Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del proprio conto presso il casinò Bankonbet a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma inizialmente la sua richiesta è stata ignorata e ha perso diverse migliaia di euro prima che il conto venisse finalmente chiuso. Ora cerca di recuperare i fondi persi dopo la sua richiesta iniziale di chiusura e ha chiesto al casinò un estratto conto dei suoi depositi, ma non ha ancora ricevuto risposta.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in modo improprio.
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Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneBuonasera,
Vorrei presentare un reclamo contro Bankonbet Casino. Il 15 gennaio 2026 ho richiesto per la prima volta la chiusura del mio conto perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Questa richiesta è stata ignorata e, entro marzo 2026, avevo perso diverse migliaia di euro. A marzo, ho richiesto nuovamente la chiusura e mi è stato offerto un bonus in denaro al posto del denaro. Questo è inaccettabile, quindi ho richiesto la chiusura ancora una volta e, finalmente, il conto è stato chiuso.
Vorrei ora recuperare i fondi che ho perso dopo aver inizialmente richiesto la chiusura del conto. Purtroppo non posso specificare l'importo esatto, ma si tratta di diverse migliaia di euro! Ho già chiesto al casinò di fornirmi un estratto conto dei miei depositi, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Pertanto, richiedo il vostro supporto per ottenere la cronologia dei pagamenti a partire dalla mia richiesta iniziale di chiusura e per farmi rimborsare tale importo.
Immagino si trattasse di diverse migliaia di euro.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bankonbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Bankonbet,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno Tomas,
Non ho avuto accesso al conto dalla fine di marzo. Tuttavia, ho richiesto la chiusura del conto una prima volta il 15 gennaio 2026, ma la mia richiesta è stata ignorata. In seguito, ho perso di nuovo diverse migliaia di euro al gioco e ho richiesto nuovamente la chiusura il 26 marzo 2026, a causa della mia dipendenza dal gioco. Mi è stato quindi offerto un bonus di 120 euro, che naturalmente ho accettato a causa della mia dipendenza. Dopodiché, ho richiesto nuovamente la chiusura del conto, che è stata finalmente attuata.
L'ultimo deposito è stato effettuato a marzo. Avevo già perso una grossa somma di denaro al gioco prima della richiesta iniziale di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco, e da allora ho perso diverse migliaia di euro. Non posso fornire la cifra esatta perché non ho più accesso alla cronologia del mio conto. Il casinò avrebbe dovuto fornirmela, ma finora non l'ha fatto.
Sì, il casinò mi ha già risposto e ha rifiutato il rimborso.
Vi ho inviato ogni sorta di prova, più email che screenshot.
Ho bisogno di aiuto; si tratta di una grossa somma di denaro. Vorrei vedere quanto ho depositato dopo la richiesta iniziale di autoesclusione e ottenere il rimborso completo. Idealmente, vorrei un rimborso totale, incluso il deposito effettuato prima della richiesta di autoesclusione, dato che il casinò è gestito da una società a cui ero già stato bannato in passato.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per le informazioni fornite.
Stando allo screenshot che hai condiviso, il casinò ha risposto alle tue email inviate a marzo e luglio con messaggi automatici; tuttavia, non vedo alcun messaggio automatico in risposta alla tua richiesta inviata a gennaio.
Il casinò ha risposto alla sua richiesta del gennaio 2026? Potrebbe condividere uno screenshot del numero del biglietto che le è stato assegnato?
Per favore mi faccia sapere.
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno,
No, il casinò non ha risposto alla mia richiesta di chiusura a gennaio. Mi sembra di ricordare di aver inizialmente richiesto la chiusura tramite chat e di essermi poi sentito dire di farlo via e-mail.
A gennaio non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di chiusura dell'account e non posso inviarti il numero del ticket di gennaio perché non lo trovo più tra le mie email. Potrei aver perso l'email perché a volte la riordino, ma ho sicuramente richiesto la chiusura a gennaio a causa della mia dipendenza e ho utilizzato l'indirizzo email corretto di Bankonbet. Questo è evidente anche nello screenshot che mi hai già inviato e non ho ricevuto alcuna notifica di mancata consegna. Hai sicuramente ricevuto l'email.
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2 settimane fa
TraduzioneHo appena controllato la mia casella di posta elettronica e ho notato che le risposte automatiche dei casinò online spesso finiscono nella cartella spam, e quest'ultima è accessibile retroattivamente solo per un massimo di 2 settimane.
Ciò significa che l'email potrebbe essere finita nella cartella spam a gennaio e, di conseguenza, non posso più accedervi.
Tuttavia, a gennaio ho inviato una richiesta di chiusura del contratto, alla quale, come spesso accade, non ho ricevuto risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Purtroppo, se un casinò non risponde alla tua richiesta di autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo risalente a gennaio, dovresti provare a contattarlo nuovamente attraverso gli stessi canali e altri alternativi. Se è stata inviata una sola richiesta, senza alcuna conferma di ricezione, non è possibile stabilire la responsabilità del casinò per non aver protetto il giocatore, poiché potrebbe non aver ricevuto il messaggio.
Dal nostro punto di vista, dopo che il casinò ha confermato di aver ricevuto una richiesta in cui lei ha rivelato i suoi problemi di gioco d'azzardo, ha agito correttamente chiudendo il suo conto.
Per favore, fatemi sapere se ho tralasciato qualche informazione.
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2 settimane fa
TraduzioneTemo di non essere assolutamente d'accordo con le sue opinioni. Viviamo nel 2026 e le email raggiungono sicuramente il destinatario.
