Il giocatore irlandese voleva prelevare il suo saldo in contanti di 100, ma l'unica opzione di prelievo era BTC e, dopo aver provato tre indirizzi diversi, aveva riscontrato errori di indirizzo non validi. Aveva trascorso due ore in chat con il casinò, senza ricevere alcuna risposta, il che lo aveva portato a sospettare un'attività fraudolenta. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo contattando il casinò, che aveva dichiarato che la richiesta di prelievo del giocatore era stata rifiutata perché non aveva soddisfatto il requisito di scommessa 3x richiesto sul suo deposito. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò aveva riconosciuto che il requisito di scommessa non era stato precedentemente indicato chiaramente e aveva fatto un'eccezione una tantum per consentire al giocatore di prelevare i suoi fondi. Al giocatore era stato chiesto di effettuare una nuova richiesta di prelievo online. Il casinò aveva successivamente confermato che il formato dell'indirizzo BTC del giocatore non era supportato e, dopo ulteriori discussioni, aveva accettato di elaborare il prelievo una volta che il giocatore avesse fornito il formato corretto dell'indirizzo o avesse optato per un metodo di prelievo alternativo. Al giocatore era stato consigliato di assicurarsi che i suoi dati bancari corrispondessero al conto utilizzato per i depositi affinché il bonifico bancario andasse a buon fine.
AztecParadise Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
AztecParadise Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho depositato con LTC e ho giocato al casinò. Ho un saldo di 100 dollari che vorrei prelevare. L'unica opzione è BTC e ho provato 3 indirizzi, ma il sistema dice che non sono validi. Sono in chat da 2 ore e non hanno trovato soluzioni. Penso che siano una truffa.
Caro bhart,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con AztecParadise Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai superato con successo la verifica KYC?
- Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Dicono che per essere un giocatore di criptovalute non è necessario essere verificati.
Non posso effettuare il prelievo come sopra... Ho depositato con LTC... non è un'opzione per effettuare il prelievo... BTC non funziona e ho provato con un bonifico bancario, ma è stato rifiutato.
Caro bhart,
Grazie per la risposta.
Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo iniziale?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Grazie mille, bhart, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, bhart!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Grazie per il tuo messaggio.
Dopo aver esaminato il caso nel suo complesso, ecco i fatti:
Il giocatore ha depositato 110 € utilizzando criptovalute e ha ricevuto un bonus del 300% sul primo deposito (330 €), che è stato successivamente annullato dal giocatore. Prima di richiedere un prelievo, il giocatore non ha soddisfatto il requisito di scommessa 3x sul deposito. Questa è una condizione standard per tutti i depositi in criptovalute e fa parte delle nostre politiche antifrode e antiriciclaggio.
Al momento della richiesta di prelievo, il giocatore non aveva scommesso il deposito e aveva già utilizzato e perso diversi bonus. Il prelievo è stato quindi rifiutato. Il 23/06/2025 alle 15:48, l'account manager del giocatore, Robi, ha informato chiaramente il giocatore di ciò e una nota è stata aggiunta al suo account confermando che il giocatore doveva scommettere il deposito 3 volte sulle slot machine prima di poter effettuare un prelievo.
Detto questo, se il giocatore si fosse semplicemente pentito del deposito senza utilizzare bonus o giocare, avremmo potuto valutare la possibilità di rimborsarlo. Siamo sempre aperti a una ragionevole discussione quando un account non è stato utilizzato. Tuttavia, in questo caso, l'account era attivo, i bonus sono stati riscossi e si è giocato, il che significa che il deposito è ora soggetto ai requisiti di scommessa standard.
Saremo lieti di risolvere la questione in modo equo. Se il giocatore desidera continuare a giocare e soddisfa i requisiti di scommessa richiesti, verrà ovviamente elaborato un prelievo. In alternativa, se desidera fornire ulteriori spiegazioni sulla situazione, rimaniamo disponibili a valutarla.
Puntiamo alla massima trasparenza ed equità in tutti i casi.
