Il giocatore austriaco aveva riscontrato problemi con Azurslot.com, dove si era registrato con un errore di battitura nel nome, ma era riuscito a verificare il suo account e a effettuare dei depositi. Successivamente, ha scoperto di essere autoescluso su tutte le piattaforme, il che gli ha impedito di creare un nuovo account nonostante la precedente accettazione. Aveva richiesto un'indagine sulla gestione del suo account e dei depositi da parte del casinò. Abbiamo risolto il reclamo chiarendo che la politica di autoesclusione del casinò si applicava solo ai singoli account e non bloccava automaticamente i giocatori su tutte le piattaforme affiliate. Poiché il giocatore aveva aggirato il sistema di autoesclusione registrandosi con informazioni errate e non vi erano fondi sul suo conto, il casinò non poteva essere ritenuto responsabile. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza rimborso.
AzurSlot Casino - La chiusura dell'account del giocatore solleva interrogativi dopo la registrazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 €
AzurSlot Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo riguardante Azurslot.com.
Quando mi sono registrato al casinò, ho commesso un errore di battitura nel mio nome: ho omesso accidentalmente una lettera. Nonostante questo errore, sono riuscito a verificare il mio account. In nessun momento della procedura di verifica sono stato informato che il mio nome era errato o non corrispondeva a quello indicato sui miei documenti di identità.
Quando in seguito mi sono accorto dell'errore, ho provato a creare un nuovo account con i dati corretti. Tuttavia, la registrazione mi è stata ripetutamente bloccata. Mi è stato comunicato che non mi era consentito creare un nuovo account perché ero stato precedentemente autoescluso da un altro casinò e che questa esclusione era multipiattaforma.
Quello che non capisco è questo: se ci fosse stata un'esclusione multipiattaforma attiva, come avrei potuto registrarmi su Azurslot, verificare il mio account e depositare denaro senza problemi? Non sono mai stato bloccato durante la registrazione, la verifica o i depositi a causa del mio stato di esclusione o dell'ortografia errata del mio nome. Il sistema avrebbe dovuto impedirmi di aprire un account o almeno avvisarmi. Invece, mi è stato permesso di continuare a giocare e perdere denaro.
Quando ho contattato il casinò per questo problema, mi hanno detto che avevano fatto tutto correttamente e che non potevano rimborsarmi i fondi depositati.
A mio parere, questo indica un errore di sistema. Se ci fosse stata davvero un'esclusione attiva, non avrei potuto aprire un conto o effettuare depositi in primo luogo. Non è giusto che mi sia stato permesso di perdere denaro, ma ora non ci si assume alcuna responsabilità.
Vi chiedo gentilmente di indagare su questa questione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Vss18,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account su AzurSlot Casino?
- Potresti cortesemente chiarire quale nome hai inserito durante la procedura di registrazione?
- Potresti cortesemente confermare il nome del casinò presso il quale hai richiesto l'autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la risposta. Hai detto di aver richiesto l'autoesclusione da AzurSlot Casino. Potresti cortesemente indicarci la data specifica della tua richiesta? Inoltre, potresti cortesemente confermare quando hai perso l'accesso al tuo account?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Non ho richiesto l'autoesclusione da AzurSlot.
Quando ho notato che il mio nome era scritto in modo errato durante la registrazione, ho provato a creare un nuovo account utilizzando il mio nome corretto. Tuttavia, ho ricevuto immediatamente un messaggio che mi informava che non potevo creare un account con quel nome.
Questo mi ha sorpreso, perché in precedenza ero riuscito a registrarmi e persino a verificare il mio account utilizzando il nome errato. Ho inviato i miei documenti d'identità e il casinò ha approvato la mia verifica. Dopodiché, ho potuto depositare denaro e continuare a giocare senza alcuna restrizione.
Quando ho notato l'errore, ho contattato il team di supporto di AzurSlot per chiarire il problema. Poco dopo, il mio account è stato bloccato e, dal 2 marzo 2026, non ho più avuto accesso al mio account.
