Axecasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo in merito al sequestro da parte di Axe Casino di circa 1.300 dollari canadesi di vincite dal mio conto.

Inizialmente ho depositato 100 dollari canadesi di tasca mia e ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 100 dollari canadesi, arrivando così a un saldo iniziale di 200 dollari canadesi. Il bonus prevedeva un requisito di scommessa di circa 4.500 dollari canadesi.

Durante il completamento dei requisiti di scommessa, ho giocato alle slot e acquistato funzioni bonus per circa 100 dollari canadesi. Il sistema di Axe Casino ha ripetutamente permesso che questi acquisti andassero a buon fine. In nessun momento il casinò ha bloccato gli acquisti, ha visualizzato un avviso di superamento della puntata massima o mi ha impedito in altro modo di effettuarli.

Ho completato con successo tutti i requisiti di scommessa. Al termine di tali requisiti, mi rimanevano circa 500 dollari canadesi. Ho quindi continuato a giocare anche dopo aver completato i requisiti di scommessa, incrementando il mio saldo fino a circa 1.400 dollari canadesi.

Quando ho tentato di prelevare le vincite, Axe Casino ha esaminato le mie giocate e mi ha informato che avevo violato i termini del bonus, poiché la puntata massima consentita durante l'utilizzo del bonus è di 8 dollari canadesi. Hanno affermato che i miei acquisti con la funzione bonus, per un valore di circa 100 dollari, superavano tale limite e che anche una sola puntata in eccesso era sufficiente per confiscare le vincite associate.

Axe Casino ha quindi prelevato circa 1.300 dollari canadesi dal mio saldo, lasciando sul mio conto solo il deposito iniziale di 100 dollari canadesi.

Comprendo che i casinò abbiano termini e condizioni per i bonus e limiti massimi di puntata. Tuttavia, ritengo che la confisca totale delle mie vincite sia stata ingiusta e sproporzionata in queste circostanze.

Non stavo intenzionalmente cercando di sfruttare il bonus o di eludere i requisiti di scommessa. Ho depositato 100 dollari, ho ricevuto il bonus di 100 dollari e ho completato le scommesse richieste per un totale di circa 4.500 dollari. Il software del casinò ha ripetutamente accettato gli acquisti effettuati con il bonus senza avvisarmi che violavano le condizioni del bonus stesso.

Se le puntate superiori a 8 dollari sono severamente vietate durante un bonus attivo, ritengo che il casinò potrebbe ragionevolmente far rispettare tale restrizione tramite il proprio software o, quantomeno, avvisare chiaramente il giocatore prima di accettare una puntata proibita.

Sono inoltre preoccupato dal fatto che il casinò abbia imposto questa restrizione solo dopo che avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e tentato di prelevare le vincite.

La cosa più importante è che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, avevo circa 500 dollari canadesi. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho continuato a giocare e ho incrementato il saldo fino a circa 1.400 dollari canadesi. Nonostante ciò, Axe Casino mi ha confiscato tutto tranne il mio deposito iniziale di 100 dollari.

Chiedo pertanto a Casino Guru di valutare nello specifico se sia stato equo e proporzionato da parte di Axe Casino confiscare circa 1.300 dollari, soprattutto considerando che una parte sostanziale del saldo finale è stata generata tramite il gioco dopo che i requisiti di scommessa erano già stati soddisfatti.

Dispongo di email di Axe Casino che confermano il motivo della confisca, la loro regola di puntata massima di 8 dollari canadesi e la loro posizione secondo cui il superamento di tale limite giustificava la confisca delle vincite. Posso fornire l'intera corrispondenza email, screenshot e qualsiasi altra prova richiesta.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare sul caso e di contribuire a stabilire se la confisca sia stata legittima e se i circa 1.300 dollari canadesi di fondi confiscati debbano essere restituiti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

Di default, tutti i bonus emessi sono soggetti a un limite massimo di puntata durante il gioco pari a:

€/$5; A$/C$/NZ$8; NOK 50 (salvo diversa indicazione). Il limite massimo di puntata include tutte le puntate raddoppiate effettuate dopo un round di gioco, nonché i round bonus acquistati durante una partita .

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.

Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila