Bankonbet Casino - La richiesta di autoesclusione a vita del giocatore viene ignorata.

DENUNCIA FORMALE – MANCATO RISPETTO DELL'AUTOESCLUSIONE A VITA – RIMBORSO RICHIESTO DI NOK 27.754,28

Presento questo reclamo contro Bankonbet Casino per aver ripetutamente ignorato le mie esplicite richieste di autoesclusione a vita, per aver continuato a offrire incentivi al gioco tramite il suo dipartimento VIP e per aver accettato ulteriori depositi che hanno comportato ingenti perdite finanziarie.

1. Autoesclusione esplicita a vita – 12 ottobre 2026

Il 12 ottobre 2026 alle 16:09 ho inviato un'e-mail all'indirizzo di supporto ufficiale di Bankonbet, [email protected] , con oggetto:

"ESCLUSIONE PERMANENTE - A VITA"

Ho dichiarato esplicitamente:

"Pertanto ho deciso di autoescludermi definitivamente dal vostro sito, per sempre."

"Questa decisione è definitiva."

"Tutti i miei dati collegati all'account devono essere permanentemente autoesclusi."

La mia richiesta è stata incondizionata e inequivocabile. Ho seguito la procedura di autoesclusione permanente prevista da Bankonbet.

Avevo difficoltà a controllare il mio gioco d'azzardo e volevo proteggermi da ulteriori perdite.

2. Il dipartimento VIP mi ha contattato invece di applicare l'esclusione

Il 15 ottobre, appena tre giorni dopo la mia richiesta, il reparto VIP di Bankonbet mi ha inviato offerte promozionali, tra cui scommesse gratuite e bonus sul deposito.

Il 17 ottobre ho ripetuto:

"Non mi interessa. Ho già richiesto l’autoesclusione permanente."

"Chiusura definitiva/autoesclusione. È definitiva."

Il 20 ottobre ho richiesto nuovamente la chiusura definitiva dell'account.

Il 22 ottobre, il responsabile VIP Gordon ha riconosciuto:

"Capisco che desideri chiudere il tuo conto e, naturalmente, rispetto la tua scelta."

Tuttavia, ha immediatamente offerto ulteriori bonus in denaro e incentivi sui depositi.

Ho rifiutato l'offerta e ho dato nuovamente istruzioni:

"No grazie e arrivederci. Chiudete il conto."

Il 23 ottobre Gordon ha risposto:

"Capisco di avere un'offerta migliore per te, allora:"

Ha aumentato l'offerta a bonus settimanali in contanti di 1.000 NOK e un bonus sul deposito del 100% fino a 3.000 NOK.

Questo è l'aspetto più inquietante della vicenda. Ho contattato l'assistenza clienti ufficiale per richiedere la mia cancellazione definitiva, eppure Bankonbet ha continuato a tentare di mantenermi come cliente.

Perché alla mia ultima richiesta di autoesclusione a vita sono seguiti bonus VIP crescenti anziché restrizioni effettive sull'account?

3. Perdite finanziarie a seguito dell'autoesclusione

Ho verificato attentamente la cronologia delle mie transazioni utilizzando i singoli ID di transazione.

Le cifre documentate sono:

Depositi totali effettuati dai giocatori: 47.573,16 NOK.

Depositi precedenti alla mia richiesta di autoesclusione: 19.818,88 NOK.

Depositi successivi alla mia richiesta di autoesclusione: 27.754,28 NOK.

Prelievi: NOK 0.

NON richiedo il rimborso dei 19.818,88 NOK persi prima della mia richiesta di autoesclusione. Accetto tali perdite dovute al gioco d'azzardo ordinario.

Tuttavia, richiedo il rimborso di 27.754,28 NOK a titolo di depositi successivi e perdite conseguenti.

Se Bankonbet avesse attivato la mia opzione di autoesclusione a vita, queste transazioni non sarebbero avvenute sul mio conto.

4. Accesso continuato al gioco d'azzardo quasi un mese dopo

Il 10 novembre 2026 ho documentato che il mio account era ANCORA ATTIVO e accessibile, 29 giorni dopo la mia richiesta iniziale.

Sono riuscito ad accedere e a giocare utilizzando un bonus attivo. Quel giorno non ho effettuato nuovi depositi.

Riconosco di aver precedentemente accettato un'offerta promozionale VIP dopo aver ripetutamente richiesto di esserne escluso. Tuttavia, ciò non invalida automaticamente la mia originaria autoesclusione a vita.

Ho richiesto protezione proprio perché facevo fatica a controllare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il fatto che io abbia continuato a giocare d'azzardo dopo la mia richiesta dimostra perché tale protezione fosse necessaria.

5. Il fallimento di Bankonbet e la risoluzione richiesta

Le procedure di gioco responsabile di Bankonbet prevedono la chiusura dell'account a seguito di una richiesta di autoesclusione inviata all'assistenza clienti.

Ho seguito scrupolosamente quelle procedure.

Ciononostante, il casinò ha continuato a consentire il gioco d'azzardo, a offrire incentivi VIP e ad accettare depositi.

Gordon, il responsabile VIP, ha ora confermato che il mio reclamo è stato inoltrato internamente, ma non è stata ancora fornita una soluzione soddisfacente.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere:

Rimborso completo di 27.754,28 NOK.

Conferma scritta di autoesclusione permanente a vita.

Una spiegazione del perché alla mia richiesta di esclusione siano seguite offerte di mantenimento VIP.

Verifica di tutti i depositi pertinenti, delle restrizioni di conto e dei registri interni.

Posso fornire l'email originale del 12 ottobre, la corrispondenza successiva, la documentazione completa delle transazioni e gli screenshot che attestano il continuo accesso all'account.

Invece di proteggermi da ulteriori giocate d'azzardo, Bankonbet ha ripetutamente tentato di fidelizzarmi offrendomi incentivi VIP, pur lasciando il mio account accessibile.

Un giocatore che richiede l'autoesclusione a vita non dovrebbe essere costretto a resistere ripetutamente agli incentivi al gioco d'azzardo semplicemente per ottenere la protezione già richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai informato esplicitamente Bankonbet di avere difficoltà a controllare il tuo gioco d'azzardo o di subire danni correlati al gioco d'azzardo? In caso affermativo, specifica quando e tramite quale canale.
• Si prega di inoltrare la vostra email originale del 12 ottobre e la successiva corrispondenza con l'assistenza e il dipartimento VIP, comprese le loro risposte, a [email protected] Se possibile, inviare le e-mail come file .eml originali e includere l'ID del reclamo 242013.
• Il casinò ha bloccato il tuo account da quando hai presentato questo reclamo, oppure puoi ancora effettuare depositi e giocare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika