Basebet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao. Non riesco a superare la verifica sul sito per effettuare un prelievo (Veriff non accetta il mio passaporto e non ho altri documenti). Ho scritto all'assistenza via email quasi un mese fa, ma non ho ricevuto risposta.

Caro zombienaut,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica e per la mancata risposta da parte dell'assistenza.

Per comprendere meglio la tua situazione e capire come possiamo aiutarti, potresti chiarire quanto segue:

• Hai ricevuto risposte automatiche o conferme dei ticket dopo aver inviato un'e-mail all'assistenza?
• Hai provato a contattarli tramite altri canali (ad esempio chat in tempo reale, modulo web)?
• Il tuo passaporto è valido e chiaramente visibile nella foto caricata?
• Veriff ti ha fornito qualche motivazione per cui il tuo passaporto è stato respinto?

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò o screenshot del tentativo di verifica fallito, sei il benvenuto a inoltrarli a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

No, non ho ricevuto alcuna risposta automatica.

No, non ho provato a contattarli via chat. Un mio amico ci ha provato, ma è stato bloccato in chat, quindi ho deciso di non rischiare.

Sì, il passaporto è valido e chiaramente visibile nella foto caricata.

No, veriff non ha fornito alcuna motivazione.

(gli screenshot della verifica non riuscita sono stati inviati all'indirizzo email)

Ciao zombienaut,

Poiché il tuo passaporto è valido e chiaramente visibile e Veriff non ha fornito alcuna spiegazione per il rifiuto, vorremmo raccogliere altro materiale che potrebbe aiutare a dimostrare la tua identità e l'autenticità dei tuoi documenti.

Potresti inoltrare quanto segue a [email protected] :

1. Una foto nitida del tuo passaporto (la stessa che hai provato a caricare).
2. Un selfie in cui tieni il passaporto vicino al viso.
3. L'ideale sarebbe un breve video in cui tieni in mano il passaporto e indichi la data odierna e il tuo nome completo.

Questo materiale aggiuntivo potrebbe aiutarci a dimostrare la tua identità al casinò e ad aiutare a portare avanti il caso.

Grazie in anticipo per la risposta.

inviato

Grazie mille, zombienaut, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro zombienaut ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Poiché Basebet Casino non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il loro rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa di una risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro zombienaut ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo