Baloo.bet Casino - Il giocatore chiede ripetutamente la chiusura dell'account.

Ho inviato loro più di 20 e-mail, dicendo che volevo chiudere il mio account. Ho anche detto loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che non voglio giocare. Ci ho messo troppo tempo, quindi ho chiesto 16 giorni fa un limite di deposito (come puoi vedere).

Ho chiesto la chiusura e il limite il 15 gennaio e dopo ho effettuato 53 depositi per un importo totale di 1.445 euro senza prelevare. Perdere fa parte del gioco, ma dai, quando imploro la chiusura e scrivo più di 20 email a riguardo, secondo me è una truffa! Quando contatto la chat, continuano a dire: "Abbiamo informato il tuo responsabile VIP che stavi aspettando una risposta da così tanto tempo. Attendi una risposta!"

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco d'azzardo per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo prestabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e concedi un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi successivi e cosa è richiesto da te.

e-mail: [email protected]

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua protezione.

Durante l'autoesclusione, non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Inoltre, potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi allegare screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ti ho inviato le email (con indirizzi diversi) con lo stesso nome. Ho chiesto più di 15 volte per chiudere il mio account dall'11 gennaio. Ho anche chiesto un limite di deposito il 13 gennaio. Solo per evitare di giocare finché il mio account non fosse stato chiuso.

Gentile Giocatore, grazie per la tua email. Purtroppo, non sono riuscito a trovare riferimenti a problemi di gioco d'azzardo o autoesclusione nell'email che hai fornito. Potresti inoltrarci la tua richiesta di autoesclusione originale?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Non hai controllato le e-mail, altrimenti l'avresti visto.

Da gennaio ho inviato loro 24 e-mail per chiedere la chiusura!

Ho chiesto loro di chiudere e a gennaio ho detto che ho una dipendenza.

Questo è successo il 25 gennaio. Ciò significa che il limite di 1 euro al mese doveva essere raggiunto il 13 gennaio. In tal caso non avrei mai avuto depositi come quelli sopra indicati.

Caro Giocatore,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro GinoS,

Mi dispiace per il tuo problema con Baloo.bet Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante del Casinò Baloo.bet via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante del Baloo.bet Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

più di 40 email dopo ho anche inviato loro un messaggio WhatsApp ma mi hanno ignorato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Comprendiamo la tua frustrazione e vogliamo assicurarti che il gioco responsabile e la tutela dei giocatori sono per noi di fondamentale importanza.

Si prega di notare che la procedura di autoesclusione è chiaramente descritta nei nostri Termini e nella nostra politica sul Gioco Responsabile. Secondo questi termini, i giocatori che desiderano autoescludersi devono contattare direttamente il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e specificare il periodo di autoesclusione desiderato, compreso tra 6 mesi e 5 anni. Questa procedura garantisce che la richiesta venga correttamente verificata e applicata al conto corretto.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni:

"Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. L'autoesclusione significa che ti escludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo determinato. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e indica un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni."

Per procedere con la richiesta, si prega di inviare la richiesta di autoesclusione a [email protected] Dall'indirizzo email registrato sul tuo account, indica chiaramente il motivo della richiesta e specifica il periodo di autoesclusione (tra 6 mesi e 5 anni).

Comprendiamo le sue preoccupazioni e siamo pronti ad aiutarla. Una volta ricevuta la richiesta, seguendo la procedura descritta nei nostri Termini e Condizioni, il nostro team la esaminerà e procederà all'autoesclusione nel più breve tempo possibile.

Dopo 53 email, continuano a dirmi di contattarli via email.

Caro GinoS,

Ho esaminato tutti gli screenshot che hai allegato a questo reclamo. Ho notato che hai inviato le tue richieste a un indirizzo email vip@ o come risposte a email promozionali.

Potresti gentilmente fornirci la prima email separata che hai inviato all'indirizzo support@ , in cui hai menzionato "autoesclusione", "problema di gioco d'azzardo" o termini simili?

Grazie per la collaborazione.

Ciao GinoS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Invio e-mail a entrambi gli indirizzi.

Caro GinoS,

Sembra esserci un malinteso.

