Bass Win Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Mi è stato confiscato il saldo perché ho piazzato una scommessa di oltre £2,00 con un bonus attivo. Vorrei che mi venisse restituito il saldo di £1500: era il mio saldo prima di piazzare la scommessa che superava le £2,00. Capisco che qualsiasi vincita dopo aver piazzato la scommessa deve essere persa, ma non capisco perché dovrei perderla tutta.

Ciao 8txzhz2tg5,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bass Win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• La scommessa del bonus è terminata?
• Quante puntate hai effettuato oltre il limite massimo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Avevo poco più di £1500 nel mio saldo prima di piazzare questa scommessa da £100. Questa cifra è stata vinta legittimamente. Avevo anche un prelievo in sospeso di £400 in quel momento.

capisco la necessità di rinunciare a qualsiasi vincita ottenuta a seguito di questa scommessa illegale (che non avrei dovuto nemmeno essere autorizzato a piazzare se fosse stata contro le regole!) ma non sono disposto a sacrificare il saldo totale

Ciao 8txzhz2tg5,

Potresti rispondere a tutte le mie domande precedenti?

Sì, il mio account è stato completamente verificato a dicembre 2024

la scommessa del bonus è terminata

ho parlato con il casinò tramite chat dal vivo e e-mail e non sono arrivato da nessuna parte

mi dicono che ho fatto una scommessa di oltre £ 2,00 e mi hanno confiscato l'intero saldo

c'era un prelievo in sospeso di £ 400 che è stato anche preso

Ciao 8txzhz2tg5,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho inviato gli articoli via email come richiesto

Grazie molto

Lisa Jen***

Caro 8txzhz2tg5,

Grazie per il tuo messaggio. Se non riesci ad accedere alla cronologia delle scommesse, proveremo a contattare il casinò per tuo conto.

Poiché hai detto che la scommessa bonus è stata completata, tutte le scommesse superiori a $ 2 non dovrebbero più essere considerate valide, in quanto le regole sui bonus solitamente cessano di essere applicate una volta completata la scommessa.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che ti fornirà ulteriore assistenza.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Tacca

Grazie mille Nick! Apprezzo molto il tuo aiuto. Purtroppo il casinò non mi ha inviato la cronologia completa

Lisa

Ciao, 8txzhz2tg5,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Bass Win Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il saldo dell'utente è stato confiscato?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro 8txzhz2tg5 ,

Sono stato in contatto con il casinò di recente. Tuttavia, non possono fornirmi alcun dettaglio del tuo account del casinò e ti hanno consigliato di contattarli direttamente.

Come ho potuto vedere negli screenshot che hai fornito al mio collega (la comunicazione tra te e un rappresentante del casinò in merito ai registri di gioco completi/cronologia delle scommesse), lo hai già fatto. Pertanto, poiché il casinò non è in grado e non è disposto a fornirci/fornirti i dati richiesti dal tuo account, dovrei chiudere il caso come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò su casino.guru. Prima di farlo, ho solo poche altre domande per te.

Di quale bonus stiamo parlando, per favore? Era un bonus del casinò o un bonus sulle scommesse sportive?

A quali giochi hai giocato con il bonus quando era attivo e in quale tipo di gioco hai superato il limite massimo di puntata? Questa puntata era vincente o l'hai persa?

Il casinò ti ha già contattato in merito alla cronologia delle scommesse che hai richiesto in precedenza? In tal caso, puoi inoltrarla al mio indirizzo email ( [email protected] )? Oppure, erano le ultime informazioni che hai ricevuto da loro in merito alla tua cronologia delle scommesse, e che semplicemente non sono disponibili?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Si prega di vedere gli screenshot della corrispondenza tramite chat live. Sembra che io stia girando in tondo con loro

Grazie per l'aggiornamento.

Puoi contattarli di nuovo tramite l'email indicata e informarmi di eventuali progressi (screenshot della comunicazione una volta terminata)? Nel frattempo, sono stato in contatto con qualcuno del casinò, quindi forse potrebbe essere utile che siano a conoscenza del tuo reclamo su casino.guru. Tuttavia, non possono fornirmi i dettagli/le prove rilevanti. Vale la pena almeno provare.

