Il giocatore spagnolo aveva tentato di prelevare 500€ ma è stato informato che a causa di una violazione dei termini, i fondi non sarebbero stati trasferiti. Nonostante le assicurazioni iniziali del casinò, i fondi erano stati rimossi dal conto del giocatore. Abbiamo tentato di indagare sul problema e abbiamo prolungato il tempo di risposta per il giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Bankonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ho effettuato un prelievo di 500€ il 12 settembre e dopo 22 conversazioni con la live chat, oggi mi hanno informato che a causa della violazione dell'articolo 18.5, il trasferimento non verrà effettuato. In tutte le conversazioni precedenti, mi hanno detto semplicemente di essere paziente poiché il denaro veniva trasferito e non c'erano problemi. Lungi dal non trasferire i soldi alla mia banca, hanno rimosso i fondi dal mio conto e li hanno lasciati a 0€. Mi sento ingannato e deriso, guidato dalle parole di tutti gli agenti apparentemente fantasma che esistono in questo casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Papar585,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Papar585,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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