Baloo.bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ciao ragazzi!

Sto cercando di chiudere il mio conto su Baloo Bet da un po' di tempo, dall'inizio dell'anno tramite chat live e dal 26 febbraio tramite email. Ho allegato la prima email che sono riuscito a trovare.

Sto cercando di chiudere il mio conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo che sta influenzando negativamente la mia vita. Per questo spero che possiate aiutarmi, perché non so più cosa fare.

Grazie in anticipo!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato finora al casinò, insieme alle relative risposte? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Assicurati di inviare le conversazioni email complete e originali, non solo screenshot ritagliati.
• Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per richiedere la chiusura del conto?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Potresti inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato finora al casinò, insieme alle relative risposte?

Il mio indirizzo email è [email protected] .

TI HO INVIATO TUTTO

Assicurati di inviare le conversazioni email complete e originali, non solo screenshot ritagliati.

Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?

SÌ, MI HANNO RACCONTATO MOLTE BUGIE DURANTE IL PROCESSO

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per richiedere la chiusura del conto?

2 GIORNI FA

Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?

SÌ

Cari Nickvdz

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Nickvdz,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Baloo.bet Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Baloo.bet,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Grazie per il vostro aiuto in merito.

Comprendiamo le preoccupazioni del giocatore e possiamo confermare che l'account è già stato chiuso definitivamente.

Come indicato nella Sezione 7.1 dei nostri Termini e Condizioni, le richieste di chiusura dell'account vengono inoltrate al reparto tecnico competente per la revisione e l'elaborazione. La revisione e l'elaborazione di una richiesta di chiusura dell'account possono richiedere fino a trenta (30) giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta. Durante questo periodo, l'account può rimanere attivo fino al completamento di tutte le procedure tecniche, operative e normative necessarie.

Sebbene gli addetti all'assistenza clienti e i responsabili VIP possano fornire supporto nella ricezione e nell'inoltro di tali richieste, non sono responsabili della chiusura tecnica degli account dei giocatori e non sono autorizzati a finalizzare la procedura di chiusura dell'account.

A seguito del completamento delle procedure di verifica e tecniche richieste, l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Distinti saluti,

Squadra Baloo

Casinò Baloo.bet

Grazie per la risposta e per aver confermato la chiusura dell'account del giocatore.

Ho notato che avete fatto riferimento ai vostri Termini e Condizioni in merito alla chiusura dell'account. Tuttavia, dopo aver esaminato la sezione pertinente sul vostro sito web, sembra che la disposizione citata si riferisca alla chiusura generale dell'account. In questo caso, il giocatore non ha richiesto una chiusura standard dell'account, bensì un'autoesclusione permanente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il che richiede un approccio diverso e più urgente.

In linea con gli standard del settore e con il nostro Codice di Gioco Equo , le richieste di autoesclusione basate sulla dipendenza dal gioco d'azzardo devono essere trattate con la massima priorità e attuate senza indebiti ritardi. Di norma, riteniamo che un periodo fino a tre giorni sia ragionevole per consentire a un casinò di elaborare e dare seguito a tale richiesta.

Qualsiasi ulteriore ritardo espone un giocatore vulnerabile alla prosecuzione dell'attività di gioco e al rischio di ulteriori perdite, che è proprio ciò che le misure di gioco responsabile mirano a prevenire. A nostro avviso, qualora un giocatore continui a depositare e a giocare perché una richiesta di autoesclusione non è stata attuata entro un periodo di tempo ragionevole, il casinò non avrebbe adempiuto ai propri obblighi di tutela del giocatore.

Pertanto, consigliamo ai casinò di valutare la possibilità di rimborsare eventuali depositi effettuati dal giocatore tra la data della richiesta iniziale di chiusura e la data effettiva di chiusura del conto. Vorrei proporvi questa soluzione in relazione a questa specifica situazione. Vi ringrazio per la comprensione e l'attenzione che dedicherete a questa importante questione.

Grazie per il suo messaggio e ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Desideriamo informarvi che necessitiamo di ulteriore tempo per esaminare a fondo la questione. Una volta completata la nostra analisi, vi forniremo una risposta dettagliata.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Baloo

Casinò Baloo.bet

La ringrazio per la continua collaborazione e, soprattutto, per l'impegno a esaminare ulteriormente la questione. Attendo con interesse un suo aggiornamento a breve.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Nickvdz

Purtroppo, nonostante l'iniziale disponibilità a rispondere al reclamo, il casinò ha smesso di rispondere e non ha fornito gli aggiornamenti promessi. Ho fatto tutto il possibile per ottenere una risposta, ma senza la collaborazione del casinò non sono in grado di proseguire nella valutazione o nella risoluzione di questo problema.

Di conseguenza, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarlo a riprendere il dialogo e a riconsiderare la propria posizione. Qualora il casinò riprendesse le comunicazioni, riapriremo volentieri il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di inoltrare il tuo reclamo a un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) autorizzato: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Queste organizzazioni sono riconosciute dall'autorità competente in materia di licenze e potrebbero disporre di strumenti aggiuntivi per aiutarti a risolvere la controversia.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e spero sinceramente che il problema possa ancora essere risolto.

Saluti,

Munya

Guru del Casinò