Il giocatore messicano si è visto congelare le vincite e bloccare il conto, impedendogli di giocare. Il casinò richiede un deposito per sbloccare i giochi e il giocatore chiede assistenza per prelevare le sue vincite.
Azteca Gaming Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 16h 34m 8s
Azteca Gaming Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHanno congelato le mie vincite e bloccato il mio account, impedendomi di giocare. Per sbloccare i giochi, richiedono un deposito, quindi ho bisogno di aiuto per prelevare le mie vincite.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inviarmi il link al casinò oggetto del reclamo?
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato i documenti di identità richiesti nell'ambito del processo di verifica?
- Quale spiegazione ha fornito il casinò in merito alla richiesta di deposito?
Si prega di notare che la richiesta di commissioni insolite per i prelievi o per lo sblocco di un conto è spesso una tattica utilizzata dai casinò fraudolenti. Consigliamo vivamente di non depositare ulteriori fondi in questa fase. Se siete interessati, potete leggere di più sui casinò fraudolenti nel nostro articolo qui .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
