Il giocatore del Regno Unito ha richiesto la chiusura permanente del suo account del casinò, ma non ha ricevuto alcuna azione nonostante le molteplici richieste. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, poiché il casinò operava senza una licenza valida e non ha fatto riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con l'intesa che il calo della valutazione del casinò avrebbe potuto indurre a un cambiamento nel loro approccio. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro per evitare problemi simili.
Bass Win Casino - L'account del giocatore non può essere chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Bass Win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Non chiuderanno il mio account in modo permanente nonostante io lo abbia chiesto numerose volte. AIUTO
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1 anno fa
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Caro graymundo82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Salve. Voglio essere rimosso completamente dal loro sito web. Ho chiesto più volte che ciò venisse fatto e ho spiegato loro la ragione della dipendenza dal gioco d'azzardo nel supporto online. Tutto quello che fanno è chiudere l'account, ma posso riaprirlo con un paio di clic. Sono così frustrato. Sicuramente non è legale!!!
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere, inoltra gentilmente i tuoi tentativi di risolvere il problema al supporto del casinò. Inoltra la comunicazione tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo [email protected]
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1 anno fa
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Ciao graymundo82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Grazie mille, graymundo82, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao graymundo82,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Bass Win Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
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Vorrei anche richiedere il rimborso di tutti i depositi, poiché ho richiesto la chiusura definitiva. Questo è un comportamento scandaloso da parte loro.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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So che non ci sarà risposta. Come è possibile che i siti web lascino perdere con questo?
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michl V
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