Pertanto, non capisco perché sono riuscito ad aprire un account, completare la verifica e depositare denaro se, a quanto pare, non avrei dovuto essere in grado di creare un account con il mio nome corretto fin dall'inizio.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Vss18,
Grazie per la sua risposta. Apprezzerei la sua disponibilità a chiarire la situazione. Nella sua precedente corrispondenza, ha menzionato di aver richiesto l'autoesclusione specificamente da AzurSlot Casino. Tuttavia, ha anche indicato di avere un'autoesclusione multipiattaforma che comprende l'intero gruppo di cui AzurSlot Casino fa parte. Ora, afferma di non aver presentato alcuna richiesta di autoesclusione. Potrebbe aiutarci a comprendere meglio questa situazione?
Inoltre, vorrei sapere se il motivo per cui le è stato permesso di creare un account presso AzurSlot Casino possa essere correlato a un errore di ortografia nel suo nome, che potrebbe aver impedito al casinò di identificarla come giocatore autoescluso.
Inoltre, come risulta dall'email del casinò che hai allegato al tuo messaggio, non c'era alcun saldo residuo sul tuo conto al momento in cui hai perso l'accesso. Potresti confermare se c'erano fondi rimanenti quando hai perso l'accesso?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Vorrei spiegare la situazione più dettagliatamente:
Sono stato escluso dall'intero gruppo di società DAMA a partire da settembre dello scorso anno. Tuttavia, al momento della mia registrazione presso AzurSlot Casino, non ero a conoscenza del fatto che anche questo casinò appartenesse a tale gruppo.
Inoltre, ho accidentalmente scritto male il mio nome durante la creazione dell'account. Questo mi ha permesso di aprire un account nonostante una politica di autoesclusione multipiattaforma.
Successivamente sono riuscito a registrarmi completamente, a giocare e a completare con successo il processo di verifica (inclusi documento d'identità e foto). Durante l'intero processo, non sono mai stato bloccato né informato che la mia autoesclusione mi impedisse di creare, verificare o giocare con un account.
Ho notato l'errore di battitura nel mio nome solo in seguito. Quando ho provato a creare un nuovo account con i dati corretti, mi è stato detto che non era possibile. È stato allora che ho capito che AzurSlot Casino appartiene allo stesso gruppo di società da cui sono già stato bannato.
Al momento del blocco del conto, non risultava più alcun saldo positivo sul mio conto.
Tuttavia, poiché sono stato in grado di giocare nonostante mi fossi autoescluso attivamente, richiedo il rimborso completo di tutti i miei depositi.
Spero che queste informazioni ti aiutino a comprendere meglio la situazione. Non esitare a contattarmi per qualsiasi ulteriore domanda.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Vss18,
Grazie per la risposta. Mi dispiace, ma non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo. Ho esaminato la Politica sul Gioco Responsabile del casinò e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione su richiesta
Se senti il bisogno di adottare un approccio più deciso nella gestione delle tue attività di gioco, hai la possibilità di disattivare il tuo account per un periodo indefinito. Per farlo, invia un'e-mail con la tua richiesta a [email protected] Quando ti iscrivi alla lista di autoesclusione del casinò, non potrai accedere, aggiungere denaro al tuo conto, prelevare fondi o giocare.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o esclusi. Pur comprendendo il suo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa in merito alla gestione dei reclami relativi all'autoesclusione di gruppo. La preghiamo di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
Inoltre, poiché hai aggirato il database del casinò relativo ai giocatori autoesclusi fornendo informazioni inesatte durante la procedura di registrazione, il casinò non può essere ritenuto responsabile della creazione del tuo account.
Visto che hai confermato di non avere accesso al tuo account e che il casinò non ha bloccato alcun fondo, ci dispiace informarti che purtroppo non possiamo fare molto in questa situazione.
Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme di gioco contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco d'azzardo e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Infine, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
