Il giocatore ucraino attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi di comunicazione e di accesso al conto, sostenendo che l'assistenza non aveva risposto e che il suo conto era stato bloccato. Dopo l'intervento del Team Reclami, le vincite del giocatore sono state finalmente pagate. Il conto rimaneva limitato alle attività di gioco e il giocatore ha sconsigliato di utilizzare il casinò.
Basebet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 $
Basebet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Il casinò non preleva i miei soldi da una settimana. Il supporto tecnico e le email non rispondono.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao djak1987,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Questi sono truffatori. Non rispondono via email. Non rispondono nella chat di supporto. Ho fatto una domanda sul pagamento nella chat generale sulla pagina principale di questo casinò truffaldino e sono stato bloccato. Lo stesso è accaduto nella chat di Telegram, che è elencata nei loro contatti. Allo stesso modo, il mio post è stato cancellato e sono stato bloccato. I truffatori cancellano e cancellano tutte le domande dei giocatori sui pagamenti. Hanno bloccato le mie scommesse sportive e i giochi da casinò. I truffatori hanno semplicemente bloccato i miei soldi, anche considerando che l'importo è molto piccolo. Consiglio ai giocatori di non registrarsi e di non giocare affatto qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro djak1987, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Al momento non riesci ad accedere al tuo account o ad effettuare l'accesso?
Il casinò ha fornito qualche motivo o spiegazione per il blocco del tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Non ho effettuato la verifica KYC, non era richiesta.
Non ho usato i bonus. Ho già effettuato un prelievo con successo.
Sì, posso accedere al mio account, ma non posso fare nulla lì. Né giocare al casinò, né scommettere sugli eventi sportivi. È praticamente inutile. Per quanto riguarda i pagamenti, il casinò blocca immediatamente i giocatori e i loro dati vengono cancellati.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Questo è ciò che scrivono nella loro chat generale. I depositi non vengono effettuati e vengono semplicemente rubati. Le scommesse non vengono calcolate. I prelievi non vengono effettuati. Tutti i giocatori che scrivono questo vengono successivamente bloccati e i loro messaggi cancellati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Soldi pagati. Il reclamo può essere chiuso. Le scommesse sportive e i giochi da casinò sono completamente bloccati. Il supporto tecnico è assente. Sconsiglio a chiunque di giocare qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro djak1987,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