Potresti gentilmente chiarire quando hai inviato la prima richiesta di autoesclusione all'indirizzo email @support e confermare che si trattava di un'email separata e non di una risposta a un messaggio precedente?

Inoltre, potreste gentilmente fornire delle prove a supporto di quanto affermato?

Ciao GinoS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru

Carissimi,

Vorrei informarvi che il giocatore ha fornito prove cruciali, sufficienti per riaprire il caso.

Gentile Casinò Baloo.bet,

Il giocatore ha fornito una comunicazione via e-mail in cui gli veniva comunicato che il suo account poteva essere chiuso solo tramite il suo responsabile VIP. Inoltre, il giocatore ha già fornito uno screenshot che mostra una richiesta di chiusura del suo account a causa di un problema legato al gioco d'azzardo, inviata a un indirizzo e-mail dedicato. Si prega di esaminare gli screenshot.

Potreste per favore esaminarli e fornire tutte le informazioni pertinenti?

Gentile team di supporto di Casino Guru,

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato ufficialmente chiuso l'08/04/2026.

Desideriamo scusarci ancora una volta per l'esperienza negativa che il giocatore ha avuto durante la gestione della sua richiesta.

Gennaio/inizio febbraio ti ho detto che avevo una dipendenza e ti ho letteralmente implorato di chiudere la questione.

Ho effettuato molti depositi dopo averti detto questo. Grazie per la risposta, ma che ne sarà di tutti i depositi che ho effettuato e che non avrei dovuto poter effettuare?

Gentile Casinò Baloo.bet,

Grazie per la rapida risposta; tuttavia, non ha risposto alle mie domande. La prego di fare riferimento al seguente messaggio:

Il giocatore ha fornito una comunicazione via e-mail in cui gli veniva comunicato che il suo account poteva essere chiuso solo tramite il suo responsabile VIP. Inoltre, il giocatore ha già fornito uno screenshot che mostra una richiesta di chiusura del suo account a causa di un problema legato al gioco d'azzardo, inviata a un indirizzo e-mail dedicato. Si prega di esaminare gli screenshot.

Potreste per favore esaminarli e fornire tutte le informazioni pertinenti?

In base allo screenshot, l'email è stata inviata a [email protected] , non a [email protected]

All'epoca, il caso del cliente fu inoltrato al team VIP perché il team di supporto non era stato informato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Una volta inoltrato al team VIP, tutte le comunicazioni successive furono gestite da quest'ultimo.

Tuttavia, come precedentemente affermato, per procedere con l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il cliente deve contattarci direttamente tramite [email protected] , specificando chiaramente la loro situazione. Ciò garantisce che la richiesta venga elaborata correttamente e senza ritardi.

Questo NON è vero!

Improvvisamente ho dovuto contattare l'assistenza, ma mi avete risposto il 6 febbraio dicendo che la richiesta di chiusura era stata inoltrata al reparto competente.

Ed è stato chiuso l'8 aprile! Quindi il dipartimento ha ricevuto il 6 febbraio, ho sviluppato una dipendenza e ho inviato più di 30 email nel periodo intercorso.

Quindi il vostro dipartimento aveva due mesi di tempo per chiuderlo, quindi quello che avete detto NON è vero!

Gentile Casinò Baloo.bet,

Potresti condividere la conversazione originale con il giocatore che ha portato all'istruzione di scrivere un'e-mail a [email protected] ?

Inoltre, quali passi sono stati intrapresi una volta che il giocatore ha informato [email protected] riguardo al loro problema con il gioco d'azzardo? Sentitevi liberi di condividere qualsiasi prova pertinente al riguardo.

Grazie per la collaborazione.

In base ai dati presenti nel nostro sistema, il giocatore ci ha inizialmente contattato richiedendo la chiusura dell'account e dichiarando di non essere più interessato alla piattaforma. Pertanto, la richiesta è stata inoltrata al team VIP per ulteriori comunicazioni e per la gestione della fidelizzazione in conformità con la nostra procedura interna standard (si veda lo screenshot allegato).

