Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto solo metà dell'importo richiesto e di aver riscontrato difficoltà di comunicazione con il casinò, tra cui l'accesso e-mail bloccato e un supporto non responsivo. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò dopo ripetute richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.
b-Bets Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 210
Importo:: 1.400 €
b-Bets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo dopo aver scommesso il mio bonus sul deposito. Mi hanno subito chiesto di inviare un estratto conto bancario del conto che avevo utilizzato per depositare tramite Brite.
L'ho consegnato immediatamente e mi hanno inviato un messaggio in cui mi informavano che avevano aggiornato il mio account e stavano verificando il mio prelievo. 5 giorni fa mi hanno inviato un messaggio in cui mi avrebbero aggiornato il giorno successivo sulla situazione del prelievo.
Proprio in quel momento hanno smesso del tutto di inviarmi messaggi o di rispondere alle mie email. La chat live non è attiva, mando loro messaggi ogni giorno e chiedo loro di darmi informazioni sulla procedura, ma niente. Mi riempiono solo di offerte tramite email di supporto!
Il caricamento del file KYC non funziona sul sito, perché vogliono davvero ritardare il processo nella speranza che tu riceva indietro i soldi.
Non mentirò se dico di aver ricevuto più di 30 bonus e altre stronzate in una settimana, solo che non mi danno informazioni sul mio prelievo. Vedo ancora il prelievo sul mio conto. Il prelievo è stato effettuato con Brite.
Ho bisogno di aiuto per questa situazione, non ricevo alcuna informazione perché non rispondono alle mie email.
Voglio solo i miei soldi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Gambler577,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao Gambler577,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Gambler577,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio conto è verificato e mi hanno pagato 700€ del mio prelievo accettato di 1400€. Ho subito chiesto perché pagassero solo la metà e mi hanno risposto che i loro termini e condizioni lo accettavano. Quindi hanno detto che avrebbero pagato il resto dei miei soldi il 23/10. I soldi non sono mai arrivati, ho chiesto all'assistenza 5 volte al giorno dove fosse il resto dei miei soldi? Non hanno mai risposto e non mi hanno pagato.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Gambler577, grazie per le informazioni.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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E ogni volta che apro un ticket sul loro sito (già 10 volte in una settimana) mi inviano un'offerta o un annuncio di metodi di deposito rapidi in 15 minuti, ma non rispondono a nessuna delle mie domande. Ho ricevuto una sola risposta e c'è uno screenshot, dicono che è accettato, ma come si fa a sbagliare con il secondo pagamento ma non con il primo? È così fastidioso. Per favore, non lasciate che questa azienda mantenga la licenza MGA e non abbiate mai a che fare con loro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Gambler577,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò b-Bets a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui la seconda rata di prelievo del giocatore non è ancora stata elaborata?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao. Ora hanno bloccato il mio indirizzo email. Ho inviato domande ogni giorno e da 4 giorni non ricevo nemmeno la conferma di ricezione del ticket quando invio loro un'email.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Gambler577,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Gaming Authority e di presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
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