b-Bets Casino - Il giocatore è molto insoddisfatto dei lunghi prelievi e delle commissioni associate.

Ciao!

Ho un problema con le commissioni enormemente esagerate applicate dal casinò B-bets al mio prelievo.

Ho giocato al casinò più di un anno fa. Ho vinto 2750 euro. Ci sono voluti diversi mesi per verificare i miei account, ma alla fine l'ho fatto. Poi ci sono voluti altri 2 mesi per essere pagato poiché il casinò ha deciso di pagarmi in 3 rate ed era sempre in ritardo a pagare in tempo.

Dopo gli ultimi pagamenti si è scoperto che il casinò mi ha pagato solo 2475 euro e il resto 275 euro è stato addebitato come "commissione di pagamento Skrill".

Ora gioco nei casinò online da molti anni. Nel 99% dei casi i pagamenti Skrill sono assolutamente gratuiti. Nell'altro 1% - il casinò potrebbe addebitarti ma non più dell'1%. È ridicolo addebitare a un giocatore 275 euro per avergli inviato le sue vincite tramite Skrill.

Ho chiesto al casinò di pagarmi per intero. La risposta è stata che mi hanno inviato l'intero importo ma "il processore di pagamento di terze parti" ha addebitato l'11% per se stesso. Questa è una chiara bugia. I pagamenti che ho ricevuto dal casinò al mio Skrill sono stati tutti effettuati da Condor Malta Ltd (come mostrato sul mio estratto conto Skrill), che è il nome della società proprietaria del casinò B-bets. E non c'erano terze parti coinvolte nelle transazioni.

Per favore aiutami a ottenere le mie vincite per intero.

Grazie.

Caro zikomat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto delle ricevute di pagamento dal casinò? Puoi inoltrarli insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .

Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro zikomat,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronela

Domani fornirò gli schermi richiesti.

Saluti

Grazie, zikomat, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente l'email.

Ciao ancora Petronela

Ti ho inviato un'e-mail con gli screenshot.

Saluti

Grazie mille per aver inoltrato la cronologia delle tue transazioni Skrill. Hai richiesto le ricevute di pagamento dal casinò? Quanto sono stati i prelievi richiesti? Potresti inoltrare anche la cronologia del cassiere del casinò?

Grazie, zikomat, per tutti gli screenshot. Hai richiesto le ricevute di pagamento dal casinò?

Ciao

Cosa intendi per ricevute di pagamento? Non capisco bene.

Mi chiedo se hai ricevuto una prova dal casinò di quanto è stato pagato sul tuo account?

L'unica prova che ho è lo screenshot del mio account Skrill che mostra i trasferimenti da Condor limitati.

Grazie mille, zikomat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione.

Potremmo provare a richiedere le ricevute di pagamento dal casinò, ma per favore, tieni presente che se l'importo è stato pagato per intero dal casinò e successivamente una commissione detratta da un processore di pagamento intermediario, non c'è molto che possiamo fare.

Tuttavia, ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Te l'ho detto: ho ricevuto il trasferimento sul mio Skrill da "Condor Malta", una società che gestisce il casinò B-bets e non qualsiasi tipo di processore di terze parti.

Ciao Zikomat!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di b-Bets Casino a partecipare a questa discussione e aiutarci a risolvere il problema.

Chiediamo a b-Bets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del casinò:

"Caro cliente,

Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto del tuo pagamento, ma come abbiamo già menzionato nella comunicazione con il nostro team di supporto, ogni pagamento viene elaborato dal nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti anche se il nome sulla transazione è Condor Malta. Inoltre, non crediamo che la sezione dei nostri termini e condizioni che informa i nostri giocatori sulle possibili commissioni di prelievo sia "nascosta", ma piuttosto serve ancora da avvertimento che questa è una possibile situazione che potrebbe verificarsi. Poiché consideriamo la lettura dei nostri termini e condizioni come una responsabilità di ogni giocatore che si registra con noi, ci assicuriamo che ogni possibile situazione che i nostri giocatori possono incontrare sia menzionata lì. La ragione di ciò è che ogni giocatore accetta questi termini di propria volontà al momento della registrazione e servono come regole che governano la nostra relazione futura. Sfortunatamente, le commissioni, come indicato di seguito, influiscono sia sul trasferimento bancario che sulle transazioni del portafoglio elettronico (incluso Skrill):

"Il giocatore comprende e accetta inoltre che, a seconda della località specifica del giocatore e dell'opzione di prelievo preferita, potrebbe essere applicabile una commissione di prelievo. Le commissioni di prelievo che possono essere applicabili sono: 10% per i trasferimenti e-Wallet e il totale del costi delle commissioni bancarie per i bonifici bancari. Eventuali commissioni verranno detratte dalle vincite ritirate. "

Comprendiamo completamente la tua frustrazione e sappiamo che potrebbe sembrare che stiamo solo ripetendo le stesse informazioni più e più volte per te, ma speriamo che capirai che l'addebito delle commissioni è qualcosa che hai accettato accettando i nostri termini e condizioni che disabilitano il possibilità di trasferirti la somma di denaro che ci chiedi.

