Axecasino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura dell'account.

Nome del casinò: Axe Casino

Importo contestato: 11.450 dollari australiani

Rimostranza:

Presento questo reclamo nei confronti di Axe Casino dopo che le mie vincite di $11.450 sono state confiscate a seguito di quello che ritengo essere un processo di verifica ingiusto e ingiustificato.

Ho effettuato il deposito tramite Apple Pay con la mia carta di debito Commonwealth Bank. Non ho utilizzato alcun bonus né una VPN. Tutte le partite sono state giocate in modo legittimo.

Quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha chiesto i documenti per la verifica KYC. Ho inviato i seguenti:

- Carta d'identità con foto rilasciata dal governo dell'Australia Occidentale

- Dichiarazione della Commonwealth Bank

- Verifica della carta di debito (fronte e retro)

- Ulteriori verifiche richieste

Dopo aver inviato questi documenti, l'assistenza clienti tramite chat mi ha informato che la mia identità era "completamente verificata, non c'è da preoccuparsi". Ho degli screenshot a conferma di ciò.

Tuttavia, dopo aver richiesto il prelievo, il casinò ha successivamente affermato che i miei documenti erano "falsificati" e ha disattivato il mio conto, confiscando l'intero saldo di 11.450 dollari.

Questa affermazione è completamente falsa. Tutti i documenti presentati sono legittimi e mi appartengono. Il casinò non ha fornito alcuna prova o spiegazione in merito a quali documenti sarebbero stati falsificati.

Inoltre, il casinò ha ripetutamente affermato di aver inviato ulteriori istruzioni via e-mail, ma io non ho ricevuto alcuna comunicazione di questo tipo.

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica e resto disponibile a fornire qualsiasi ulteriore verifica necessaria.

Ritengo che il casinò si stia comportando in modo scorretto e stia ritardando il pagamento senza una valida ragione. Ho anche presentato un reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e a garantire che le mie vincite legittime vengano pagate.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Trentkent07,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potresti fornire maggiori dettagli sulla procedura di verifica KYC? È stata fornita una motivazione specifica per l'affermazione relativa a documenti "falsificati"?
• Quali altri documenti di verifica avete presentato oltre a quelli inizialmente elencati?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff