Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account presso Bankonbet Casino a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, specificando chiaramente di voler impedire la riapertura. Nonostante ciò, è riuscito a riaprire rapidamente il suo account tramite la chat live. Il giocatore chiede il rimborso completo dei suoi depositi di 750 € e la chiusura definitiva del suo account.
Bankonbet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d -15h -12m -24s
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account presso Bankonbet Casino a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho dichiarato esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di desiderare che il mio account venga chiuso in modo permanente. Inoltre, ho indicato esplicitamente di non voler essere autorizzato ad aprire un nuovo account o a riaprire quello esistente.
Inizialmente il casinò ha accolto la mia richiesta e ha chiuso il mio conto. Tuttavia, in seguito sono riuscito a riaprirlo facilmente in pochi minuti tramite la chat dal vivo. A mio avviso, ciò contraddice le misure fondamentali di tutela dei giocatori, soprattutto considerando che avevo esplicitamente dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per tale motivo, richiedo il rimborso integrale dei miei depositi pari a €750 e la chiusura definitiva del mio conto, senza possibilità di riapertura.
Allego le schermate pertinenti della comunicazione con il casinò come prova.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Bankonbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente fornirci una cronologia degli eventi? Quando è avvenuto la chiusura del conto e quando il casinò lo ha riaperto?
- Hai aperto un nuovo conto o hai riottenuto l'accesso al tuo vecchio conto?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
L'account è stato chiuso il 30 giugno 2026 e riaperto senza problemi poche ore dopo.
Ho riottenuto l'accesso al mio vecchio account.
Ho già pubblicato gli screenshot qui, ma ti ho anche appena inoltrato le email.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Oggi ho ricevuto una risposta dal casinò. La mia richiesta di rimborso è stata respinta. A mio parere, hanno semplicemente usato le solite argomentazioni copiate e incollate dai loro termini e condizioni come giustificazione.
Insistono in particolare sul fatto che ho confermato di non essere dipendente dal gioco d'azzardo quando ho riaperto il mio conto. A mio parere, tuttavia, questa argomentazione non è convincente. Il mio conto era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ho riaperto poco dopo. La dipendenza dal gioco d'azzardo non scompare in pochi giorni o settimane, e il casinò avrebbe dovuto rendersene conto.
Anche se fosse trascorso un periodo di tempo più lungo, un casinò affidabile non dovrebbe semplicemente riaprire un conto dopo un'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo.
Indipendentemente dal tempo trascorso, questo tipo di misure servono proprio a proteggere i giocatori.Pertanto, ritengo che la riapertura del mio account costituisca una chiara violazione dei principi di tutela dei giocatori.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni aggiuntive. Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? In caso contrario, potrebbe indicarci la data esatta in cui il casinò ha chiuso definitivamente il suo account?
Inoltre, potreste cortesemente inviarci la prova dell'avvenuto deposito dei fondi?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Sgcspieler,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