Grazie
Team di supporto di AztecParadise
Grazie per la risposta, Team di supporto di AztecParadise!
bhart, puoi confermare quanto detto dal casinò?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore.
Caro AztecParadise Casino, un giocatore afferma di aver scommesso tutti i depositi il numero di volte richiesto. Puoi confermarlo?
Solo per chiarire il problema che ho sollevato con loro: nessuno dei metodi WD funziona. In chat non hanno mai menzionato le scommesse.
bhart, ci sono un paio di cose che vorrei dire:
- La chat live non dovrebbe menzionare ai giocatori i requisiti di scommessa sui depositi, si tratta di una misura antiriciclaggio standard applicata nel 99% dei casinò.
- Nessuno dei metodi WD funziona molto probabilmente perché non hai ancora soddisfatto i requisiti di scommessa.
- Hai scommesso il tuo deposito da quando ho chiuso il tuo reclamo in precedenza oppure no?
Ho scommesso di nuovo e ho ancora lo stesso problema.
Questo è un indirizzo valido. Ho anche provato in banca in passato e l'hanno rifiutato, dicendo che doveva essere Crypto. Ma semplicemente non funziona.
Non riesco nemmeno a ottenere la cronologia completa, ma è stata giocata così tante volte. Questo non dovrebbe significare che il sistema non riconosca nemmeno un indirizzo. Mi ha permesso di inserire i dati bancari ed è stato rifiutato perché ho usato criptovalute... Quindi penso che questo sia un problema da parte loro. Voglio solo prelevare i miei soldi.
CIAO,
Grazie per la pazienza. Ho esaminato il problema con il nostro team KYC.
Il giocatore ha depositato utilizzando criptovalute, il che significa che il conto è stato verificato automaticamente. Il motivo per cui il prelievo non è stato effettuato è che il deposito non è ancora stato scommesso.
Per completare un prelievo, il giocatore deve piazzare delle scommesse utilizzando l'importo depositato nei giochi di slot, come indicato nei nostri termini.
Spero che questo chiarisca le cose.
Team di supporto di AztecParadise
Team di supporto di AztecParadise, potreste per favore dirci quanto esattamente deve scommettere il giocatore? A giudicare dal loro ultimo messaggio, sembra che abbiano provato a scommettere, ma molto probabilmente non è stato sufficiente. Sarebbe molto più facile per noi e per il giocatore se sapessero quanto altro devono scommettere.
Grazie per averci contattato.
Possiamo confermare che il giocatore ha depositato 110 utilizzando BTC, il che significa che dovrà scommettere un totale di 330 (x3) solo sui giochi di slot prima che possa essere elaborato un prelievo.
Al momento, tutte le loro attività di scommessa sono state su giochi da tavolo e di carte, che purtroppo non contribuiscono al soddisfacimento dei requisiti di scommessa.
Fateci sapere se avete bisogno di altro.
Distinti saluti,
Team di supporto di AztecParadise
Puoi indicarmi dove si trova questo nei termini?
8. Prelievo dei fondi
8.1. Purché tutti i Termini e Condizioni siano rispettati, hai diritto a prelevare il tuo saldo in qualsiasi momento tu scelga, in conformità con la nostra politica sui prelievi.
8.2. Il saldo potrebbe essere soggetto a una commissione di elaborazione del prelievo. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica sui prelievi.
8.3. Prelievo minimo: l'importo minimo di prelievo è di 100 € per transazione.
Limiti giornalieri, settimanali e mensili: i prelievi sono limitati a 2.500 € ogni 24 ore, 5.000 € alla settimana e 10.000 € al mese.
Aumenti dei limiti VIP: i clienti fedeli o i giocatori VIP possono richiedere limiti più elevati, previa approvazione del loro responsabile VIP.
Le richieste che superano questi limiti saranno rifiutate e i fondi saranno restituiti al tuo saldo. Puoi effettuare una nuova richiesta entro questi limiti. La vincita massima sul primo deposito è pari a 25 volte l'importo depositato.
