Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo che non veniva elaborato e ha scoperto un limite di prelievo giornaliero di 500 €. Inoltre, non riceveva risposte alle sue richieste di supporto e non poteva accedere alla chat live per ricevere assistenza. Il Complaints Team ha informato il giocatore che avrebbe dovuto attendere 14 giorni dalla data della sua richiesta di prelievo prima che potesse verificarsi qualsiasi intervento. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il caso è stato respinto e l'importo contestato è stato modificato in 750 €, riflettendo il saldo rimanente dopo le perdite.
Bankonbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 750 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSignore e signori
Ho un problema con un prelievo. Non è in fase di elaborazione. Ho anche notato che è possibile prelevare solo 500 € al giorno. Le mie richieste di supporto non ricevono risposta e non riesco nemmeno ad accedere alla chat live.
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1 anno fa
TraduzioneGentile lxks5340,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace che tu stia avendo problemi con il prelievo e che il team di supporto non sia stato reattivo.
Per avere un quadro più chiaro della situazione, potresti fornirci maggiori dettagli?
- Quando hai richiesto il prelievo e per quale importo?
- Il tuo account è già stato completamente verificato?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Hai ricevuto prelievi da questo casinò senza problemi?
- Cosa succede quando provi ad accedere alla chat live: ricevi un messaggio di errore o l'opzione manca?
La tua collaborazione è davvero importante per permetterci di esaminare la questione in modo appropriato. Se hai email dal casinò, screenshot della tua richiesta di prelievo o altri dettagli rilevanti, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCara Petronela,
Non riesco a prelevare l'intera vincita, motivo per cui ho richiesto un prelievo di 500 € ciascuno il 7 e l'8 febbraio.
So che il mio reclamo è stato fatto molto velocemente, ma questo è il mio primo prelievo dal casinò. Le mie vincite sono state fatte senza un bonus attivo. Per quanto ne so, il mio account non è verificato (invierò uno screenshot via email). Ti invio anche uno screenshot del problema con la chat live.
Produttore
lxks5340
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1 anno fa
TraduzioneNel frattempo, grazie al basso limite di prelievo, non ho più nulla nel mio saldo perché ho giocato tutto. Dei 2811 €, ne sono rimasti solo 750 € perché sono in fase di elaborazione. Questo è esattamente il mio problema se non riesco a farmi pagare subito le mie vincite per intero. Prima di allora, non sapevo che si possono pagare solo 500 € al giorno e che possono essere elaborati solo 3 prelievi aperti. Hai qualche consiglio in generale?
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1 anno fa
TraduzioneCiao lxks5340,
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che la nostra procedura standard prevede di attendere 14 giorni dalla data della richiesta di prelievo prima di poter intervenire. Se, dopo questo periodo, non hai ancora ricevuto i tuoi fondi o hai riscontrato ulteriori problemi, saremo lieti di intervenire e aiutarti a risolvere la questione.
Sappiamo che aspettare può essere frustrante, ma una volta trascorsi i 14 giorni, saremo in una posizione migliore per aiutarti. Nel frattempo, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza.
Tieni presente che, purtroppo, una volta perse le tue vincite, non possiamo fare nulla per aiutarti a recuperare quei fondi.
Nel frattempo, se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
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1 anno fa
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Ciao lxks5340,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneCi dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione.
Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione, qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Inoltre, ti preghiamo di notare che stiamo modificando l'importo contestato da € 2.811 a € 750, poiché il resto delle vincite è stato perso o giocato d'azzardo.
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