AztecParadise Casino - La giocatrice è stata derubata delle sue vincite.

Stavo giocando su questo sito e ho vinto un gioco bonus, sono arrivato alla fine del bonus e ho visto che avevo vinto parecchio (circa 500 sterline). Poi ho ricevuto una notifica pop-up che diceva che dovevo ricaricare il gioco perché c'era un errore, l'ho fatto e NON mi ha restituito i soldi che avevo vinto. Ho scritto un'e-mail dopo l'altra e ho utilizzato la chat dal vivo che, devo aggiungere, è l'agente meno professionale che abbia mai incontrato. Hanno detto che il team tecnico avrebbe risolto la cosa. 4 giorni dopo ho scritto loro di nuovo e hanno detto che mi avrebbero rimborsato l'importo della scommessa (5 sterline), ma non avrei ricevuto indietro i soldi vinti, sono stato completamente derubato!

Gentile Celinel08x,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene, hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
• Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
• Questa scommessa e il suo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, era solo su Lord of the Keys, no, non è nella mia cronologia di gioco MA se guardi l'importo che ho depositato e poi la mia cronologia di gioco non torna perché nessuno dei miei giri su Lord of the Keys è stato registrato, no, non ho screenshot ma come ho detto nella mia cronologia di gioco e l'importo che ho depositato non ammonta al mio saldo.

Ho speso la maggior parte del mio saldo su questo gioco e nulla è nella mia cronologia, ma il mio saldo ora è 0

Grazie mille per la risposta, Celinel08x. Potresti per favore inoltrarmi la cronologia della partita?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . Grazie in anticipo.

Ho inviato un'e-mail

Mi scuso, ma se tutte queste scommesse non sono state registrate nella cronologia delle tue partite e il casinò ti ha rimborsato gli importi delle scommesse, non possiamo fare nulla.

Si prega di comprendere che possiamo contattare il casinò e richiedere un'indagine solo quando il giocatore fornisce prove concrete a sostegno della sua affermazione di aver vinto in base alla cronologia di gioco, ma le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Nel suo caso, le prove fornite non soddisfano questa soglia.

Per questo motivo, il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru