Recensione di AztecParadise Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo il 18 marzo, ma non ha ricevuto alcuna risposta, il che le ha consentito di depositare 800 £ fino al 4 aprile. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, la chat dal vivo è stata infine disattivata sul suo account. Il Team Reclami ha stabilito che il casinò non aveva rispettato la propria politica di gioco responsabile non elaborando la richiesta di chiusura entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato considerato giustificato, ma è rimasto irrisolto a causa del rifiuto del casinò di rimborsare i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura. L'esperienza della giocatrice è stata annotata per riferimento futuro e sono stati forniti suggerimenti per i passaggi successivi.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi di verifica a seguito di una vincita bonus. Il giocatore ha affermato che il casinò ha intenzionalmente ritardato la procedura KYC per evitare di pagare le vincite. Dopo diverse comunicazioni con il Team Reclami, i documenti del giocatore sono stati infine accettati, consentendogli di avviare un prelievo di £2500. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore in merito allo stato del prelievo, sebbene si sia riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.

Il giocatore irlandese voleva prelevare il suo saldo in contanti di 100, ma l'unica opzione di prelievo era BTC e, dopo aver provato tre indirizzi diversi, aveva riscontrato errori di indirizzo non validi. Aveva trascorso due ore in chat con il casinò, senza ricevere alcuna risposta, il che lo aveva portato a sospettare un'attività fraudolenta. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo contattando il casinò, che aveva dichiarato che la richiesta di prelievo del giocatore era stata rifiutata perché non aveva soddisfatto il requisito di scommessa 3x richiesto sul suo deposito. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò aveva riconosciuto che il requisito di scommessa non era stato precedentemente indicato chiaramente e aveva fatto un'eccezione una tantum per consentire al giocatore di prelevare i suoi fondi. Al giocatore era stato chiesto di effettuare una nuova richiesta di prelievo online. Il casinò aveva successivamente confermato che il formato dell'indirizzo BTC del giocatore non era supportato e, dopo ulteriori discussioni, aveva accettato di elaborare il prelievo una volta che il giocatore avesse fornito il formato corretto dell'indirizzo o avesse optato per un metodo di prelievo alternativo. Al giocatore era stato consigliato di assicurarsi che i suoi dati bancari corrispondessero al conto utilizzato per i depositi affinché il bonifico bancario andasse a buon fine.

La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato un errore tecnico durante il gioco e ha perso la sua vincita di circa £500 dopo aver ricaricato la partita. Nonostante le numerose e-mail e i tentativi di risoluzione tramite live chat, il casinò si è offerto di rimborsarle solo l'importo della puntata di £5, affermando che non avrebbe ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che la mancanza di scommesse registrate nella cronologia di gioco della giocatrice non forniva prove sufficienti a sostegno del suo reclamo. Di conseguenza, il suo reclamo è stato archiviato.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con un casinò che non aveva chiuso il suo account nonostante le numerose richieste. Ha ricevuto informazioni contrastanti sulla verifica dei documenti e ha perso circa 600 sterline durante la procedura. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcun riscontro. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan per ulteriore assistenza. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha preso atto della richiesta di autoesclusione del giocatore e ha chiuso definitivamente l'account. Il giocatore ha confermato di non poter più accedere e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto". Il Team Reclami ha fornito risorse per il gioco responsabile e ha sconsigliato la creazione di un nuovo account.