Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account presso Bankonbet Casino a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, specificando chiaramente di voler impedire la riapertura. Nonostante ciò, è riuscito a riaprire rapidamente il suo account tramite la chat live. Il giocatore chiede il rimborso completo dei suoi depositi di 750 € e la chiusura definitiva del suo account.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.
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6d 22h 48m 17s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account presso Bankonbet Casino a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho dichiarato esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di desiderare che il mio account venga chiuso in modo permanente. Inoltre, ho indicato esplicitamente di non voler essere autorizzato ad aprire un nuovo account o a riaprire quello esistente.
Inizialmente il casinò ha accolto la mia richiesta e ha chiuso il mio conto. Tuttavia, in seguito sono riuscito a riaprirlo facilmente in pochi minuti tramite la chat dal vivo. A mio avviso, ciò contraddice le misure fondamentali di tutela dei giocatori, soprattutto considerando che avevo esplicitamente dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per tale motivo, richiedo il rimborso integrale dei miei depositi pari a €750 e la chiusura definitiva del mio conto, senza possibilità di riapertura.
Allego le schermate pertinenti della comunicazione con il casinò come prova.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Bankonbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente fornirci una cronologia degli eventi? Quando è avvenuto la chiusura del conto e quando il casinò lo ha riaperto?
- Hai aperto un nuovo conto o hai riottenuto l'accesso al tuo vecchio conto?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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