Inoltre, ti prego di leggere il mio post precedente e di rispondere a tutte le mie domande.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Grazie. Ho già inviato loro un'e-mail in precedenza e ho presentato reclami completi, ai quali ho ricevuto una risposta definitiva, motivo per cui sono riluttante a inviare un'altra e-mail, perché ho la sensazione di girare in tondo. Potresti avere un po' di fortuna, dato che hanno detto che puoi contattarli tramite l'indirizzo e-mail fornito. Cercherò di rispondere alle domande poste in precedenza molto presto.

Si trattava di un bonus del casinò e in quel momento avevo più di 1700 £ sul mio saldo, con un prelievo in sospeso di 400 £.

Ho piazzato una scommessa da £10 che era consentita nonostante una regola che proibiva di piazzare scommesse superiori a £2,00 al momento in cui avevo un bonus attivo. Se questo importo superava la scommessa massima consentita, non avrebbe dovuto esserci la possibilità di piazzare scommesse superiori a £2.

Indipendentemente da ciò, accetto che si sia trattato di una scommessa illegale e che tutte le vincite maturate a seguito della scommessa debbano essere confiscate.

Tuttavia TUTTO il mio saldo, incluso il prelievo in sospeso di £400, è stato confiscato. Contesto che qualsiasi vincita non maturata a seguito della scommessa illegale avrebbe dovuto essere confiscata e desidero che venga restituita al mio saldo.

Nonostante abbia chiesto di inviarmi via e-mail la cronologia completa delle mie scommesse, non ho ricevuto nulla.

molte grazie in anticipo

MODIFICATO

Grazie per la risposta.

Penso che tu non abbia capito correttamente, 8txzhz2tg5 . Per favore, prova a contattarli usando di nuovo l'email indicata che hai ricevuto nella Live Chat e una volta che hai ricevuto una risposta dal casinò o la comunicazione è terminata, inoltra la comunicazione completa alla mia email ( [email protected] ).

Grazie. Aspetto la comunicazione tra te e il CS del casinò via email.

Attendiamo un vostro riscontro.

Il mio post precedente è stato modificato perché ho notato che nel frattempo hai risposto.

Quindi vuoi che io presenti un altro reclamo al casinò?

Sì, esattamente, usando l'email che hai ricevuto dal rappresentante della chat live. Dal momento che ero in contatto con loro anche via email, credo che cambieranno il loro approccio e ti forniranno più di prima, in particolare i registri di gioco che hai richiesto loro in precedenza. L'ultima possibilità per loro di provare le loro affermazioni e supportare la loro decisione in merito alla confisca delle vincite.

Tuttavia, se si rifiutano di collaborare o di fornirti la cronologia completa delle scommesse/i registri delle partite, o se si comportano allo stesso modo di prima, purtroppo sarò costretto a chiudere il reclamo come "irrisolto" e la loro valutazione su casino.guru verrà diminuita.

Come ho detto, a causa della loro rigida politica e normativa interna, non possono fornirmi i dettagli rilevanti del tuo account del casinò. Pertanto, non ha senso per me contattarli per tuo conto.

Facciamo un altro tentativo.

Grazie per la comprensione.

Ci proverò

Grazie

Ecco la loro risposta a un secondo reclamo via e-mail:

Non sono andato oltre rispetto a prima, perché la mia argomentazione è che il mio intero saldo non dovrebbe essere confiscato, solo le vincite della scommessa "illegale". Inoltre, avevo un prelievo in sospeso di £400 in quel momento e anche questo è stato confiscato.

Caro 8txzhz2tg5 ,

Grazie mille per l'aggiornamento e per lo screenshot/comunicazione forniti. Mi scuso per il ritardo.

Per essere onesti, credevo davvero che dopo uno scambio di email con il casinò e la loro scoperta di questo reclamo, avrebbero cambiato idea e approccio nel rivedere e risolvere la questione. Tuttavia, non è cambiato nulla e, come hai detto, sei rimasto bloccato allo stesso punto senza risultati.

Purtroppo mi dispiace sinceramente, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta pertinente o dettagli/prove dal casinò in merito al problema e non possiamo continuare a risolvere questo reclamo senza la loro collaborazione, siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Sebbene non ci siano altre opzioni su come procedere con la questione, dato che il casinò opera senza una licenza di gioco valida, la diminuzione della valutazione causata dalla chiusura di questo reclamo come "irrisolto" e la chiusura di altri casi irrisolti come questo potrebbero cambiare il loro approccio in futuro. Il casinò può comunque contattarci in qualsiasi momento per risolvere le cose.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email , e spero che in futuro utilizzeranno questa opzione. Se ciò dovesse accadere, ne sarai informato.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru