustifichi chiaramente questo ed elimini qualsiasi ulteriore gioco. Non 1-2 giorni dopo, entra o ogni volta che è stato inviato il prelievo successivo ed esci dicendo questo e quello e annullando le vincite dei giocatori, i soldi che hanno veramente calcolato poiché sono i loro soldi giocando sperimentando il brivido, il giubilo, l'eccitazione, i sentimenti e le emozioni che hanno stato giocato con.

• il casinò afferma che sul loro sito web sono presenti informazioni sui TC e ulteriori dettagli sulla mia situazione.

Ho esaminato ogni singola parola del sito Web 3 volte e, per quanto mi riguarda, non riesco a trovare da nessuna parte queste informazioni nel dettaglio che riflettano la mia situazione.

Ho chiesto loro di fornirmi queste particolari informazioni estremamente importanti da 4 diversi personali e non sono riusciti a farlo. È qualcosa che voi ragazzi potete cercare chiedendo loro i motivi che stanno rivendicando e dove è indicato nel loro TC contro di me.

La mia parte nella mia posizione secondo cui mi devono 10.000 che hanno annullato dalle mie vincite di gioco legittime è il bonus che ho richiesto per il prelievo di incasso massimo di AXE135 era di $ 7,5.000 dopo un po' di turbolenza e aggiustamenti, 7.5.000 sono stati soddisfatti e contabilizzati completando il bonus AXE135, giusto? Avevo 3x$2,5k di prelievi in sospeso da venerdì.

Ho continuato a giocare con i soldi rimasti dopo aver raggiunto l'importo massimo di prelievo di $ 2,5k.

Intendiamoci, se il dipartimento di verifica non avesse armeggiato con la palla e avesse sprecato 3-4 ore cercando di verificare il mio account quando ho dato loro tutto ciò di cui avevano bisogno, avrei inviato il mio primo pagamento di prelievo.

Mi sono ricordato due volte di uno dei prelievi che in seguito mi hanno fatto vincere $ 10.000, ma hanno annullato tutti quei $ 10.000 e hanno rifiutato i prelievi di 3x2,5 mila dollari dal prelievo di incasso massimo di $ 7,5 mila dal bonus axe135 facendomi perdere il posto in coda per il mio avevo già effettuato il primo prelievo venerdì scorso dovendo effettuare oggi questi prelievi da 3x2,5k ritardando ulteriormente il mio prelievo

Caro kcbearmech,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Axecasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se le uniche vincite annullate dal tuo conto erano AUD $?
• Potresti aiutarmi a stabilire la cronologia degli eventi riguardanti quanto segue: la data in cui hai accettato il bonus, la data in cui hai completato i requisiti di scommessa e la data in cui le tue vincite sono state limitate.
• Se puoi, condividi uno screenshot delle tue richieste di prelievo dalla cronologia delle transazioni.
• Infine, se c'è corrispondenza tra te e il casinò in cui il casinò ti ha offerto qualsiasi giustificazione per le sue azioni, inoltrala alla mia email all'indirizzo [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao kcbearmech,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kcbearmech. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

"Ciao Tommaso

Ho inoltrato le e-mail di corrispondenza che ho avuto con il supporto di axecasino.

In allegato è riportata la cronologia delle transazioni dal deposito iniziale fino alle successioni di prelievo e tutte le attività intermedie.

Fai solo attenzione su un paio di screenshot: ci sarà lo stesso evento di transazione su due screenshot separati, ritiralo entro la data dell'evento.

Ci sono molti dettagli in queste email.

Hanno fornito un collegamento a un file zip che contiene tutti i dati di gioco rilevanti e l'attività dell'account che ho svolto durante il periodo di tempo nelle domande, quindi dicono qual è ciò che è necessario esaminare attentamente per controllare e mi piacerebbe vedermi ma non l'ho ancora visto perché non riesco ad aprire questo file zip sul mio vecchio telefono. Non ho provato su questo nuovo telefono che ho appena ricevuto, ma lo proverò a breve.

Se il collegamento è ancora disponibile mentre leggi le e-mail, vedi se riesci ad accedervi e aprilo ovviamente e consigli.

Comunque l'ho spiegato al supporto di axecasino poiché scoprirai che non posso accedere ad aprire questo file zip e se riescono a convincere il dipartimento che lo ha fatto a mettere il file in un formato accessibile diverso per me così posso ovviamente vedere cosa è successo ETC e non ho ricevuto risposta da loro praticamente sulle ultime cose scambiate e dette per il momento.

e se non hai ricevuto prima un'e-mail con le risposte al resto delle tue domande e la mia spiegazione di non essere in grado di risponderti tempestivamente era che il mio telefono non funzionava, ne ho appena ricevuto uno nuovo e mi stavo aggiornando negli ultimi due giorni.

Primo

Annullato in AUD

Secondo

Il deposito iniziale ha richiesto il bonus in contanti AXE135 il 11/10/2023 alle 21:35

I requisiti di scommessa sono stati completati poche ore dopo il deposito tra l'11/10/2023 alle 23:30 e l'11/11/2023 alle 00:18, fare riferimento agli screenshot della transazione che fa riferimento da lì per una sequenza temporale più precisa.

Le vincite sono state limitate non molto tempo dopo aver inviato il primo prelievo dopo le 00:18 dell'11/11/2022. Ancora una volta, fai riferimento a questi dettagli dagli screenshot della cronologia delle transazioni sul mio conto in questo particolare periodo.

Qualsiasi altra cosa, Tomas, per favore fatemelo sapere

Cordiali saluti

Nik K"

Grazie mille, kcbearmech, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro kcbearmech,

Prenderò in carico il tuo reclamo. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Axecasino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro kcbearmech,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Axecasino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo nuovamente il reclamo come "irrisolto".

