Il giocatore polacco scopre che il suo conto è stato chiuso senza spiegazioni e chiede informazioni su come prelevare circa 1100 PLN. Dopo diversi tentativi di ottenere risposte dal casinò, riceve risposte vaghe che affermano che la sua richiesta è in fase di valutazione.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 1h 27m 45s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
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Ciao
Venerdì scorso (9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notifica che il mio account era stato chiuso. Ho inviato un'e-mail al casinò, spiegando che il mio account era stato bloccato. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza alcun motivo. Ho scritto loro chiedendo come prelevare i miei soldi (~1100 PLN) dal conto. (In realtà, ho scritto loro la stessa richiesta diverse volte da sabato scorso (10 gennaio)). Ricevo sempre il messaggio che hanno inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la revisione, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta specifica alla mia domanda.
Quindi, ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura dell'account, sulla sezione specifica dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove specifiche che giustificano la decisione.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
grazie in anticipo
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
- Il tuo account è stato verificato completamente o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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