Nel corso della successiva comunicazione con il responsabile VIP, il giocatore ha espresso preoccupazioni in merito alla propria attività di gioco e ha richiesto la chiusura dell'account. In risposta a tali preoccupazioni, sono state immediatamente applicate misure di gioco responsabile all'account. Nello specifico, il 05/02/2026, il limite di deposito del giocatore è stato limitato a 100 euro a settimana a titolo precauzionale.

Tuttavia, in base alla nostra procedura di Gioco Responsabile e Autoesclusione, le richieste relative alla dipendenza dal gioco/autoesclusione devono essere inviate direttamente al nostro team di supporto tramite l'indirizzo email registrato, indicando il periodo di esclusione richiesto, compreso tra 6 mesi e 5 anni. Questa procedura è in vigore per garantire un'adeguata verifica e la corretta applicazione delle restrizioni di gioco responsabile all'account in questione.

Al momento della comunicazione con il responsabile VIP, non era ancora stata presentata al servizio di assistenza una richiesta formale di autoesclusione secondo la procedura sopra descritta. Pertanto, l'account non è stato chiuso definitivamente in quella fase.

Successivamente, una volta che il giocatore ha contattato [email protected] Avendo richiesto direttamente ed esplicitamente la chiusura dell'account, menzionando anche problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account è stato chiuso in conformità con la nostra procedura di Gioco Responsabile l'8 aprile 2026.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione di supporto.

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, quello che hai inviato è di gennaio, ma il 6 febbraio hai detto che la chiusura era in corso, ma 3 mesi dopo è chiusa dopo essere stata letteralmente spinta dalle email da parte

Gentile Casinò Baloo.bet,

Stando allo screenshot del giocatore, la sua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente.

Potresti gentilmente esaminare lo screenshot qui sotto e fornire eventuali informazioni o chiarimenti in merito a questa conversazione?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Si prega di notare che in tali casi, il team VIP informa in anticipo il team di assistenza clienti che il giocatore potrebbe contattarci via e-mail in merito alla chiusura dell'account.

Inoltre, dopo che il giocatore ci ha informato delle sue preoccupazioni, il team VIP ha applicato un limite di deposito all'account in attesa di un'email del giocatore al team di supporto, secondo la procedura stabilita.

Comprendiamo che ciò potrebbe non garantire un'esperienza utente ideale; tuttavia, la procedura è chiaramente descritta nei nostri Termini e Condizioni, che tutti gli utenti sono tenuti a rispettare.

Non è vero! Il deposito è stato effettuato e dopo ho chiaramente detto: "Nessun limite di deposito, voglio una chiusura".

La seconda cosa non ha senso: "il giocatore potrebbe contattarti" hai detto nell'e-mail, per favore concedici un po' di tempo per completare la procedura.

Questa è la seconda risposta che invii ed entrambe non sono corrette.

Gentile Casinò Baloo.bet,

Dopo un'attenta analisi del caso e una discussione interna a Casino Guru, siamo giunti alla seguente conclusione:

Il giocatore ha informato esplicitamente il proprio responsabile VIP del suo problema di gioco d'azzardo. Successivamente, il giocatore è stato informato che la richiesta di chiusura del suo account era stata inoltrata al dipartimento competente. In base a questo messaggio e alla natura della conversazione, è stato presentato come se la richiesta di autoesclusione del giocatore fosse stata inoltrata al dipartimento dedicato e che sarebbero stati presi i provvedimenti del caso. Durante o dopo questa conversazione, il giocatore non è stato informato che ciò significava solo che avevi contattato in anticipo il team di supporto e che doveva comunque inviare una richiesta separata al team di supporto.

Inoltre, una volta che un giocatore informa il casinò dei suoi problemi o difficoltà con il gioco d'azzardo, ci aspettiamo che il casinò adotti i provvedimenti opportuni.

Pertanto, riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi, al netto dei prelievi, effettuati a partire da questa conversazione.

Vi prego cortesemente di inoltrarmi lo storico dei depositi e dei prelievi del giocatore a partire dal 1° febbraio, in modo che l'importo contestato possa essere adeguato di conseguenza.

Grazie per la collaborazione.