Il giocatore del Regno Unito aveva lottato contro la dipendenza da casinò e scommesse sportive. Dopo aver chiuso il suo conto Bankonbet a causa dei suoi problemi nel gennaio 2024, è stato riaperto nel gennaio 2025, con una perdita di 785 euro. Aveva inviato oltre 100 e-mail per chiedere nuovamente la chiusura e il rimborso, ma il casinò non ha risposto in modo adeguato. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del team Reclami, con conseguente rigetto del reclamo. Alla fine, il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore e si è confermato che il suo problema era stato risolto, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto".
Bankonbet Casino - Il giocatore chiede la chiusura dell'account e il rimborso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 785 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Mi rivolgo a voi per chiedervi aiuto su una questione molto seria.
Ho 38 anni e dal 2010 combatto contro la dipendenza dalle scommesse sportive e dai casinò. A volte cerco una cura, ma ho delle ricadute.
Sono in cura medica e sto cercando di riprendermi. Il 9 maggio 2023 mi sono registrato sul sito web di Bankonbet. Ho perso un sacco di soldi perché sono un giocatore compulsivo che non riesce a controllarsi. Ho deciso di porre fine a questo incubo. Il 26 gennaio 2024 ho chiesto a Bankonbet di chiudere definitivamente il mio account per la mia dipendenza da casinò e scommesse sportive, e in effetti l'hanno chiuso.
Uff, che sollievo! Finalmente ho lasciato questo sito. Ma a gennaio 2025, in seguito a un aggiornamento, hanno riaperto il mio conto giocatore e ho perso esattamente 785 euro. Li ho contattati di nuovo per chiedere loro di chiudere il mio conto ma anche di rimborsarmi la somma di 785 euro che non avrei mai dovuto perdere.
Non è colpa mia, non è che avessi creato un secondo account, ma mi hanno lasciato tornare. Nonostante le mie email da marzo 2025, più di 100 inviate, non fanno nulla, mi ignorano o mi dicono che è in fase di elaborazione.
Sono sull'orlo del suicidio, sono stanco di questa situazione e chiedo loro di agire rapidamente, grazie a tutti. Grazie Bankonbet per la risoluzione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro samirakdim2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per rispondere in modo efficace alle tue preoccupazioni, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto che hai inviato al casinò nel 2024, insieme alla conferma del casinò che il tuo conto è stato chiuso? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Il tuo account è stato riaperto automaticamente o l'hai riaperto tu stesso contattando il casinò?
- Hai ricevuto email dal casinò che ti informano della riapertura del tuo account? In tal caso, per favore inoltramele.
- Il tuo account è ancora aperto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao. No, non ho chiesto io la riapertura; l'hanno riaperto senza il mio consenso. Ti invierò tutte le informazioni necessarie via email. Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho ricevuto nessuna email da te. Hai controllato di aver digitato correttamente il mio indirizzo email? È [email protected] . Grazie.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Solo per chiarire, ho capito bene che non desideri più che ti assistiamo nella risoluzione del tuo caso?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, ti ho inviato tutte le informazioni richieste via email. Potresti verificare la tua email? Te le rispedirò. Sto ancora aspettando un rimborso di 785 euro, soldi persi dopo che il casinò ha riaperto il mio account senza il mio consenso, nonostante l'avessi chiuso definitivamente per dipendenza. Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la tua email. Potresti anche inoltrarmi l'email originale che hai inviato al casinò nel 2024, quando hai richiesto la chiusura del tuo account? Finora mi hai inviato solo la risposta del casinò. Grazie per la collaborazione. [email protected] ).
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao samirakdim2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ciao, ricevi fondi, grazie a tutti
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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