Il giocatore del Kazakistan ha riscontrato notevoli problemi con il processo di verifica KYC presso il casinò. Dopo aver inviato i documenti necessari, il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti fallimenti dovuti a errori, tra cui discrepanze nei nomi e identificazione errata del genere. Nonostante abbia fornito documenti diversi e verificato tramite un servizio di terze parti, il casinò ha affermato di non poter accettare i documenti, portando ad accuse di frode nei confronti del giocatore. Il problema è stato risolto quando il casinò ha controllato manualmente i documenti, ha completato con successo la verifica KYC e ha consentito al giocatore di prelevare il saldo rimanente. Il giocatore ha espresso soddisfazione per l'esito e ha richiesto la chiusura del reclamo.
Basebet Casino - La verifica KYC del giocatore è ritardata e problematica.
Caso chiuso
Importo:: 554 USD₮
Basebet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Salve. Ho un problema con la verifica KYC in questo casinò.
Vorrei raccontarvi la mia esperienza con questo casinò fin dall'inizio:
Mi sono registrato al casinò il 30/12/2024
Ho fatto un deposito usando la criptovaluta. Ho piazzato una scommessa sportiva, che ha perso. Poi ho fatto un altro deposito e ho piazzato un altro paio di scommesse sportive. Ho richiesto un prelievo, che è stato approvato abbastanza rapidamente. Tutto è andato alla grande. Da notare che non ho preso alcun bonus e ho usato solo i miei fondi personali. Questa è stata la fine della sessione di gioco.
Dopo le vacanze, precisamente il 01/05/2025, ho deciso di tornare. Avevo un piccolo saldo rimasto sul mio conto... ma non è così importante rispetto a quello che è successo dopo...
Il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità. È apparsa una notifica sul mio account. Questa è una procedura standard nel 99% dei casinò, quindi non ha sollevato preoccupazioni.
Al LIVELLO 1, ho dovuto compilare i miei dati personali.
Al LIVELLO 2, ho dovuto seguire un link al sito web della società Veriff, fornire un documento e scattare un selfie. Ho fatto tutto questo. Il sistema Veriff ha accettato i documenti, ma il casinò no. Ho ricevuto una notifica:
"La verifica dell'identità non è andata a buon fine perché le informazioni fornite non corrispondono ai dettagli presenti sulla tua carta d'identità."
Ho provato diverse volte. Si è verificato lo stesso errore. A un certo punto, ho scoperto che il mio nome era stato inserito in modo errato. Le ultime due lettere erano state scambiate; invece di "Alexander", era scritto "Alexandr". Ho pensato che questo potesse essere il motivo per cui il loro sistema non lo accettava e ho contattato l'assistenza per modificare il mio nome. È stato allora che sono iniziati i problemi!
Ho aspettato 2 settimane perché il mio nome venisse corretto. Non potevo farlo da sola perché il loro sistema non lo consente. L'assistenza mi ha anche detto che avevano inoltrato la mia richiesta e sono passate più di 2 settimane. Quindi dal 5 gennaio, ho aspettato una soluzione al mio problema. Ho inviato loro una foto del mio passaporto internazionale in modo che potessero usarla per correggere il mio nome.
Infine, il 23 gennaio, durante la serata, il mio nome è stato modificato. Ma non ha aiutato a completare il processo di verifica KYC. Non capivo perché... più tardi, si è scoperto che tutti i dettagli dovevano essere in inglese... il manager ha modificato di nuovo il mio nome e cognome. Ho provato di nuovo il loro processo di verifica. Ho fornito lo stesso passaporto tramite il loro sistema, ho scattato un selfie... ma ho comunque ricevuto la notifica: "La verifica della tua identità non è riuscita perché le informazioni fornite non corrispondono ai dettagli sulla tua carta d'identità".
Ho iniziato a ricontrollare tutto e ho scoperto che il mio genere era contrassegnato come femminile, anche se inizialmente avevo indicato maschile. Ho contattato di nuovo l'assistenza e ho detto che questo andava corretto, e il responsabile mi ha detto che c'era un errore; il loro sistema mostra il genere corretto (maschio). Mi hanno inviato uno screenshot dal loro sistema interno che mostrava il mio nome, cognome, data di nascita e genere.
Tuttavia, non sono ancora riuscito a superare la loro verifica... Ho contattato ripetutamente la chat live per chiedere aiuto per risolvere il mio problema. Qual era l'errore? Ho controllato e tutti i miei dati erano corretti. Ma il loro sistema continuava a rifiutare i miei documenti... il manager ha iniziato a sospettarmi di frode... sostenendo che anche le mie scommesse sportive erano fraudolente e quindi stavo fornendo un passaporto non valido o falso. Ho risposto che il mio passaporto internazionale è legittimo. Volo in Kazakistan con questo passaporto. Tuttavia, non gli importava. Hanno solo iniziato ad accusarmi di frode, dicendo che il problema era mio e che il loro sistema funzionava correttamente, quindi se i dati corrispondevano, il problema doveva essere nel documento...
Dopo questa discussione, ho deciso di provare un altro documento (una patente di guida)... ma non è servito a niente. È apparsa la stessa notifica e il sistema non l'ha accettata... Ho contattato di nuovo l'assistenza. Ho inviato una foto della mia patente di guida e ho detto che il problema non era mio, perché si tratta di due documenti diversi e il vostro sistema non accetta nessuno dei due... la cosa più strana è che il sistema Veriff ha accettato i miei documenti senza problemi, ha verificato i dati biometrici e ha avuto successo. Ma il sistema interno del casinò non ha verificato specificamente i documenti.
Il supporto ha risposto: "Purtroppo non posso aiutarti ulteriormente perché il sistema funziona correttamente e se i tuoi dati corrispondono al passaporto, il problema è probabilmente nel documento stesso. Non possiamo correggere il passaporto per te, questo va oltre le nostre competenze".
Ho suggerito loro di verificare manualmente l'autenticità del documento... ci sono molti servizi online dove puoi controllare se i documenti sono validi, anche sui siti web governativi. Ho persino inviato loro un link a uno di quei servizi... ma si sono rifiutati di fare qualsiasi cosa. Ho detto che ero pronto per qualsiasi controllo, persino disposto a fare una chiamata online per fornire il documento, ma non gliene importava... continuavano a inviare lo stesso messaggio, dicendo che il problema era con i miei documenti...
Ho allegato il testo della conversazione.
Caro AlexPro,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?
- Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho fornito il mio passaporto internazionale (passaporto straniero) e anche la mia patente di guida tramite il loro servizio di terze parti Veriff. 
si è fatto un selfie.
i documenti sono stati accettati, ma il loro sistema interno del casinò invia una notifica che i dati non corrispondono. Ho provato più di 10 volte. Ho provato con luci diverse, angolazioni diverse. Tutto invano. Si rifiutano persino di supporre che l'errore sia da parte loro e quindi mi accusano di frode e che ho documenti falsi. Sono pronto per qualsiasi controllo.
Vorrei anche far notare che sono un cittadino russo. Al momento mi trovo in Kazakistan. Ho utilizzato il mio passaporto internazionale (passaporto straniero) per il volo. Ci sono i contrassegni di volo. Di conseguenza, non può essere falso. Veriff non accetta il mio passaporto interno e chiede di fornire un altro documento. Ecco perché ho fornito il mio passaporto internazionale e la patente di guida!
La corrispondenza che ho allegato è stata scaricata dalla chat live. Non ho condotto altre corrispondenze con loro. Se è importante, posso anche fare screenshot della corrispondenza dall'account personale
Grazie mille, AlexPro, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro AlexPro ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché Basebet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un canale esterno in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
Non ci sono stati aggiornamenti. Ho provato a completare il loro KYC più volte, ma senza successo. Il loro sistema continua a mostrare lo stesso messaggio ""La verifica dell'identità non è riuscita perché le informazioni fornite non corrispondono ai dettagli sulla tua carta d'identità."
Sono in un vicolo cieco.
Ho un aggiornamento sul mio account e un reclamo
Il casinò mi ha contattato e ha controllato manualmente i documenti che ho inviato loro.
La verifica KYC è stata completata con successo e verificata
Ho prelevato con successo il resto del mio saldo
Non ho più lamentele da sollevare nei confronti del casinò, quindi il reclamo può essere chiuso.
Grazie mille per il tuo aiuto
Caro AlexPro ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati.
La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero di inestimabile valore e aiuterebbero altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
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Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Il Kubo