In qualità di esperto di casinò, mi hai già assistito in casi simili, relativi alla stessa società madre, che utilizza gli stessi sistemi.
In qualità di esperto di casinò, hai giudicato inadeguata la protezione dei giocatori in questi stessi casi. Altri casinò dello stesso gruppo avrebbero presumibilmente omesso di recapitare le email, e questi casinò hanno riconosciuto che i loro sistemi erano difettosi e ammesso i propri errori. Ho ricontrollato il mio provider di posta elettronica, assicurandomi che l'indirizzo email fosse inserito correttamente, e l'email di gennaio ora risulta consegnata, fatto confermato dal mio provider. Se un'email non viene recapitata, si riceve una notifica di mancata consegna!
La mia email, in cui richiedevo l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, È ARRIVATA AL CASINÒ.
Il casinò, come le sue filiali, NON ha risposto, causandomi una notevole perdita di denaro! Ho riscontrato la stessa identica indifferenza, SENZA ricevere email di conferma (proprio PERCHÉ il loro sistema è difettoso), anche presso i casinò delle loro filiali, dove invece sono riusciti ad aiutarmi e ho ricevuto un rimborso!
Pertanto, vi chiedo di giudicare questo caso con la stessa imparzialità e lungimiranza dimostrate in passato!
Ribadisco che negli altri casinò è stato sufficiente che io richiedessi l'autoesclusione e che questa sia stata ignorata (senza ricevere un'email di conferma). Ripeto: l'email di gennaio è stata sicuramente recapitata e non è un mio problema se i sistemi del casinò non funzionano alla perfezione!
Richiedo un estratto conto dal casinò e il rimborso delle somme versate a partire dal [data]. Richiedo l'autoesclusione a partire da gennaio 2026!
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2 settimane fa
TraduzioneNel frattempo, ho verificato con GMX e l'email è stata sicuramente inviata correttamente, quindi l'errore tecnico è CHIARAMENTE di Bankonbet (proprio come è successo con i loro casinò affiliati, che hanno ammesso gli errori e rimborsato le somme senza problemi!).
Tomas, sei stato messo in copia in diverse email inviate a Bankonbet, l'ultima delle quali riguardava la richiesta al casinò di riesaminare il caso, dato che le loro società controllate hanno ammesso gli errori e rimborsato le somme dallo stesso conto!
Bankonbet non ha nemmeno la decenza di rispondere a questa email!!!
Richiedo una risposta immediata, non dopo una settimana. Voglio risolvere questa questione rapidamente e con successo!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Joko888,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Joko888,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di Bankonbet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente esaminare il caso e chiarire come sono state gestite le richieste di chiusura dell'account del giocatore?
Il giocatore ha fornito uno screenshot che mostra che, il 15 gennaio 2026, ha inviato un'e-mail a [email protected] ha richiesto l'autoesclusione permanente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, non ha ricevuto risposta né conferma e il suo account è rimasto accessibile. Potreste gentilmente confermare il motivo per cui l'e-mail non è stata elaborata all'epoca?
Apprezzeremmo anche la cronologia delle transazioni del giocatore relativa al periodo compreso tra il 15 gennaio e la chiusura dell'account, in modo da poter stabilire l'importo contestato. Qualsiasi prova interna o a livello di account può essere inviata privatamente a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per averci fornito il vostro punto di vista sulla situazione.
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5 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
La informiamo che il nostro team sta esaminando la segnalazione di Joko888 e la ricontatteremo a breve con un aggiornamento dettagliato.
Caro Martin,
Vi preghiamo cortesemente di verificare la documentazione fornita via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Bankonbet
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5 giorni fa
TraduzioneBuongiorno,
Grazie per le informazioni.
Martin, potresti inviarmi la documentazione anche via email, per favore?
Assistenza clienti di Bankonbet, gradirei una risposta tempestiva.
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5 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la rapida risposta, ho risposto alla tua email.
Caro Joko888,
Grazie per la pazienza. Purtroppo non posso inviarle le prove a meno che il casinò non dia esplicitamente il suo consenso. La prego di notare che si tratta spesso di file interni riservati, che non possono essere condivisi con terze parti.
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5 giorni fa
TraduzioneBuongiorno Martin,
Grazie mille per le informazioni.
Ai rappresentanti di Bankonbet, richiedo l'accesso ai miei dati personali che Martin ha ricevuto.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Joko888,
Vi preghiamo gentilmente di verificare l'offerta di rimborso fornita via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Bankonbet
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3 giorni fa
TraduzioneGentile Bankonbet,
La somma menzionata mi sembra molto bassa. Le chiedo cortesemente di inviarmi lo storico dei depositi.
Idealmente, potremmo farlo oggi stesso, così da poter chiudere il caso oggi. Ricordo che le somme in gioco erano significativamente più alte.
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3 giorni fa
TraduzioneCari interlocutori,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Caro Joko888,
Potresti comunicarci qual era l'offerta del casinò? Secondo i nostri calcoli basati sulla cronologia dei tuoi depositi, sembrerebbe che tu abbia diritto a 824 EUR.
Nel caso in cui riteniate che questo importo non sia corretto, vi preghiamo di fornirci la cronologia delle transazioni relative al metodo di pagamento utilizzato per i depositi al casinò, per i mesi di gennaio, febbraio e marzo. Inoltre, avete giocato anche in altri casinò?
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3 giorni fa
TraduzioneMi hanno offerto 650 euro.
Sì, ho partecipato anche ad altri giochi, quindi è difficile da capire. Ma se si tratta davvero di 824 €, allora voglio che mi vengano rimborsati 824 €.
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