Abbiamo ricevuto informazioni che il casinò risponderà a questo reclamo entro la fine di questa settimana.

Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi: comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo il tuo feedback dettagliato.

Vorremmo sottolineare che la radice del malinteso sembra derivare dal fatto che i Termini e Condizioni, insieme all'Informativa sui Bonus, non sono stati esaminati attentamente prima di richiedere il bonus. Tali informative sono chiaramente descritte al momento dell'attivazione del bonus e sono essenziali per garantire un'esperienza di gioco fluida e corretta a tutti i giocatori.

Ogni bonus può prevedere regole specifiche riguardanti requisiti di scommessa, limiti di prelievo e procedure di verifica richieste, che possono variare a seconda del tipo di promozione. Nel tuo caso, le condizioni pertinenti erano applicabili in base al bonus selezionato ed erano in vigore durante il periodo di utilizzo del gioco.

Consigliamo sempre di leggere attentamente tutti i Termini e Condizioni prima di procedere con qualsiasi bonus, in quanto ciò aiuta a evitare confusione o aspettative non soddisfatte in futuro. Il nostro team è sempre disponibile per chiarimenti su qualsiasi parte dell'informativa in caso di dubbi.

Detto questo, apprezziamo molto il tuo feedback e saremo lieti di discuterne ulteriormente con te se hai domande o ritieni che qualcosa non sia stato gestito correttamente.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Axe

Caro Axecasino,

Grazie per la risposta. Potresti essere più specifico e spiegare esattamente cosa è successo in questo caso specifico? Abbiamo bisogno di sentire la storia qui.

Ciao Peter,

Grazie per il tuo riscontro. Saremo lieti di chiarire più dettagliatamente la situazione relativa al caso del giocatore kcbearmech (Nik) .

Dopo aver esaminato il gameplay e la cronologia dei prelievi del giocatore, abbiamo osservato quanto segue:

Il giocatore ha richiesto un bonus accompagnato da Termini e Condizioni chiaramente definiti, tra cui requisiti di scommessa, un limite massimo di vincita e limiti di prelievo giornalieri/settimanali (AUD $2500 al giorno / AUD $7500 alla settimana).

Nell'ambito del processo di prelievo, inizialmente sono stati trattenuti 4128,60 AUD a causa del superamento della vincita massima consentita dal bonus. In totale, dopo un'ultima revisione in linea con la politica sui bonus, sono stati rettificati 5077,45 AUD dai prelievi del giocatore per rispettare i termini del bonus concordati.

Inoltre, un importo di AUD $2500 è stato temporaneamente trattenuto a causa del limite di prelievo giornaliero. L'importo è stato correttamente elaborato e accreditato sul conto del giocatore durante il successivo ciclo di pagamento.

Abbiamo anche riscontrato un problema relativo a una mancata corrispondenza del nome del titolare della carta fornito durante la procedura di verifica. Una volta chiarito e risolto il problema dal giocatore, il prelievo in sospeso di AUD $5000 è stato elaborato senza ritardi, a dimostrazione del nostro impegno per una risoluzione rapida ed equa.

Siamo consapevoli della confusione che questa situazione potrebbe aver causato e abbiamo adottato misure interne per migliorare la chiarezza e garantire una migliore comunicazione in futuro. Incoraggiamo sempre i giocatori a leggere attentamente i termini dei bonus per evitare malintesi.

Apprezziamo sinceramente il vostro coinvolgimento nel aiutarci a risolvere questo caso e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o domanda.

Cordiali saluti,

Il team dell'Axe Casino

Caro Axecasino,

Grazie per aver fornito maggiori dettagli. Il giocatore ha affermato di aver ottenuto altre vincite di 10.000 dollari dopo il prelievo di 7.500 dollari. Potresti chiarire questo aspetto? Dopo l'applicazione del limite massimo di vincita, il giocatore aveva ancora un saldo in denaro reale, oltre ai 7.500 dollari?

Ciao Peter,

Grazie per la domanda successiva.

Dopo aver esaminato attentamente l'attività del giocatore, possiamo confermare quanto segue:

L'importo totale vinto dal giocatore è stato di circa 10.000 AUD. Tuttavia, poiché il giocatore partecipava con il bonus AXE135, è stato applicato il limite massimo di vincita di 7.500 AUD, in conformità con i Termini e Condizioni del bonus.

Una volta raggiunto questo limite, qualsiasi vincita superiore a AUD $7500 veniva annullata, come da termini e condizioni accettati dal giocatore al momento dell'attivazione del bonus. Questi fondi in eccesso non potevano essere prelevati o convertiti in denaro reale.

Inoltre, vorremmo sottolineare che, dopo aver ricevuto il pagamento di AUD $7500, il giocatore ha effettuato altri 4 depositi e ha continuato a giocare. Tuttavia, non sono state presentate ulteriori richieste di prelievo in seguito a tali depositi.

Di conseguenza, dopo l'applicazione del limite massimo di vincita, il giocatore non ha mantenuto alcun saldo in denaro reale oltre ai 7.500 AUD già elaborati e pagati.

Comprendiamo che queste situazioni possano a volte creare confusione e abbiamo adottato misure interne per garantire maggiore chiarezza in futuro. Per ulteriori domande o chiarimenti, saremo lieti di assistervi.

Cordiali saluti,

Il team dell'Axe Casino

Caro Axecasino,

Grazie per il chiarimento.

Caro kcbearmech,

Puoi confermare se hai ricevuto i $7500 come pagamento e se hai effettuato ulteriori depositi in seguito senza inviare nuove richieste di prelievo?

Ciao kcbearmech,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru