Il giocatore dalla Slovacchia aveva atteso 14 giorni affinché il suo prelievo venisse approvato dal casinò Bankonbet, ricevendo risposte generiche su volumi di richieste elevati. Il suo account non richiedeva verifica e aveva soddisfatto le condizioni di scommessa per il denaro bonus utilizzato. Dopo 21 giorni, il casinò ha elaborato tre prelievi, ma il giocatore ha espresso insoddisfazione per i ritardi. Il processo di verifica era stato completato senza problemi e il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come risolto dopo che il casinò aveva adempiuto ai propri obblighi. Al giocatore è stato consigliato di contattarci per eventuali problemi futuri.
Bankonbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buongiorno. Per favore aiutatemi. Il casinò Bankonbet ha approvato il mio prelievo per 14 giorni. Le risposte sono classiche, che hanno molte richieste e che il prelievo è nella fase finale. L'account non necessita di verifica. Ho giocato con denaro bonus che ho scommesso secondo le condizioni.
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10 mesi fa
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Ciao mirtah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bankobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Buongiorno. L'account non è verificato perché non lo richiedono. Ho giocato con denaro bonus che ho scommesso come richiesto. Ho comunicato con loro anche oggi.
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10 mesi fa
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Giorno numero 17 e non ho ancora un prelievo approvato. Non mi è stata nemmeno chiesta la verifica. Le risposte sono sempre le stesse. La tua richiesta è nelle fasi finali. Non preoccuparti. Sappiamo che sei frustrato. Il sistema è rotto, inviamo i pagamenti manualmente. Ho scritto al dipartimento finanziario. Riceverai i tuoi soldi a breve.
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9 mesi fa
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Giorno 21 dal primo prelievo. Il casinò invia risposte automatiche e non richiede ancora la verifica.
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9 mesi fa
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Grazie mirtah per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Cara Mirtah,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Bankonbet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Bankonbet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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9 mesi fa
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Vi informiamo che il casinò ha inviato tutti e tre i prelievi il 25. Vi informerò quando arriveranno i prossimi. Non è stata richiesta alcuna verifica.
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9 mesi fa
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Dopo che saranno state pagate 3 richieste, il casinò richiederà una verifica.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Cara Mirtah,
Potresti confermare se hai ricevuto i seguenti prelievi o se sei riuscito a fare progressi nel processo di verifica?
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9 mesi fa
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Il processo di verifica è stato senza problemi. Il casinò alla fine ha pagato quanto dovuto, ma non ha rispettato le scadenze. Non consiglio il casinò. Puoi chiudere il caso.
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9 mesi fa
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Cara Mirtah,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casinò.Guru
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