Bally Bet Casino Ontario - Il problema del deposito del giocatore rimane irrisolto.

Ho depositato 400 $ sul conto del casinò Bally Bet tramite etranfer il 21 febbraio, non sono mai arrivati, ho parlato con il loro agente in tempo reale, continuano a chiedermi di verificare con la banca, ho parlato con la mia banca 2 volte e mi hanno detto che è già stato completato e mi hanno persino inviato un numero di riferimento, ancora una volta ho parlato con il casinò e hanno iniziato a bloccarmi dall'invio di messaggi sulla chat in tempo reale

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Easy2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Restiamo in attesa di tue notizie.

Distinti saluti

Petra

Ho parlato con il casinò molte volte, ogni volta che mi chiedevano di contattare la mia banca, continuavano a dirmi che il denaro non era stato trasferito, ma ho contattato la mia banca, che mi ha detto che il trasferimento era stato trasferito e che il casinò aveva già ricevuto il denaro, e mi hanno persino fornito il numero di riferimento per la verifica! Dopodiché ho provato di nuovo a parlare con l'agente del casinò, ho provato due volte, ma ogni volta che mi chiedevano di fornire informazioni sulla mia identità, mi bloccavano e non mi permettevano più di inviare messaggi!

Queste due foto sono l'email che ho ricevuto dopo il mio deposito del 21 febbraio e anche la conversazione con la banca, mi hanno persino fornito un numero di riferimento da far controllare al casinò! Sul mio conto casinò, non c'è NESSUNA cronologia dei miei depositi del 21 febbraio!

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Easy2.

Hai provato a utilizzare altri metodi di pagamento per i tuoi depositi? Hai avuto successo?

Potresti fornirmi le comunicazioni intercorse con il casinò? Possono essere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ancora una volta provo a parlare con un operatore del casinò, ma mi bloccano l'invio di messaggi prima ancora di rispondere alla mia semplice domanda.

Ho sempre usato Etransfer solo per depositare fondi, questa è la prima volta che ho problemi, ho provato a contattarli di nuovo ma ancora una volta mi hanno bloccato impedendomi di inviare messaggi

Gentile Easy2

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Grazie 🙏

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Bally Bet Casino Ontario a unirsi alla conversazione.

Gentile Bally Bet Casino Ontario,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Finalmente il casinò ha accreditato i fondi sul mio conto! Ma ora c'è un altro problema: non mi dà l'opzione di prelievo! Quando clicco su "prelievo" succede quello che si vede nella prima foto allegata, e poi quando provo a parlare con un operatore mi bloccano, impedendomi di inviare qualsiasi messaggio!

In realtà ho inviato un'email al loro servizio clienti e questa volta mi hanno risposto molto velocemente. Il prelievo è in fase di elaborazione, ho ricevuto l'email di conferma e dicono che ci vogliono circa 2 giorni. Aggiornerò qui non appena sarà approvato e lo riceverò. Grazie 🙏

Tutto risolto, ho riavuto i miei soldi, grazie per l'aiuto.

Gentile Easy2,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

CasinoGuru