Bankonbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inviato una richiesta di prelievo il 1° luglio 2025 e, 23 giorni dopo, non l'ho ancora ricevuta. Da allora ho contattato il loro supporto live 3 volte, ma continuano a darmi risposte generiche, dicendo che la richiesta è del reparto finanziario e che arriverà "presto".

Interessante, dato che i prelievi precedenti richiedevano solo 2-3 giorni. Ma ora che il mio saldo ha raggiunto un picco, i prelievi sono bloccati.

Non mi è stata richiesta alcuna verifica in sospeso.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo e della tua più recente interazione con l'assistenza del casinò come prova? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Pensavo di aver già risposto, ma forse non è andata a buon fine.

1) Non mi era stata richiesta alcuna verifica KYC all'epoca. Sul mio account risulta che al momento non è necessaria.

2) Le mie vincite NON provenivano da un bonus

3) Ho inviato via email lo screenshot della mia richiesta di prelievo. Non avevo salvato le mie interazioni in chat.

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

• Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dall'ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

No, non l'hanno fatto.

Ho finalmente ricevuto il prelievo il 9 agosto, 1 mese e 8 giorni dopo la richiesta iniziale.

Caro Rabble99,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru