Il giocatore russo non è riuscito a prelevare fondi a causa dei ripetuti rifiuti dei suoi documenti di verifica da parte del sistema del casinò. Non è riuscito a completare la procedura di verifica richiesta. Nonostante i tentativi di risolvere il problema contattando il casinò, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò in merito al ritardo nel prelievo del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Board per una risoluzione alternativa delle controversie.
Basebet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 7.000 руб
Basebet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Non riesco a superare la verifica, il sistema accetta i documenti, ma il bookmaker rifiuta immediatamente i miei documenti, quindi non posso prelevare fondi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao mih0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Basebet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Non esiste un processo di verifica, poiché rifiutano immediatamente i documenti, trovano ragioni oggettive per questo, la verifica avviene tramite il sistema sumsub, accetta i documenti e il bookmaker li rifiuta immediatamente, l'ultima volta che ho provato a superare la verifica è stato circa un mese fa o poco meno
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Mih0,
Spero che tu stia bene.
Potresti confermare se hai ricevuto una notifica in merito al rifiuto dei tuoi documenti, incluso il motivo specifico del rifiuto?
Inoltre, hai provato a inoltrare i documenti di verifica direttamente al supporto via e-mail del casinò o li hai contattati per chiarire il problema esatto?
Se hai avuto comunicazioni con loro in merito a questa questione, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao mih0,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, no, il servizio di supporto non ha chiesto di inviare loro i documenti. Quando si rifiutano i documenti, le motivazioni fornite sono "scarsa qualità", "illeggibile", anche se questo non è vero.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Mih0,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione richiesta in precedenza insieme ad alcuni dei documenti che sono stati respinti (per verificare se erano davvero di una qualità così scadente da essere stati respinti dal casinò) a [email protected] ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Posso inviarti una foto, ma la loro verifica avviene online, mostri i documenti alla fotocamera nella pagina di verifica, l'ho fatto da un iPhone, non credo che la qualità fosse male
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
In questa pagina di verifica i documenti sono stati accettati, poi il sito è andato al sito del bookmaker e lì nello stesso secondo i documenti sono stati rifiutati
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Mih0,
Si prega di fornire le informazioni richieste in precedenza a [email protected] .
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao mih0,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Non potrò fornire messaggi perché il sito web è in modalità di visualizzazione online dei documenti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mih0 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro mih0,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Basebet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro mih0,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il Curacao Gaming Board, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://www.gamingcontrolcuracao.org/), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
Traduzione automatica:
