Baloo.bet Casino - Il giocatore chiede ripetutamente la chiusura dell'account.

Ho inviato loro più di 20 e-mail, dicendo che volevo chiudere il mio account. Ho anche detto loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che non voglio giocare. Ci ho messo troppo tempo, quindi ho chiesto 16 giorni fa un limite di deposito (come puoi vedere).

Ho chiesto la chiusura e il limite il 15 gennaio e dopo ho effettuato 53 depositi per un importo totale di 1.445 euro senza prelevare. Perdere fa parte del gioco, ma dai, quando imploro la chiusura e scrivo più di 20 email a riguardo, secondo me è una truffa! Quando contatto la chat, continuano a dire: "Abbiamo informato il tuo responsabile VIP che stavi aspettando una risposta da così tanto tempo. Attendi una risposta!"

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GinoS,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o tu stia cercando di astenerti dal gioco d'azzardo per un altro motivo, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi, di tua spontanea volontà, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo prestabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, contatta il nostro supporto e concedi un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi successivi e cosa è richiesto da te.

e-mail: [email protected]

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua protezione.

Durante l'autoesclusione, non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Inoltre, potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi allegare screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ti ho inviato le email (con indirizzi diversi) con lo stesso nome. Ho chiesto più di 15 volte per chiudere il mio account dall'11 gennaio. Ho anche chiesto un limite di deposito il 13 gennaio. Solo per evitare di giocare finché il mio account non fosse stato chiuso.

Gentile GinoS, grazie per la tua email. Purtroppo, non sono riuscito a trovare riferimenti a problemi di gioco d'azzardo o autoesclusione nell'email che hai fornito. Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione originale?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao GinoS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.