Baloo.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ingiustificatamente ritardato.

Ciao,

Desidero presentare un reclamo nei confronti di Baloo.bet a causa di ritardi eccessivi e ingiustificati nell'elaborazione del mio prelievo (€1300), nonostante la mia piena e continua collaborazione.

Di seguito è riportata una cronologia dettagliata degli eventi:

- 22 febbraio 2026:

Ho richiesto un prelievo. Lo stesso giorno, ho completato la verifica tramite Sumsub sulla piattaforma Baloo.bet, inclusa la verifica dell'identità e la verifica biometrica del volto. Il mio account è stato verificato con successo e il prelievo è stato reso disponibile.

- 5 marzo 2026:

Dopo quasi due settimane senza alcun aggiornamento, ho contattato la responsabile VIP. Mi ha risposto lo stesso giorno, affermando che avrebbe inoltrato il caso al dipartimento di sicurezza.

Lo stesso giorno ho ricevuto un'email da [email protected] Richiesta di documento d'identità (passaporto o carta d'identità) e prova di residenza.

Ho fornito immediatamente la mia carta d'identità e un documento bancario che confermava il mio indirizzo.

- 9 marzo 2026:

In seguito ad ulteriori verifiche, mi è stato chiesto di fornire un ulteriore documento d'identità (patente di guida o passaporto) e un selfie in cui tenessi in mano il documento e un biglietto con scritto "0903".

Ho consegnato la mia patente di guida e il selfie richiesto lo stesso giorno.

- 12-13 marzo 2026:

Mi è stato chiesto di registrare un video di verifica, che include:

- In possesso del mio documento d'identità

- indicando i miei dati personali

- confermando il casinò che ho utilizzato

- dimostrando che non era presente nessun altro

- eseguire gesti aggiuntivi (agitare la mano vicino al viso)

Ho registrato e inviato il video il 13 marzo.

- 13-24 marzo 2026:

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta per oltre 10 giorni.

- 24 marzo 2026:

Ho inviato un'ulteriore richiesta di aggiornamento, dato che la mia verifica non era ancora stata completata.

- 25 marzo 2026:

Ho finalmente ricevuto una risposta in cui si richiedeva:

1) carta d'identità autenticata

2) prova di proprietà del numero di telefono

Note importanti:

- Il mio numero di telefono era già stato verificato in precedenza tramite codice SMS.

Continuo a ricevere messaggi SMS promozionali dal casinò, che confermano l'utilizzo attivo del numero.

- Il numero di telefono è prepagato e non esistono documenti formali di proprietà.

Questa situazione dimostra chiaramente uno schema ricorrente:

- nessuna comunicazione proattiva da parte del casinò

- risponde solo dopo i miei ripetuti solleciti

- requisiti di verifica in continua escalation

- richiedere documenti sempre più eccessivi e non standard

In ogni fase, ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti, il giorno stesso o il giorno successivo.

Riepilogo dei documenti presentati:

- Carta d'identità

- patente di guida

- prova di residenza (documento bancario)

- Verifica Sumsub (ID + verifica biometrica del volto)

- selfie con documento d'identità e biglietto scritto a mano

- verifica video completa dell'identità

Nonostante tutto quanto sopra, la mia verifica è in corso da oltre 30 giorni senza alcuna risoluzione.

È evidente che tali azioni vanno oltre le normali procedure KYC e indicano invece un modello di continui ritardi e inasprimento dei requisiti, nonostante la mia piena e immediata collaborazione in ogni fase.

Questa situazione solleva seri dubbi sull'equità e la trasparenza del processo di verifica e prelievo in questo casinò.

Sono in grado di fornire tutta la documentazione a supporto, inclusa tutta la corrispondenza, gli screenshot e i documenti presentati.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tyraxxx,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC è molto importante ed essenziale. Garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, questa procedura è necessaria per completare un'adeguata verifica. Tutti i casinò affidabili e in possesso di licenza prendono sul serio la procedura KYC, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
• Hai ricevuto un'email di conferma dal casinò?
• Può confermare se ha ricevuto aggiornamenti in merito allo stato della sua verifica?

Inoltre, si prega di fornire tutta la documentazione di supporto sopra menzionata. È possibile inviare i documenti al seguente indirizzo: [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nella discussione del reclamo.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ho ricevuto le email che ho allegato come screenshot nel primo messaggio,

sì, il formato era corretto - credo di sì, perché il casinò non ha mai risposto e non ha richiesto un formato diverso dei documenti,

mai aggiornamenti, ogni volta ho dovuto inviare email chiedendo di aggiornare la verifica e ogni volta ho ricevuto un'altra richiesta

Non ho mai ricevuto un'email da loro a riguardo a meno che non l'avessi chiesta prima, è strano perché ignorano completamente il giocatore e se non avessi inviato email al responsabile VIP penso che non avrei mai ricevuto alcuna email da [email protected]

Inoltre, al momento non riesco ad accedere al mio account perché il sito web non è disponibile dalla Polonia da due o tre giorni, nonostante la Polonia non sia esclusa dai termini di servizio e il mio account sia registrato a un indirizzo polacco valido.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, tyraxxx.

• Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/tentativi di comunicazione che hai avuto? Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

1: Le vincite si ottengono con denaro reale, non tramite bonus.

2: Ora non riesco ad accedere al sito web perché mi dice che l'accesso dal mio paese è bloccato. Questa situazione persiste da alcuni giorni. Prima, tutto funzionava correttamente. Inoltre, se visito il sito web tramite VPN (da un altro paese) per verificare i termini e le condizioni, il mio paese, la Polonia, non risulta escluso.

Inoltre, quando mi sono registrato e ho verificato il mio account, la Polonia era disponibile e il mio account è stato creato con il paese Polonia dal mio indirizzo IP in Polonia.

Non ho nemmeno provato ad accedere al sito tramite VPN perché non voglio che venga considerato una violazione dei termini e delle condizioni, quindi purtroppo al momento non ho accesso al mio account.

Cara Tyraxxx

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro tyraxxx,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Baloo.bet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie per il suo feedback. Desideriamo chiarire che il processo di verifica non è stato ritardato di proposito.

A questo punto, è necessario un ulteriore passaggio di verifica della sicurezza per completare la revisione del tuo account. Per procedere, devi fornire i seguenti documenti:

• Una copia autenticata del tuo documento d'identità.
• Documento che attesti la proprietà del numero di telefono registrato sul tuo profilo.

Questi requisiti fanno parte delle nostre procedure di sicurezza avanzate, progettate per proteggere il tuo account, verificarne la proprietà e mantenere un ambiente sicuro per tutti i clienti.

Siamo attualmente in attesa di ricevere i documenti richiesti. Una volta ricevuti, il nostro team li esaminerà tempestivamente e proseguirà con la procedura di verifica senza inutili ritardi.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Gentile Baloo.bet Casino, la ringraziamo per la sua risposta.

Caro tyraxxx,

Come da risposta del casinò, dovrai inviare loro la documentazione richiesta. Ti preghiamo di comprendere che la procedura "Conosci il tuo cliente" (KYC) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Ti preghiamo di farci sapere se la documentazione richiesta è stata inviata correttamente.

Posso andare da un notaio e far autenticare il documento

ma nel secondo caso non so cosa fare:

Questo numero è già stato verificato sul sito baloo.bet, ovvero ho ricevuto un SMS con un codice e ho verificato il telefono, quindi non so cosa vogliano, è ovvio che il numero mi appartiene se l'ho verificato con il codice SMS.

Se il numero è una normale SIM prepagata, probabilmente non è possibile confermare la proprietà del numero in altro modo.

Grazie per il messaggio e ci scusiamo per l'inconveniente.

Possiamo confermare che il tuo numero di telefono è già stato verificato con successo sul sito web di Baloo.bet, quindi non è richiesta alcuna ulteriore prova di proprietà del telefono. Ci scusiamo per l'errore.

Tuttavia, per procedere con la verifica, avremo comunque bisogno di una copia autenticata del tuo documento d'identità.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.