Baloo.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ingiustificatamente ritardato.

Ciao,

Desidero presentare un reclamo nei confronti di Baloo.bet a causa di ritardi eccessivi e ingiustificati nell'elaborazione del mio prelievo (€1300), nonostante la mia piena e continua collaborazione.

Di seguito è riportata una cronologia dettagliata degli eventi:

- 22 febbraio 2026:

Ho richiesto un prelievo. Lo stesso giorno, ho completato la verifica tramite Sumsub sulla piattaforma Baloo.bet, inclusa la verifica dell'identità e la verifica biometrica del volto. Il mio account è stato verificato con successo e il prelievo è stato reso disponibile.

- 5 marzo 2026:

Dopo quasi due settimane senza alcun aggiornamento, ho contattato la responsabile VIP. Mi ha risposto lo stesso giorno, affermando che avrebbe inoltrato il caso al dipartimento di sicurezza.

Lo stesso giorno ho ricevuto un'email da [email protected] Richiesta di documento d'identità (passaporto o carta d'identità) e prova di residenza.

Ho fornito immediatamente la mia carta d'identità e un documento bancario che confermava il mio indirizzo.

- 9 marzo 2026:

In seguito ad ulteriori verifiche, mi è stato chiesto di fornire un ulteriore documento d'identità (patente di guida o passaporto) e un selfie in cui tenessi in mano il documento e un biglietto con scritto "0903".

Ho consegnato la mia patente di guida e il selfie richiesto lo stesso giorno.

- 12-13 marzo 2026:

Mi è stato chiesto di registrare un video di verifica, che include:

- In possesso del mio documento d'identità

- indicando i miei dati personali

- confermando il casinò che ho utilizzato

- dimostrando che non era presente nessun altro

- eseguire gesti aggiuntivi (agitare la mano vicino al viso)

Ho registrato e inviato il video il 13 marzo.

- 13-24 marzo 2026:

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta per oltre 10 giorni.

- 24 marzo 2026:

Ho inviato un'ulteriore richiesta di aggiornamento, dato che la mia verifica non era ancora stata completata.

- 25 marzo 2026:

Ho finalmente ricevuto una risposta in cui si richiedeva:

1) carta d'identità autenticata

2) prova di proprietà del numero di telefono

Note importanti:

- Il mio numero di telefono era già stato verificato in precedenza tramite codice SMS.

Continuo a ricevere messaggi SMS promozionali dal casinò, che confermano l'utilizzo attivo del numero.

- Il numero di telefono è prepagato e non esistono documenti formali di proprietà.

Questa situazione dimostra chiaramente uno schema ricorrente:

- nessuna comunicazione proattiva da parte del casinò

- risponde solo dopo i miei ripetuti solleciti

- requisiti di verifica in continua escalation

- richiedere documenti sempre più eccessivi e non standard

In ogni fase, ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti, il giorno stesso o il giorno successivo.

Riepilogo dei documenti presentati:

- Carta d'identità

- patente di guida

- prova di residenza (documento bancario)

- Verifica Sumsub (ID + verifica biometrica del volto)

- selfie con documento d'identità e biglietto scritto a mano

- verifica video completa dell'identità

Nonostante tutto quanto sopra, la mia verifica è in corso da oltre 30 giorni senza alcuna risoluzione.

È evidente che tali azioni vanno oltre le normali procedure KYC e indicano invece un modello di continui ritardi e inasprimento dei requisiti, nonostante la mia piena e immediata collaborazione in ogni fase.

Questa situazione solleva seri dubbi sull'equità e la trasparenza del processo di verifica e prelievo in questo casinò.

Sono in grado di fornire tutta la documentazione a supporto, inclusa tutta la corrispondenza, gli screenshot e i documenti presentati.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tyraxxx,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC è molto importante ed essenziale. Garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, questa procedura è necessaria per completare un'adeguata verifica. Tutti i casinò affidabili e in possesso di licenza prendono sul serio la procedura KYC, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
• Hai ricevuto un'email di conferma dal casinò?
• Può confermare se ha ricevuto aggiornamenti in merito allo stato della sua verifica?

Inoltre, si prega di fornire tutta la documentazione di supporto sopra menzionata. È possibile inviare i documenti al seguente indirizzo: [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nella discussione del reclamo.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff