Il giocatore del Regno Unito era in attesa di un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha notato che il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up relativi allo stato del prelievo, il che ha impedito di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Bass Win Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 14.000 €
Bass Win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Reclamo urgente riguardante i problemi di prelievo con Bass Casino
Caro guru del casinò,
Vi scrivo per sporgere formalmente un reclamo in merito alle notevoli difficoltà che sto riscontrando nel tentativo di prelevare fondi da Bass Casino.
Di recente ho vinto 14.000 € sulla piattaforma e ho verificato completamente la mia identità fornendo tutta la documentazione richiesta. Secondo i termini e le condizioni pubblicati sul loro sito web, i prelievi dovrebbero essere consentiti fino a 2.000 € al giorno, 10.000 € alla settimana e 40.000 € al mese. Tuttavia, in pratica, posso richiedere solo 400 € alla volta, e ogni transazione richiede fino a 36 ore per essere elaborata. Queste restrizioni non sono riportate nella loro politica pubblicata.
A questo ritmo, ci vorrebbero più di 53 giorni per prelevare l'intero saldo. Credo che questo sia un tentativo deliberato di ostacolare il processo e di spingermi a spendere i soldi che ho legittimamente vinto.
Inoltre, nonostante avessi depositato con la mia Mastercard, tre tentativi di prelievo sulla stessa carta sono stati respinti senza alcuna spiegazione. Mi è stato quindi chiesto di creare un conto Skrill per ricevere i miei fondi, un requisito inaspettato e non specificato, che non era stato menzionato durante la procedura di deposito.
Questa procedura appare inutilmente ostruzionistica, incoerente con i termini del casinò stesso e solleva serie preoccupazioni circa l'equità del trattamento. Credo di essere stato ingiustamente ritardato e di essere stato messo in difficoltà.
Chiedo cortesemente il vostro aiuto per esaminare e risolvere questa questione, al fine di garantire che Bass Casino operi in conformità con i requisiti di licenza e tratti i giocatori in modo equo. Sarò lieto di fornirvi qualsiasi ulteriore documentazione o dettaglio necessario.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la tua considerazione.
Cordiali saluti,
Nathan
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Ljdj25,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il prelievo dovrebbe richiedere 36 ore. Sono a 8 ore dall'ultimo prelievo sul conto che mi hanno detto di creare, quindi incrociamo tutte le dita per fargli capire che fanno ciò che è giusto 🤞 Resterò in contatto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Ljdj25,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Ljdj25,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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