AzurSlot Casino - La chiusura dell'account del giocatore solleva interrogativi dopo la registrazione.

Caro team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Azurslot.com.

Quando mi sono registrato al casinò, ho commesso un errore di battitura nel mio nome: ho omesso accidentalmente una lettera. Nonostante questo errore, sono riuscito a verificare il mio account. In nessun momento della procedura di verifica sono stato informato che il mio nome era errato o non corrispondeva a quello indicato sui miei documenti di identità.

Quando in seguito mi sono accorto dell'errore, ho provato a creare un nuovo account con i dati corretti. Tuttavia, la registrazione mi è stata ripetutamente bloccata. Mi è stato comunicato che non mi era consentito creare un nuovo account perché ero stato precedentemente autoescluso da un altro casinò e che questa esclusione era multipiattaforma.

Quello che non capisco è questo: se ci fosse stata un'esclusione multipiattaforma attiva, come avrei potuto registrarmi su Azurslot, verificare il mio account e depositare denaro senza problemi? Non sono mai stato bloccato durante la registrazione, la verifica o i depositi a causa del mio stato di esclusione o dell'ortografia errata del mio nome. Il sistema avrebbe dovuto impedirmi di aprire un account o almeno avvisarmi. Invece, mi è stato permesso di continuare a giocare e perdere denaro.

Quando ho contattato il casinò per questo problema, mi hanno detto che avevano fatto tutto correttamente e che non potevano rimborsarmi i fondi depositati.

A mio parere, questo indica un errore di sistema. Se ci fosse stata davvero un'esclusione attiva, non avrei potuto aprire un conto o effettuare depositi in primo luogo. Non è giusto che mi sia stato permesso di perdere denaro, ma ora non ci si assume alcuna responsabilità.

Vi chiedo gentilmente di indagare su questa questione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Vss18,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account su AzurSlot Casino?
2. Potresti cortesemente chiarire quale nome hai inserito durante la procedura di registrazione?
3. Potresti cortesemente confermare il nome del casinò presso il quale hai richiesto l'autoesclusione?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Hai detto di aver richiesto l'autoesclusione da AzurSlot Casino. Potresti cortesemente indicarci la data specifica della tua richiesta? Inoltre, potresti cortesemente confermare quando hai perso l'accesso al tuo account?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Grazie per la risposta.

Non ho richiesto l'autoesclusione da AzurSlot.

Quando ho notato che il mio nome era scritto in modo errato durante la registrazione, ho provato a creare un nuovo account utilizzando il mio nome corretto. Tuttavia, ho ricevuto immediatamente un messaggio che mi informava che non potevo creare un account con quel nome.

Questo mi ha sorpreso, perché in precedenza ero riuscito a registrarmi e persino a verificare il mio account utilizzando il nome errato. Ho inviato i miei documenti d'identità e il casinò ha approvato la mia verifica. Dopodiché, ho potuto depositare denaro e continuare a giocare senza alcuna restrizione.

Quando ho notato l'errore, ho contattato il team di supporto di AzurSlot per chiarire il problema. Poco dopo, il mio account è stato bloccato e, dal 2 marzo 2026, non ho più avuto accesso al mio account.

Pertanto, non capisco perché sono riuscito ad aprire un account, completare la verifica e depositare denaro se, a quanto pare, non avrei dovuto essere in grado di creare un account con il mio nome corretto fin dall'inizio.

Cordiali saluti

Caro Vss18,

Grazie per la sua risposta. Apprezzerei la sua disponibilità a chiarire la situazione. Nella sua precedente corrispondenza, ha menzionato di aver richiesto l'autoesclusione specificamente da AzurSlot Casino. Tuttavia, ha anche indicato di avere un'autoesclusione multipiattaforma che comprende l'intero gruppo di cui AzurSlot Casino fa parte. Ora, afferma di non aver presentato alcuna richiesta di autoesclusione. Potrebbe aiutarci a comprendere meglio questa situazione?

Inoltre, vorrei sapere se il motivo per cui le è stato permesso di creare un account presso AzurSlot Casino possa essere correlato a un errore di ortografia nel suo nome, che potrebbe aver impedito al casinò di identificarla come giocatore autoescluso.

Inoltre, come risulta dall'email del casinò che hai allegato al tuo messaggio, non c'era alcun saldo residuo sul tuo conto al momento in cui hai perso l'accesso. Potresti confermare se c'erano fondi rimanenti quando hai perso l'accesso?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.