La giocatrice tedesca aveva un account completamente verificato, ma i suoi prelievi, in sospeso dall'8 marzo, non venivano elaborati e ulteriori prelievi erano bloccati. Aveva caricato la documentazione necessaria settimane prima, ma necessitava comunque di assistenza per recuperare le sue vincite. Il team addetto ai reclami è intervenuto contattando il casinò, che inizialmente ha attribuito i problemi di prelievo a problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Dopo ulteriori solleciti, il casinò ha confermato che tutti i prelievi in sospeso erano stati elaborati con successo. La giocatrice ha verificato la ricezione dei fondi e ha contrassegnato il reclamo come risolto, cosa che è stata confermata dal team addetto ai reclami.
Bankonbet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.911 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
TraduzioneSalve, il mio account è completamente verificato. Tuttavia, i miei prelievi, in sospeso dall'8 marzo, non vengono elaborati. Anche i prelievi successivi sono stati bloccati. Non capisco il motivo, dato che ho caricato i documenti diverse settimane fa, sono stati accettati e la mia verifica è completa. Ho bisogno di aiuto per recuperare i miei soldi.
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCaro shwoopnic2004,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente confermare la data in cui ha completato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao shwoopnic2004,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
TraduzioneSalve, ho completato la verifica e ho ricevuto 3 pagamenti di 500 € ciascuno.
Ho ancora 5900 € sul mio conto e non ho ricevuto alcun pagamento da 9 giorni.
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai chiesto all'assistenza clienti perché sono limitati ulteriori prelievi? Pubblica qui la comunicazione pertinente o inviala a [email protected] .
Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Anche il pagamento previsto per il 1° maggio è ancora in sospeso, e tutto questo nonostante il mio account sia stato completamente verificato settimane fa.
Richiedo assistenza per ricevere i miei prelievi. Non ho avuto bisogno di utilizzare alcun bonus per ottenere le mie vincite.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCaro shwoopnic2004
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo referente dedicato, Igor, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro shwoopnic2004 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Bankonbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Bankonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Bankonbet ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Bankonbet
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1 mese fa
TraduzioneGentile Casinò Bankonbet,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneOggi è stato elaborato un prelievo, ma purtroppo due sono stati annullati. Non sono state fornite spiegazioni.
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarvi che l'annullamento dei prelievi è avvenuto per decisione del fornitore. Vi preghiamo di continuare a effettuare i prelievi mentre indaghiamo con il fornitore per comprendere il motivo dell'annullamento.
Cordiali saluti,
Bankonbet
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1 mese fa
TraduzioneCaro shwoopnic2004,
Secondo il casinò, i tuoi prelievi sono stati annullati da parte tua.
Ora dovresti essere in grado di inviare nuove richieste di prelievo e ricevere i fondi rimanenti.
Per favore, fatemi sapere se queste informazioni sono corrette.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneQuesta è una bugia spudorata!! Non ho assolutamente annullato alcun prelievo, l'ha fatto il casinò! Ho già inviato nuove richieste di informazioni.
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1 mese fa
TraduzioneCaro shwoopnic2004,
Mi scuso per l'equivoco. Il casinò intendeva dire che il pagamento era stato annullato dal fornitore (la banca).
Gentile Casinò Bankonbet,
Vi preghiamo di informarci non appena ci saranno novità in merito al nuovo ritiro. Grazie per la collaborazione finora dimostrata.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarvi che i prelievi del giocatore sono stati completati con successo. Per quanto riguarda l'ultimo prelievo in sospeso, verrà elaborato a breve.
Cordiali saluti,
Bankonbet
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Casinò Bankonbet,
Vi preghiamo di comunicarci quando anche l'ultimo prelievo sarà stato elaborato completamente.
Caro shwoopnic2004,
Secondo il casinò, il tuo ultimo prelievo è attualmente in sospeso e verrà elaborato a breve.
Se nel frattempo ricevi la notifica di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo.
È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarvi che il prelievo dei giocatori è stato completato con successo.
Cordiali saluti,
Bankonbet
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro shwoopnic2004,
Il casinò ha confermato che il prelievo rimanente è stato elaborato da parte loro.
Vi preghiamo di farci sapere se queste informazioni sono corrette e se avete ricevuto il denaro.
Come accennato in precedenza, è possibile utilizzare anche il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao shwoopnic2004,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao shwoopnic2004,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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