Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha segnalato diversi prelievi, contrassegnati come completati ma in ritardo nell'accredito, per un saldo totale di circa 9.000 € in sospeso. È stato confermato che i prelievi venivano elaborati regolarmente, ma con un ritardo di circa 12 giorni, superiore a quello pubblicizzato, ma comunque costante. Abbiamo chiuso il reclamo poiché il casinò pagava regolarmente le vincite, consigliando al giocatore di contattarci nuovamente in caso di ulteriori problemi.
Bankonbet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.994 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzionePurtroppo, sono costretto a presentare un reclamo qui, dato che Bankonbet continua a rimandare la mia richiesta.
-Prima di tutto: ho ancora accesso al mio account, il denaro è stato vinto senza alcun bonus (slot machine), non è stata utilizzata alcuna VPN e finora non mi è stata richiesta alcuna verifica.
Al momento sono in fase di elaborazione 3 pagamenti:
500 € - 6 giugno 2026
€499 - 7 giugno 2026
€498 - 8 giugno 2026
Il team di supporto mi ha fornito le solite scuse e tattiche dilatorie:
Elevato volume di prelievi e si stanno adoperando per garantire che i pagamenti vengano effettuati il più rapidamente possibile, come lamentato da molti altri utenti di Bankonbet.
Oltre alle 3 vincite, nel conto del casinò sono ancora presenti circa 10.000 € di credito in denaro reale.
Considerata la mancanza di verifica dell'identità (KYC), l'importo del saldo, i tempi di pagamento di Bankonbet e l'opzione di prelievo "limitata", sarei sorpreso se l'intero importo venisse rimborsato entro 2 mesi.
Con la presente richiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo problema.
Finora i pagamenti hanno funzionato piuttosto bene, con un tempo di elaborazione di circa una settimana.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao NetUser,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneBreve aggiunta:
500 € - 6 giugno 2026
€499 - 7 giugno 2026
€498 - 8 giugno 2026
Tutte le attività sono state contrassegnate come "Completate" il 18 giugno 2026 e prenotate con me il 19 giugno.
Sono stati richiesti ulteriori pagamenti:
€500 19.06.2026
€499 20.06.2026
€498 21.06.2026 (Richiesta per domani)
Vorrei mantenere aperta questa pratica fino a quando non avrò ricevuto l'intero saldo (senza il pagamento di domani, al momento ammonta a 9000 €).
Vi terrò aggiornati e spero che i nuovi pagamenti vengano elaborati molto più velocemente dei precedenti.
Fino a quando il saldo non sarà interamente saldato, pubblicherò aggiornamenti qui (anche per informare gli altri giocatori, se necessario).
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao NetUser,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
Come accennato in precedenza, ho nuovi pagamenti in sospeso (€1497) + un saldo di €8500 sul mio conto. Vi terrò aggiornati. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneGentile NetUser, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
Sei mai riuscito a effettuare un prelievo con successo?
Sì, l'ho fatto, più recentemente il 18 giugno.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
No, questa richiesta non è ancora stata avanzata da Bankonbet.
Hai ottenuto le tue vincite con o senza un bonus attivo?
No, nessun bonus è stato utilizzato per quello.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Informazioni sui giochi da casinò
Potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò relativa al pagamento ritardato? Invia email o registri di chat al mio indirizzo email: [email protected] Oppure pubblica qui gli screenshot.
Le risposte erano semplicemente quelle standard: il tuo pagamento è sicuro, siamo molto occupati, ecc.
La situazione attuale rimane la seguente:
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile NetUser,
La ringrazio molto per la sua risposta e per le informazioni aggiuntive.
Hai detto di avermi inviato la tua comunicazione con il casinò. Tuttavia, ho controllato attentamente la mia casella di posta e, purtroppo, non ho trovato nessuna email da parte tua.
Potresti per favore comunicarmi quale indirizzo email hai utilizzato per inviare i documenti? Se possibile, ti sarei grato se potessi anche fornirmi uno screenshot della cartella Posta inviata o qualsiasi altra prova che dimostri l'invio dell'email. In alternativa, puoi semplicemente reinviare la comunicazione a [email protected] oppure allegalo direttamente a questa discussione sul reclamo.
La ringrazio molto per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneBuongiorno,
Finora non ho dovuto inviare alcun documento. Il mio indirizzo email è quello che ho fornito all'inizio, quello con cui è stato creato il mio conto del casinò. Ho semplicemente chiesto nuovamente informazioni sui miei prelievi. In allegato trovate l'ultima risposta via email:
Ulteriore relazione intermedia:
€500 19.06.2026
€499 20.06.2026
€498 21.06.2026
Nessuno dei tre è stato ancora pagato.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento:
€500 19.06.2026
€499 20.06.2026
€498 21.06.2026
Tutti i pagamenti sono stati effettuati il 1° luglio 2026.
Quindi, proprio come per il lotto precedente, il tempo di elaborazione è esattamente di 12 giorni.
Nuovi pagamenti:
€500 1.7.2026
€499 2.7.2026
€498 3.7.2026 (Verrà elaborato domani)
Vi terrò aggiornati!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile NetUser,
Grazie mille per i vostri aggiornamenti regolari.
Sono lieto di sapere che il casinò ha elaborato un altro lotto dei tuoi prelievi. In base ai tuoi aggiornamenti, sembra che i prelievi vengano elaborati regolarmente dopo circa 12 giorni , e sia il lotto precedente che quello più recente hanno rispettato la stessa tempistica.
Comprendo che questo periodo di attesa sia tutt'altro che ideale. Sebbene il casinò pubblicizzi tempi di elaborazione più brevi, ritardi di circa 12 giorni non sono purtroppo rari nel settore del gioco d'azzardo online e, al momento, sembra che il casinò stia effettuando i prelievi regolarmente.
Per questo motivo, chiuderò ora questo reclamo. Tuttavia, se il casinò dovesse interrompere l'elaborazione dei prelievi, modificare significativamente le modalità di pagamento o se doveste riscontrare ulteriori problemi con la ricezione del saldo rimanente, non esitate a contattarci nuovamente. Saremo lieti di riaprire il reclamo e continuare ad assistervi.
La ringrazio per la collaborazione dimostrata durante tutta la procedura e le auguro che i restanti prelievi vengano elaborati senza ulteriori complicazioni.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile NetUser,
Grazie mille per averci contattato di nuovo. Mi dispiace sapere che stai ancora riscontrando ritardi con i tuoi prelievi.
Per aiutarmi a comprendere meglio la situazione attuale, potresti gentilmente chiarire alcuni punti?
- Potrebbe gentilmente confermare l' importo totale che intende prelevare ?
- Potrebbe gentilmente elencare le date in cui ha richiesto i prelievi attualmente in sospeso ?
- Potresti anche fornirci degli screenshot dei prelievi in sospeso così come appaiono nel tuo conto del casinò?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao NetUser,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao, al momento la situazione è piuttosto instabile. A volte un prelievo viene confermato, ma altre volte viene annullato a causa di presunti "problemi bancari" da parte mia. Attualmente ho 3 prelievi in sospeso dalla scorsa settimana.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao NetUser,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile NetUser,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Potresti gentilmente fornirci uno screenshot dei tuoi tre prelievi attualmente in sospeso, così come appaiono nel tuo conto del casinò?
Apprezzerei inoltre se potessi inviarmi qualsiasi comunicazione recente avuta con il casinò in merito ai prelievi annullati e ai presunti problemi bancari. Puoi allegare gli screenshot direttamente a questo reclamo o inviarli a [email protected] .
Queste informazioni mi aiuteranno a comprendere meglio la situazione attuale e a esaminare il suo caso.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Al momento ci sono 3 prelievi in sospeso. La procedura è molto incoerente; a volte elaborano una richiesta, poi viene annullata arbitrariamente. Tuttavia, tutte le richieste attuali risalgono a meno di 14 giorni fa. Lo stato attuale è: 4500 € sono ancora in sospeso, il resto è stato pagato con successo finora.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile NetUser,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Potrebbe gentilmente confermare l'importo totale che le è stato effettivamente accreditato dal casinò fino ad ora?
Questo mi aiuterà a determinare con precisione quanto del saldo originario è già stato ricevuto e quanto resta ancora da pagare.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NetUser,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao NetUser,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
