Baloo.bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è complicata.

Ho richiesto un prelievo di 970 €, che era il limite massimo, il 14/2/26. Dopo averli contattati, mi hanno chiesto la verifica dell'identità il 18/2/26. Ho presentato il mio passaporto.

Il 19/2/26 mi hanno chiesto ulteriori verifiche e mi hanno detto che avrei dovuto fornire un altro documento che provasse la mia identità e un selfie in cui tenevo il passaporto che avevo precedentemente presentato insieme a un foglio e un numero scritto sopra. L'ho fatto.

E oggi 23/2/26 non sono ancora stato verificato né ho ricevuto i miei soldi e mi hanno chiesto di registrare un video e di dire cose che si vedono in giro per casa mia!!!! Ragazzi, vi è mai capitato una situazione del genere? È una truffa in un casinò? Mi chiedono cose assurde, sono un giocatore d'azzardo in molti casinò ed è la prima volta che mi viene chiesto qualcosa del genere. Non conosco lo scopo di tutto questo, ma sembra piuttosto sospetto. Sono ancora 10 giorni che non ho ricevuto la verifica e ogni giorno ritardano il mio prelievo e mi chiedono sempre di più. Ho bisogno del vostro aiuto!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro jjzaf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale durante il quale il casinò garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità di persona, questa procedura è necessaria per completare il processo di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa revisione approfondita.

Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Potresti confermare quali documenti hai già fornito e la data esatta in cui hai inviato quello più recente?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto conferma o avviso che i documenti inviati sono stati ricevuti correttamente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra