Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo da un casinò online due settimane prima ma non l'aveva ancora ricevuto. Nessuna informazione KYC era stata richiesta al casinò. Il giocatore non aveva mai effettuato prelievi con successo e non aveva accumulato vincite tramite bonus. Abbiamo tentato di mediare la questione contattando il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto". Avevamo suggerito al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
B7 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 403
Importo:: 1.400 €
B7 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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il mio prelievo è stato in stato di esecuzione dei controlli. dal 24 dic. il servizio clienti continua a dirmi che verrà inviato a breve ma sono passate settimane ormai. inoltre non sono state richieste informazioni sul KYC. quando ho chiesto se avevano bisogno delle mie informazioni KYC per rendere il processo più fluido, hanno detto che non era necessario e lo prenoterò a breve. questo è successo settimane fa
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1 anno fa
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Caro marv202,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto dei bonus?
- Per favore inoltra la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema alla mia posta all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Non ho mai effettuato prelievi con successo e non ho ricevuto le vincite tramite bonus
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1 anno fa
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L'ultima trascrizione della chat è stata inoltrata a [email protected]
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, marv202, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao marv202,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro B7 Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao marv202,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oppure [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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