Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Ciao, ho chiuso il mio account su Bankonbet a febbraio dell'anno scorso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho esposto chiaramente il mio problema e, dopo la mia richiesta, il casinò ha chiuso il mio account.

Dopo quasi un anno hanno ricominciato a inviarmi email promozionali. A un certo punto ho voluto controllare il mio conto e ho scoperto che era aperto e che potevo persino depositare. È così che ho perso 100 euro. Non ho mai chiesto loro di riaprire il mio conto.

Caro Arg513,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?

• Puoi confermare le date esatte in cui hai chiuso il tuo account e quando hai iniziato a ricevere email promozionali?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a febbraio 2024?
• Il tuo account è stato riaperto automaticamente oppure hai dovuto richiederne la riapertura?
• Quando hai controllato il tuo account e hai scoperto che era aperto, hai ricevuto una notifica dal casinò circa la riattivazione dell'account?
• Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver notato che il tuo account è stato riattivato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, ho chiuso il mio account tramite live chat. Ti ho inoltrato la conferma che ho ricevuto via e-mail dopo la mia richiesta. Il mio account è stato aperto automaticamente senza la mia autorizzazione e non ho ricevuto alcuna notifica. Ho iniziato a ricevere e-mail promozionali il 31 gennaio.

Per favore, inoltrami l'email originale che hai ricevuto dal casinò nel 2024 a [email protected] , non solo lo screenshot. Grazie per la collaborazione.

Ciao, ti ho appena inoltrato l'e-mail originale che ho ricevuto dal casinò.

Grazie per la tua email. Per procedere con il tuo caso, abbiamo bisogno di vedere anche la tua richiesta di autoesclusione originale.

Ciao Arg513,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, come ho già detto, il casinò mi ha detto che posso chiudere l'account tramite live chat, così la procedura sarebbe stata più veloce. Ed è per questo che l'ho fatto, e non c'era motivo per cui pensassi di aver bisogno di screenshot per dimostrare qualcosa.

L'unico che può avere delle prove è il casinò. Sembrano davvero preoccupati per le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo, come puoi vedere dalla loro risposta. Quindi, se così fosse, dovrebbero essere in grado di ammettere che questo è stato il motivo della mia chiusura. Sarei più che felice se potessi invitare il casinò a partecipare alla conversazione. Sono sicuro che debbano elencare i motivi della chiusura dei conti.

Grazie per la risposta e per aver chiarito ulteriormente la situazione.

Comprendo che questa questione è molto delicata e angosciante. Purtroppo, al momento non siamo in grado di procedere con l'indagine sul tuo reclamo. Per poterti difendere, abbiamo bisogno di prove concrete che dimostrino che hai esplicitamente richiesto un'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò ne era a conoscenza al momento della successiva riapertura del tuo account.

Prendiamo atto dell'e-mail inoltrata che fa riferimento alle risorse per il gioco responsabile, ma poiché l'autoesclusione originale è stata inviata tramite chat dal vivo e non esiste alcuna trascrizione o screenshot che confermi che è stata menzionata la dipendenza dal gioco, non siamo in grado di confermare che il casinò abbia violato le regole del gioco responsabile.

Detto questo, se il tuo account rimane aperto e ti senti a rischio, saremo comunque lieti di aiutarti a inviare una richiesta di autoesclusione corretta e verificabile al casinò, per garantire che il tuo accesso al gioco d'azzardo sia permanentemente limitato da questo momento in poi.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga presa in considerazione ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della propria richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti BankonBet Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vi prego di inviare un'altra email a BankonBet Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Arg513,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.