Il giocatore ucraino era in attesa di un prelievo di 215 $ da circa una settimana, a seguito dell'annullamento di un prelievo iniziale che richiedeva una verifica, completato con successo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite chat ed email, non ha ricevuto alcuna risposta in merito allo stato del suo prelievo. Il Team Reclami ha tentato più volte di segnalare la questione al casinò, ma senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza.
BallersBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 170
Importo:: 215 $
BallersBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buongiorno. Aspetto un prelievo di fondi da circa una settimana. 215 dollari. Il primo prelievo è stato annullato ed è stata richiesta una verifica. Ho superato la verifica con successo e ho depositato nuovamente i fondi per il prelievo. Ho contattato la chat diverse volte. Non mi hanno mai risposto. Ho scritto loro via email. . Ho ricevuto un'email che diceva "La tua richiesta di prelievo è in fase di elaborazione. Ti preghiamo di attendere ancora un po' per completare la transazione. Apprezziamo la tua pazienza e ti assicuriamo che la tua richiesta verrà presa in considerazione con priorità". Sono passati altri giorni. Ho scritto di nuovo all'email. Nessuno risponde. Al momento, nessuno mi ha ancora pagato. Nessuno mi contatta. Grazie per il tuo aiuto.
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7 mesi fa
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Caro RedDevvv,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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7 mesi fa
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Cosa sono 14 giorni? Di cosa stiamo parlando? I prelievi di criptovalute richiedono 5 minuti. Quante richieste di prelievo devono esserci perché il cliente attenda settimane per un prelievo? Un milione o un miliardo. Il conto è completamente verificato. Perché nessuno mi risponde?
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7 mesi fa
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Comprendo la tua frustrazione e mi dispiace che tu stia riscontrando questo ritardo. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, la maggior parte delle richieste di prelievo viene in genere elaborata entro 14 giorni. Potresti cortesemente comunicarmi se ci sono stati sviluppi nel tuo caso?
Inoltre, ti sarei grato se potessi chiarire quanto segue:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai superato l'intero processo di verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti ulteriormente una volta ricevute queste informazioni.
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7 mesi fa
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Ciao. Non ci sono cambiamenti. Ho scritto alla posta. . Nessuno risponde. Sono passati 13 giorni. Non ho mai prelevato fondi da questo casinò. Ho completato la procedura di verifica KYC completa. Ho accumulato le mie vincite senza bonus.
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7 mesi fa
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Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
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7 mesi fa
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Giocavo alle slot. Non scommettevo né giocavo al casinò.
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7 mesi fa
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Grazie mille, RedDevvv, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro RedDevvv,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BallersBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro RedDevvv,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
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6 mesi fa
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No. Non ho ricevuto alcun denaro. Il mio account è bloccato da diverse settimane. Il casinò non è riuscito a contattarmi.
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6 mesi fa
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Mi dispiace molto sentirlo!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se decidete di farlo e come hanno risposto ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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