Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare il blocco del suo conto su B9casino dopo aver effettuato quattro depositi e aver tentato di prelevare parte del suo saldo. I suoi fondi sono stati confiscati e non ha ricevuto indietro i suoi depositi, senza alcuna risposta dall'assistenza o accesso alla chat live. Il team reclami ha contattato il casinò per una risoluzione, ma dopo un lungo periodo senza risposta, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Questo risultato è stato comunicato al giocatore, sottolineando che la mancanza di coinvolgimento da parte del casinò avrebbe influenzato la sua valutazione, consentendo ad altri giocatori di essere informati della sua esperienza.
B9Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 210
Importo:: 291 $
B9Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao caro! B9casino è un casinò disonesto! Ho effettuato 4 depositi in questo casinò! Ho giocato alle slot e scommesso sugli eventi sportivi! Non ho ricevuto alcun bonus! Ma non appena ho voluto prelevare parte del mio saldo, mi hanno immediatamente bloccato il conto e confiscato i fondi! Non mi hanno nemmeno restituito i depositi!!! Hanno scritto che il mio conto era stato aggiunto alla lista nera e che l'assistenza non mi risponde più! Anche la chat live mi è stata bloccata!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho giocato alle slot e scommesso sugli eventi sportivi. Non ho superato la verifica perché il casinò non me l'ha nemmeno chiesta. Ho richiesto un prelievo di fondi il 24/07/2025. Dopodiché il mio conto è stato bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ti ho mandato io. C'è solo un messaggio da parte loro. Che mi hanno inserito nella lista nera. Nient'altro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao yatsik13,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro yatsik13,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