8.4. Sebbene non possiamo essere ritenuti responsabili per la durata dell'elaborazione dei pagamenti, cerchiamo di elaborare tutti i pagamenti entro 24 ore per i clienti verificati.
8.5. Nel caso in cui non fossimo in possesso di una verifica della tua identità, inclusi età, posizione geografica e numero di telefono, potremo rifiutare i prelievi. Puoi fornirci documenti d'identità o altri documenti di identità per risolvere il problema. Potremmo richiederti un documento di identità specifico a seconda della legislazione locale.
8.6. Possiamo effettuare pagamenti solo su un conto registrato con lo stesso nome e indirizzo del tuo conto presso il casinò.
8.7. Qualora i depositi siano stati effettuati in una valuta diversa dall'euro, i prelievi possono essere effettuati in una combinazione di entrambe le valute. In determinate circostanze, potremmo addebitare una commissione di conversione per questo servizio.
8.8. I prelievi di fondi non giocati nemmeno una volta rientrano nella politica dei RIMBORSI.
8.9. È responsabilità del giocatore rispettare tutte le leggi fiscali vigenti nel proprio paese per quanto riguarda le vincite ottenute su questo sito web.
Grazie per il tuo messaggio. La sezione a cui fai riferimento si trova subito sotto i termini che hai copiato, sotto il titolo "Requisiti di scommessa sui depositi".
Spiega che tutti i depositi devono essere giocati almeno tre volte prima di poter richiedere un prelievo. Questo vale anche se non è stato utilizzato alcun bonus, poiché fa parte del nostro impegno per un'attività di gioco autentica e per la conformità alle normative antiriciclaggio.
Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per trovarlo o se hai altre domande.
Distinti saluti,
Team di supporto di AztecParadise
Team di supporto di Daer AztecParadise, la regola a cui fai riferimento è stata aggiunta di recente, dopo che io e il giocatore abbiamo fatto notare che non è menzionata da nessuna parte. Non approviamo tali pratiche di applicazione retroattiva delle modifiche alle regole. È positivo che abbiate aggiunto questo requisito ora, tuttavia, dobbiamo chiedervi di consentire al giocatore di prelevare i propri fondi se li ha scommessi almeno una volta al momento.
Sì, hai ragione, il testo specifico sui requisiti di scommessa è stato aggiunto di recente ai nostri termini pubblici per renderlo assolutamente chiaro a tutti i giocatori in futuro.
Detto questo, rispettiamo pienamente il principio di correttezza e, poiché questo requisito non era chiaramente visibile al momento dell'attività di questo giocatore, siamo lieti di fare un'eccezione una tantum e approvare il suo prelievo. Si prega di informare il giocatore affinché presenti una nuova richiesta online.
Abbiamo già aggiornato le nostre procedure per garantire che non ci siano ambiguità in futuro e apprezziamo la vostra continua collaborazione nel contribuire a migliorare l'esperienza per tutti i giocatori.
Distinti saluti,
Team di supporto di AztecParadise
Grazie mille per la vostra decisione e trasparenza!
Caro giocatore, facci sapere come va il tuo prelievo!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
Abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del giocatore. Caro Bhart, facci sapere come va il tuo prelievo!
Non riesco ancora a prelevare perché mi dice che il mio indirizzo Bitcoin non è valido, indipendentemente da ciò che inserisco, e la chat non mi aiuta.
CIAO,
La direzione ha approvato il tuo prelievo come eccezione una tantum.
Una volta effettuata la richiesta di prelievo, il prelievo verrà effettuato senza problemi.
Grazie per la pazienza e per averci dato la possibilità di risolvere questa questione.
Per qualsiasi problema, scrivici in chat o al nostro team di gestione su [email protected]
Team di supporto di AztecParadise
Come prima, non riesco a effettuare la richiesta perché si verifica sempre un errore. Posso inviarti il mio indirizzo BTC così puoi elaborare il pagamento?
Sicuro,
Si prega di scrivere al nostro team di gestione su [email protected]
Grazie molto
Team di supporto di AztecParadise
Grazie per averci inviato il tuo indirizzo BTC. Abbiamo inoltrato la tua richiesta al nostro team finanziario per verificare il problema e verificarne l'esattezza. Ti aggiorneremo non appena avremo notizie.
Team di supporto di AztecParadise
Ciao,
Sembra che l'indirizzo BTC che hai inviato non provenga dalla rete Bitcoin principale. Nello screenshot che hai fornito, l'errore dice chiaramente: "Utilizza l'indirizzo dalla rete principale BTC".
Verifica attentamente di utilizzare un indirizzo Bitcoin (BTC) e non uno di un'altra rete, come BEP20, TRC20 o BTC Lightning.
Se non sei sicuro di come trovare l'indirizzo corretto, faccelo sapere e saremo lieti di guidarti attraverso il processo.
Grazie per la pazienza,
Team di supporto azteco
Gentile team di supporto Aztec, l'indirizzo del giocatore sembra un indirizzo BTC, può essere trovato nella scansione qui: https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1qwn6pym9hz6mhfq2p338g4z4k80v76nh63eyuln .
Tuttavia, potrei aver trovato il motivo per cui il giocatore non è riuscito a prelevare: il formato dell'indirizzo bc1 potrebbe non essere supportato dal sistema finanziario del casinò, poiché non è un formato di indirizzo BTC classico.
Caro giocatore, per favore, fammi sapere quale portafoglio utilizzi così posso trovare una guida su come utilizzare un formato di indirizzo diverso, oppure puoi provare a cercarlo tu stesso nell'app del portafoglio.
Exodus. Non ho mai avuto problemi con esso prima
Ho esaminato altri portafogli e sono tutti indirizzi BC1, quindi questa sembra solo un'altra scusa del casinò. Sono felice di fornire i miei dati Skrill.
Grazie per la pazienza. Sembra che l'indirizzo BTC che hai fornito (che inizia con bc1) non sia supportato dal nostro sistema di pagamento, poiché utilizza un formato BTC non classico.
Ti preghiamo di fornirci un indirizzo BTC standard, così potremo elaborare il tuo prelievo il prima possibile.
In alternativa, puoi condividere i dati completi della tua carta di credito o scegliere un altro metodo di pagamento disponibile per completare il prelievo.
Cordiali saluti,
Team di supporto di Aztec Paradise
Gentile giocatore, per favore facci sapere se Skrill è disponibile sul tuo account per il prelievo o quale portafoglio BTC utilizzi, così posso aiutarti a trovare l'indirizzo corretto, se l'opzione Skrill non è disponibile e altre opzioni non sono adatte a te.
L'ho richiesto tramite bonifico bancario e ho aggiunto i dettagli sul sito.
Team di supporto di Aztec Paradise, cosa deve fare un giocatore per utilizzare il bonifico bancario per un prelievo?
Ehilà
Utilizzare un bonifico bancario per il prelievo è molto semplice, basta assicurarsi che i dati bancari corrispondano allo stesso conto utilizzato per i depositi. Questo è necessario per motivi di sicurezza e antifrode.
In alternativa, puoi anche prelevare tramite BTC, assicurandoti solo che l'indirizzo fornito provenga dalla rete Bitcoin principale (non da un'altra catena).
Non abbiamo alcuna intenzione di trattenere i tuoi 100 €: il nostro team finanziario elabora migliaia di prelievi ogni settimana. Se desideri che il tuo prelievo venga elaborato senza intoppi, ti basterà fornire i dati corretti secondo i termini e le condizioni, e verrà gestito senza ritardi.
Grazie per la comprensione e la collaborazione
Team di supporto di Aztec Paradise
Bene, bhart, sembra che il BTC sia l'opzione più praticabile. Per favore, fammi sapere quale portafoglio BTC usi così posso aiutarti a trovare il formato di indirizzo corretto.
Ho già aggiunto che si trattava di un esodo.
Ciao Bhart, sei riuscito a ottenere il prelievo?
Bene, il problema era di nuovo con l'indirizzo BTC?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
