Baloo.bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è complicata.

Ho richiesto un prelievo di 970 €, che era il limite massimo, il 14/2/26. Dopo averli contattati, mi hanno chiesto la verifica dell'identità il 18/2/26. Ho presentato il mio passaporto.

Il 19/2/26 mi hanno chiesto ulteriori verifiche e mi hanno detto che avrei dovuto fornire un altro documento che provasse la mia identità e un selfie in cui tenevo il passaporto che avevo precedentemente presentato insieme a un foglio e un numero scritto sopra. L'ho fatto.

E oggi 23/2/26 non sono ancora stato verificato né ho ricevuto i miei soldi e mi hanno chiesto di registrare un video e di dire cose che si vedono in giro per casa mia!!!! Ragazzi, vi è mai capitato una situazione del genere? È una truffa in un casinò? Mi chiedono cose assurde, sono un giocatore d'azzardo in molti casinò ed è la prima volta che mi viene chiesto qualcosa del genere. Non conosco lo scopo di tutto questo, ma sembra piuttosto sospetto. Sono ancora 10 giorni che non ho ricevuto la verifica e ogni giorno ritardano il mio prelievo e mi chiedono sempre di più. Ho bisogno del vostro aiuto!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jjzaf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità di persona, questa procedura è necessaria per completare il processo di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa revisione approfondita.

Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Potresti confermare quali documenti hai già fornito e la data esatta in cui hai inviato quello più recente?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto conferma o avviso che i documenti inviati sono stati ricevuti correttamente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

18/2/26 Ho inviato il mio passaporto. Il giorno dopo mi hanno risposto con una mail chiedendomi un altro documento per provare la mia identità. Lo stesso giorno ho inviato la mia patente di guida e anche un selfie con il mio passaporto e un documento con la stessa data su cui ho scritto un numero che mi hanno detto. E dopo 4 giorni mi hanno risposto con un'altra mail chiedendomi di registrare un video. Se avessi inviato il video, mi avrebbero chiesto sempre di più e avrebbero ritardato il mio prelievo. È una tattica comune dei casinò ritardare il prelievo dei clienti per giocare i loro soldi e perdere.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, jjzaf.

• Potresti farmi sapere se il casinò ha fornito qualche motivazione per la richiesta di verifica continua?
• Inoltre, potresti condividere eventuali altre comunicazioni che hai avuto con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petra

Ciao jjzaf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.