Bass Win Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Mi è stato confiscato il saldo perché ho piazzato una scommessa di oltre 2,00 € con un bonus attivo. Sono stati prelevati 1290 € dal mio conto dopo che ho provato a effettuare un prelievo.

Capisco che qualsiasi vincita dopo aver piazzato la scommessa deve essere persa, ma non capisco perché dovrei perderla tutta. Vorrei che mi venisse restituito il mio saldo di 1400 €, che era il mio saldo prima di piazzare la scommessa che superava i 2,00 €.

Ho parlato con il loro team di assistenza clienti e sono stati deliberatamente poco disponibili. I termini e le condizioni sono chiari e Bass Win li sta violando.

Ciao uk1440,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bass Win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quanto è stata esattamente la tua scommessa?
• Quante scommesse superavano il limite consentito?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Grazie per la tua risposta Nick,

qui sotto troverai le risposte alle tue domande:

• il conto è stato verificato questa mattina. Hanno accettato tutti i documenti. Ho quindi effettuato un prelievo, ed è allora che mi hanno confiscato 1290 €.

• nella loro e-mail, affermano che la scommessa che superava i loro T&C valeva 50 € e che si trattava di una scommessa persa.

• non hanno fornito dettagli su quante scommesse. Al momento e alla data in cui sostengono che si sia verificato l'incidente, avevo oltre 1400 € sul conto.

• Ho scritto loro delle email oggi. Non sono stati molto d'aiuto. Inventano diverse ragioni che non sono in linea con i termini e le condizioni. Ignorano semplicemente le mie domande dirette.

per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

sarà possibile riavere indietro le mie vincite? Questa è ovviamente una società molto losca.

Ciao uk1440,

Sarebbe importante sapere quante scommesse hai effettuato oltre il limite massimo consentito.

Puoi inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse dal casinò (se non è possibile scaricarla, richiedila direttamente al casinò) a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao uk1440,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.