Cordiali saluti,

b-Bets reclami team "

Vorrei chiedere ai rappresentanti di b-Bets Casino di fornirci alcune dichiarazioni / prove di pagamento solo per essere sicuro che tutto sia stato fatto in conformità con le loro regole.

Puoi farlo inviandolo al mio indirizzo email: "[email protected]".

Vorremmo chiedere a b-Bets Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di b-Bets Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao a tutti,

Vorremmo riaprire questo caso e fornire i dettagli mancanti.

Per quanto riguarda il giocatore in questione e il suo reclamo, vorremmo chiarire che l'importo che il giocatore afferma di mancare è, in effetti, una commissione di prelievo. Questa commissione è conforme alla clausola 90 dei nostri Termini e condizioni:

"Il Giocatore comprende e accetta inoltre che, a seconda della località specifica del Giocatore e dell'opzione di prelievo preferita, potrebbe essere applicata una commissione di prelievo."

In questo caso, poiché il prelievo è stato elaborato tramite Skrill, la commissione applicabile è stata detratta in linea con i nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione. Il giocatore ha ricevuto il pagamento completo dopo la detrazione della commissione, che ha anche confermato.

Se hai bisogno di ulteriori dettagli, fammi sapere.

Saluti

Squadra di b-Bets

Gentile zikomat , puoi confermare di aver ricevuto il resto del pagamento come indicato dal rappresentante del casinò? Grazie in anticipo!

per favore, vedi il prossimo post

Voglio sottolineare che il casinò mi ha addebitato 276 euro di commissioni (solo per i pagamenti Skrill) su un prelievo di circa 2.400 euro. In nessun caso questo può essere considerato un comportamento normale per qualsiasi casinò, incluso B-Bets.

Ho ricevuto centinaia di pagamenti sul mio account Skrill da vari casinò e non ho mai incontrato una commissione così eccessiva e ingiustificata. Nel 99% dei casi, i pagamenti Skrill non avevano alcuna commissione.

Per rispondere alla tua domanda: NO, il casinò mi deve ancora 276 €. L'argomento "è nelle regole" è completamente inaccettabile. Le regole sono pensate per essere giuste e giustificare una commissione di quasi il 15% su un prelievo Skrill è poco meno di un furto.

Grazie per l'aggiornamento zikomat .

Gentile rappresentante del b-Bets Casino, puoi spiegarci cosa ha causato queste commissioni elevate inaspettate usando questo metodo di pagamento? Grazie in anticipo!

Come accennato in precedenza, la commissione applicata al tuo prelievo era pienamente conforme alla Clausola 90 dei nostri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione. Sebbene riconosciamo che diversi casinò possano avere diverse strutture tariffarie, le nostre politiche sono chiaramente delineate, trasparenti e applicate in modo coerente a tutti i giocatori.

Ti assicuriamo che non sono stati addebitati costi aggiuntivi oltre a quanto esplicitamente dichiarato nei nostri termini. Sebbene ci rammarichiamo che tu ritenga questa commissione eccessiva, rimane una procedura standard per i prelievi tramite Skrill in conformità con le nostre politiche operative.

Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Il rappresentante del casinò afferma:

Ti assicuriamo che non sono stati addebitati costi aggiuntivi oltre a quanto esplicitamente indicato nei nostri termini.

Esaminando il paragrafo 90 riguardante le tariffe, si afferma:

" Il Giocatore comprende e accetta inoltre che, a seconda della località specifica del Giocatore e dell'opzione di prelievo preferita, potrebbe essere applicata una commissione di prelievo ."

È questo ciò che il rappresentante del casinò definisce "esplicitamente dichiarato"? L'unica informazione fornita nel paragrafo 90 è che potrebbe essere applicata una commissione di prelievo, senza dettagli specifici sull'importo. Ciò significa che accettando questa regola, ho accettato una commissione determinata esclusivamente dal personale del tuo casinò, senza alcun limite specificato? In base a questa regola, potresti dichiarare che la mia commissione per un prelievo Skrill costituisce il 50% o addirittura il 100% del prelievo? Perché no?

Ora, chiedo a Casino Guru: fare riferimento a regole prive di dettagli specifici e che consentono al casinò di agire a sua discrezione è un modo equo di trattare con i giocatori? Una commissione del 12% per un prelievo Skrill è assolutamente inaudita! Eppure il casinò afferma che questo è normale dal suo punto di vista operativo.

Secondo la Gambling Commission, le spese per un prelievo non devono superare i costi di elaborazione diretta e questo deve essere reso chiaro ai giocatori prima che effettuino un deposito.

commissionegambling.gov.uk

Inoltre, i termini e le condizioni dovrebbero delineare chiaramente le commissioni associate ai prelievi, inclusi gli importi specifici o il modo in cui vengono calcolati. Termini vaghi che consentono al casinò di imporre commissioni arbitrarie senza una chiara giustificazione possono essere considerati ingiusti e potrebbero violare le normative sulla tutela dei consumatori .

azionenetwork.com

In sintesi, imporre una commissione del 12% per un prelievo Skrill senza dichiarare chiaramente questa commissione nei termini e condizioni, e senza che rifletta il costo effettivo dell'elaborazione, non è una pratica corretta. I giocatori devono essere pienamente informati di eventuali commissioni prima di accettare i termini, e le commissioni devono essere proporzionate ai costi effettivi sostenuti dal casinò.

Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante del b-Bets Casino, la commissione è stata prelevata dal metodo di pagamento o si trattava di un costo operativo del casinò? Grazie in anticipo per la spiegazione!

Ciao di nuovo,

La commissione è stata addebitata in relazione al metodo di pagamento, che fa parte dei termini menzionati in precedenza, in base ai quali potrebbero essere applicate commissioni di prelievo in base al metodo di prelievo selezionato.

Sì, certo. Commissione dell'11%+ per le transazioni Skrill. Nel frattempo gli utenti finali del livello più basso pagano solo il 2,99% per i trasferimenti Skrill p2p. Mentre la maggior parte degli utenti finali non paga nulla o molto meno del 2,99%.

A proposito, non ricordo che nessun casinò abbia mai applicato le "commissioni di pagamento Skrill" al mio prelievo (era sempre gratuito), tanto meno uno così grande.

Gentile rappresentante di b-Bets Casino, puoi fornirci qualche prova che questa commissione sia stata prelevata dal fornitore di servizi di pagamento durante il processo di prelievo? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao,

Su b-Bets Casino puntiamo alla trasparenza e rispettiamo i nostri Termini e Condizioni, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione.

Non possiamo condividere i costi in relazione alle singole transazioni poiché spesso è coinvolto più di un fornitore/gestore di pagamento. Ecco perché abbiamo organizzato questo tramite termini e condizioni pubblici che sono stati accettati dal giocatore.

I prelievi bancari secondari erano gratuiti, quindi il giocatore ha sempre avuto la possibilità di scegliere il miglior valore per lui. Di nuovo: la clausola 90 dei nostri termini afferma che potrebbero essere applicate commissioni a seconda del metodo di prelievo e della posizione del giocatore, allo scopo di informare i giocatori di potenziali costi di elaborazione esterni.

Saluti,

Squadra di b-Bets

Come potrei scegliere qualcosa quando non c'è menzione dei costi esatti nei tuoi termini? Preferirei sicuramente prelevare sul mio conto bancario gratuitamente invece di pagare 275 USD per il trasferimento Skrill. Ma ancora una volta, nulla nei tuoi termini fornisce informazioni sul costo esatto della transazione Skrill. Afferma solo che le commissioni "possono essere applicate a seconda del metodo di prelievo", ma niente di più. Non specifica nemmeno quali metodi di prelievo potrebbero essere soggetti a commissione. Niente. Smettila di fare riferimento a questa tua clausola 90, per favore.

Gentile rappresentante di b-Bets Casino , poiché non ci hai fornito prove sufficienti che il problema sia stato causato dal fornitore del servizio di pagamento, unito alla mancanza di chiarezza nei tuoi termini e condizioni sul fatto che una commissione elevata come questa possa essere detratta dalle vincite del giocatore, ci porta a concludere che chiuderemo il tuo reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione.

Gentile zikomat , capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro