La giocatrice brasiliana sta cercando di ritirare le sue vincite da tre mesi, ma le vengono costantemente richieste prove di vario genere, che ha regolarmente fornito. Nonostante abbia contattato il casinò tramite chat ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta.
Bankonbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 20h 41m 49s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneSono tre mesi che cerco di prelevare denaro dal mio conto senza successo. Mi hanno chiesto diversi documenti di prova e li ho inviati tutti. Ho provato a contattarli tramite chat, ma mi hanno chiesto di inviare un'email. Ho inviato un'email con tutti i dettagli, ma non ho ancora ricevuto risposta. Vi prego di aiutarmi.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro liihboth123,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC secondaria?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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